Was ist ein System zur Warteschlangenverwaltung
Eine Warteschlange ist jeder Besucherstrom, der nacheinander bedient wird: Anmeldung, Behandlungsplatz, Ausgabeschalter oder Geräteannahme. Kyuko verwaltet diese Abläufe an einem Ort: Warteschlange erstellen, Zugangsart wählen, QR-Poster drucken und die nächste Person aufrufen.
Besucher brauchen keine App. Anstellen, Buchen und Einchecken funktionieren im Smartphone-Browser. Benachrichtigungen kommen im Browser oder über Telegram.
Drei Warteschlangenarten
- Ohne Termin
- QR-Code am Eingang scannen, Nummer auf dem Smartphone erhalten und sich entfernen. Beim Aufruf erscheinen eine Benachrichtigung und die Nummer am Bildschirm. Für Besuche ohne Voranmeldung. Mehr zu Warteschlangen ohne Termin.
- Terminbuchung
- Freie Uhrzeit im Browser wählen und vor Ort mit „Ich bin da“ eine Warteschlangennummer erhalten. Für geplante Besuche. Mehr zur Terminbuchung.
- Buchung bei einer Fachkraft
- Leistungen, eine bestimmte Fachkraft oder „Beliebige verfügbare Fachkraft“ und eine Uhrzeit wählen, zu der die Fachkraft für den ganzen Besuch frei ist. Für Salons, Praxen und Teams mit eigenen Dienstplänen. Mehr zur Buchung bei einer Fachkraft.
Warteschlangenarten kombinieren
Im Fenster „So funktioniert die Warteschlange“ wählen Sie für jede Warteschlange eine von drei Zugangsarten.
| Betriebsart | Wer eine Nummer erhält | Geeignet für |
|---|---|---|
| Ohne Termin | Alle, die den QR-Code der Warteschlange scannen | Bestellausgabe, Geräteannahme und Anmeldung ohne Termin |
| Nur mit Termin | Angemeldete Besucher nach dem Check-in; Personal kann Personen manuell hinzufügen | Arzttermine und Leistungen zu festen Zeiten |
| Mit und ohne Termin | Besucher mit und ohne Termin; angemeldete Besucher haben Vorrang | Salons, Kfz-Werkstätten und Reparaturzentren |
Für Buchungen gibt es zwei Modi: nur nach Uhrzeit mit Zeitfenstern und Kapazität je Uhrzeit oder für Leistungen bei einer Fachkraft mit Leistungsdauer und individuellen Dienstplänen. Den Modus wählen Sie je Warteschlange.
Was alle Warteschlangen gemeinsam haben
- QR-Code und Poster für Druck und Bildschirme: 80 Vorlagen in 15 Formaten.
- Anzeige am Fernseher mit Aufrufen und QR-Code in kostenpflichtigen Tarifen.
- Benachrichtigungen im Browser oder über Telegram vor und beim Aufruf.
- Besucherformular mit bis zu 10 Feldern je Warteschlange in kostenpflichtigen Tarifen.
- Statistiken: Wartezeiten, stündliche Auslastung, Buchungen und Mitarbeiterauswertungen.
- Besucherfeedback nach der Bedienung.
Die passende Warteschlangenart wählen
- Kurze Besuche ohne Voranmeldung: Warteschlange ohne Termin.
- Jeder Besuch braucht eine Uhrzeit und Gedränge am Eingang ist unerwünscht: nur mit Termin.
- Besucher mit und ohne Termin: beide Wege kombinieren, angemeldete Besucher haben Vorrang.
- Kunden wählen neben der Uhrzeit auch die bedienende Person: Buchung bei einer Fachkraft.
Hinweis. Sie können die Art im laufenden Betrieb ändern. Bestehende Tickets und Buchungen bleiben erhalten. Buchungen bei Fachkräften lassen sich erst deaktivieren, wenn keine zukünftigen Fachkrafttermine mehr bestehen.
Warteschlangenarten und Tarife
| Art | Was Besucher tun | Was Unternehmen einstellen | Tarife |
|---|---|---|---|
| Ohne Termin | QR-Code scannen, Nummer erhalten und bis zum Aufruf frei warten | QR-Code auf Poster oder Bildschirm, Nummernpräfix und Besucherformular | Alle Tarife |
| Terminbuchung | Freie Uhrzeit wählen, vor Ort „Ich bin da“ antippen und eine Nummer erhalten | Buchungszeiten, Termindauer, gleichzeitige Besucher und buchungsfreie Tage | «Business», «Netzwerk» |
| Buchung bei einer Fachkraft | Leistungen, Fachkraft oder „Beliebige verfügbare Fachkraft“ und freie Uhrzeit wählen | Leistungsdauer, Dienstpläne der Fachkräfte und Pausen zwischen Kunden | «Business», «Netzwerk» |
Warteschlangen ohne Termin sind in allen Tarifen enthalten, auch im kostenlosen. Terminbuchung und Buchung bei Fachkräften sind in «Business» und «Netzwerk» enthalten. Preise und Grenzen stehen unter Preise.
Häufige Fragen
Wie viele Warteschlangen kann ich gleichzeitig verwalten?
So viele Ihr Tarif erlaubt, jeweils mit eigener Art: Kostenlos bietet 1 Warteschlange, Business bietet 5 Warteschlangen und Netzwerk bietet 5 Warteschlangen pro Standort. Mehr unter Preise.
Kann ich die Art im laufenden Betrieb ändern?
Ja, unter „So funktioniert die Warteschlange“. Bestehende Tickets und Buchungen bleiben erhalten, auch wenn neue Buchungen deaktiviert sind. Um Buchungen bei Fachkräften abzuschalten, müssen Sie zukünftige Fachkrafttermine zuerst umbuchen oder stornieren.
Lassen sich Besuche mit und ohne Termin kombinieren?
Ja, wählen Sie die Kombination mit und ohne Termin. Angemeldete Besucher, die „Ich bin da“ antippen, kommen vor Besuchern ohne Termin an die Reihe.
Wie unterscheiden sich Terminbuchung und Buchung bei Fachkräften?
Terminbuchung teilt den Tag in gleich lange Zeitfenster mit der von Ihnen gewählten Kapazität. Buchungen bei Fachkräften berücksichtigen Leistungsdauer und individuellen Dienstplan. Sichtbar sind nur Zeiten, zu denen die Fachkraft für den gesamten Besuch frei ist.
Brauchen Besucher eine App?
Nein. Anstellen, Buchen und Einchecken erfolgen im Smartphone-Browser. Besucher wählen Benachrichtigungen im Browser oder über Telegram.
Erstellen Sie Ihre erste Warteschlange kostenlos
Kostenloser Tarif: 1 Warteschlange und 3 Bedienplätze. Kostenpflichtige Tarife, wenn Sie mehr brauchen.