Що таке система керування чергами
Черга — будь-який потік людей, яких обслуговують по черзі: реєстратура, крісло майстра, вікно видачі, приймання техніки. Kyuko веде такі черги в одному кабінеті: ви створюєте чергу, обираєте, як люди в неї потрапляють, друкуєте QR-постер і кличете наступного.
Відвідувачам застосунок не потрібен: стати в чергу, записатися й відмітитися можна в браузері телефона, а сповіщення приходять у браузер чи в Telegram.
Три види черг
- Жива черга
- Людина сканує QR-код біля входу, отримує номер у телефоні й може відійти: коли настане черга, її покличуть сповіщенням і номером на табло. Для тих, хто приходить без домовленості. Докладніше про живу чергу.
- Запис на час
- Людина обирає вільний час у браузері, а на місці натискає «Я на місці» й отримує номер у черзі. Для візитів, які плануються наперед. Докладніше про запис на час.
- Запис до фахівця
- Людина обирає послуги, конкретного майстра чи «Будь-який вільний» і час, коли він вільний на весь візит. Для салонів, клінік і всіх, де в кожного фахівця свій графік. Докладніше про запис до фахівця.
Як види поєднуються
Для кожної черги ви обираєте, як люди в неї потрапляють: у кабінеті це вікно «Як працює черга» з трьома варіантами.
| Як працює черга | Хто отримує номер | Кому підходить |
|---|---|---|
| Жива черга | Кожен, хто відсканував QR-код черги | Видача замовлень, приймання техніки, реєстратура без запису |
| Лише запис на час | Лише записані — після «Я на місці»; працівник може додати людину вручну | Прийом лікаря, послуги з точним часом |
| Жива черга й запис | І записані, і ті, хто прийшов без запису; записані стоять попереду | Салони, СТО, сервісні центри |
Запис буває у двох режимах: «Лише на час» — слоти й кількість людей на один час, або «На послугу до майстра» — послуги з тривалістю й фахівці з власним графіком. Режим теж обирають для кожної черги окремо.
Що спільне для всіх черг
- QR-код черги й постери для друку й екранів: 80 шаблонів у 15 форматах.
- Табло на телевізорі з викликами й QR-кодом — на платних тарифах.
- Сповіщення в браузері чи в Telegram, коли наближається й настає черга.
- Анкета відвідувача — до 10 полів на чергу, на платних тарифах.
- Аналітика: час очікування, навантаження за годинами, записи й робота працівників.
- Відгуки відвідувачів після обслуговування.
Як обрати вид черги
- Люди приходять без домовленості, а обслуговування коротке — жива черга.
- У кожного візиту свій час, а натовп біля входу недоречний — лише запис на час.
- Є і записані, і ті, хто зайшов без запису, — жива черга й запис: записані стоять попереду.
- Клієнт обирає не лише час, а й людину, яка його обслужить, — запис до фахівця.
Примітка. Вид черги можна змінити, коли вона вже працює: хто вже в черзі, лишається в ній, а наявні записи зберігаються. Лише запис до фахівця не вимкнути, доки є майбутні записи до майстрів.
Види черг і тарифи
| Вид | Що робить відвідувач | Що налаштовує бізнес | Тарифи |
|---|---|---|---|
| Жива черга | Сканує QR-код, отримує номер і чекає де завгодно до виклику | QR-код на постері чи екрані, префікс номерів, анкету | Усі тарифи |
| Запис на час | Обирає вільний час, а на місці натискає «Я на місці» й отримує номер | Години запису, тривалість прийому, скільки людей одночасно, дні без запису | «Бізнес», «Мережа» |
| Запис до фахівця | Обирає послуги, майстра чи «Будь-який вільний» і час, коли той вільний | Послуги з тривалістю, майстрів із графіками, перерву між клієнтами | «Бізнес», «Мережа» |
Жива черга є на всіх тарифах, зокрема безкоштовному. Запис на час і запис до фахівця — на тарифах «Бізнес» і «Мережа». Ціни й ліміти — на сторінці «Ціни».
Часті питання
Скільки черг можна вести одночасно?
Скільки дозволяє тариф, і в кожної черги свій вид: на безкоштовному — 1 черга, на «Бізнес» — 5 черг, на «Мережа» — 5 черг на кожну точку. Докладніше — на сторінці «Ціни».
Чи можна змінити вид черги, коли вона вже працює?
Так, у вікні «Як працює черга». Хто вже стоїть у черзі, лишається в ній; наявні записи теж зберігаються, навіть коли нові записи вимкнено. Режим «На послугу до майстра» не вимкнути, доки є майбутні записи до майстрів: їх спершу переносять чи скасовують.
Чи можна поєднати живу чергу й запис?
Так, це варіант «Жива черга й запис». Хто записався й відмітився «Я на місці», стоїть у черзі перед тими, хто прийшов без запису.
Чим запис на час відрізняється від запису до фахівця?
Запис на час ділить день на однакові слоти, і на один час може записатися стільки людей, скільки ви задали. Запис до фахівця рахує час за послугами й графіком конкретного майстра: людина бачить лише час, коли він вільний на весь візит.
Чи потрібен відвідувачу застосунок?
Ні. Стати в чергу, записатися й відмітитися можна в браузері телефона. Сповіщення приходять у браузер або в Telegram — як зручніше людині.
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.