Як це працює
Час у телефоні, відмітка на місці, виклик
Жива сцена запису на час: відвідувач обирає завтра на 12:30, у день візиту натискає «Я на місці» й отримує номер А-105, а табло кличе А-105 до вікна 1
Вільний час за днями; телефон чи email, без входу
«Я на місці» — за 15 хвилин до часу, і номер у черзі
Записаний стоїть перед тими, хто без запису
Лише запис чи запис і жива черга
Запис вмикають для окремої черги: у кабінеті це вікно «Як працює черга». Записатися можна в черги двох варіантів.
- Лише запис на час
- Номер отримують лише записані. Сторінка черги пропонує «Записатися на час», а тим, хто вже записався, — відкрити свій запис і натиснути «Я на місці». Стати в чергу за QR-кодом без запису не можна; людину без запису працівник може додати вручну.
- Жива черга й запис
- На сторінці черги — і «Стати в чергу», і запис на час: «Оберіть день і час — прийдете без черги». Хто записався й відмітився, стоїть попереду тих, хто прийшов без запису. Хто не хоче чекати свого часу, може стати в живу чергу зараз.
Ця сторінка — про режим запису «Лише на час»: день ділиться на однакові проміжки, і на один час може записатися задана кількість людей. Якщо людина обирає ще й послуги та майстра, це запис до фахівця.
Як записується відвідувач
- 1
Відкриває запис
Сканує QR-код черги чи переходить за посиланням на запис — із сайту, соцмереж чи месенджера. Ні входу, ні застосунку.
- 2
Обирає день і час
Бачить вільний час за днями — на стільки днів наперед, скільки дозволив бізнес.
- 3
Лишає контакт
Типово — телефон, а бізнес може попросити email замість нього чи разом із ним. Ще — поля анкети, якщо її налаштовано, і згода з правилами сервісу та обробкою персональних даних.
- 4
Отримує сторінку запису
На ній час і місце, «У календар», «Перенести» й «Скасувати запис». Якщо вказано email, приходить лист «Запис підтверджено».
- 5
Приходить і натискає «Я на місці»
Відмітка відкривається за 15 хвилин до часу запису. Людина отримує номер і стоїть у черзі перед тими, хто без запису.
Що налаштовує бізнес
Запис налаштовують у розділі «Запис на час» сторінки черги, і в кожної черги свої години й правила. Змінюють їх власник і менеджер.
| Налаштування | Що означає | Межі | Типово |
|---|---|---|---|
| Тривалість прийому | Через скільки хвилин починається наступний час запису | 5–240 хв | 30 хв |
| Скільки людей одночасно | Скільки записів приймає один час | 1–50 | 1 |
| Години запису | Коли можна записатися: групами днів, з перервами | До 4 проміжків на день | Не задано |
| На скільки днів наперед | Скільки днів уперед видно вільний час, рахуючи сьогодні | 1–60 днів | 14 днів |
| Найпізніше записатися | За скільки до початку запис ще відкритий для відвідувача | Від «до самого початку» до «за добу» | За годину |
| Скільки чекати запізнілого | Скільки хвилин після часу запису ще можна відмітитися | 0–60 хв | 10 хв |
| Дні без запису | Свята, вихідні, ремонт — періодами «з … по …» | До 366 днів | Немає |
Примітка. Зміна налаштувань не скасовує наявних записів, навіть коли кількість людей на один час зменшили.
Сторінка запису й листи
- Перенести чи скасувати запис людина може сама до його початку; посилання на запис лишається тим самим.
- Посилання на запис — як ключ: хто його має, той може перенести чи скасувати запис, тож стороннім його не пересилають. Телефон на сторінці запису видно лише частково.
- «У календар» додає подію з адресою точки й посиланням на запис; календар нагадає за годину до початку.
- У кожній черзі — один запис, що чекає, на браузер і на номер телефону, а якщо людина записалася лише з email, — на email.
Листи йдуть лише тоді, коли вказано email:
- «Запис підтверджено» — одразу після запису, і коли людина записалася сама, і коли її записав працівник;
- «Нагадуємо про запис» — за добу до часу запису; хто записався пізніше ніж за добу й дві години до візиту, нагадування не отримує;
- «Запис скасовано» — коли запис скасував працівник, а «Запис перенесено» — коли працівник переніс запис і позначив «Надіслати людині лист». Свої зміни людина бачить на сторінці запису, тож листа про них немає.
Відмітка «Я на місці» й порядок у черзі
Відмітка відкривається за 15 хвилин до часу запису й діє, доки не мине запізнення, яке задав бізнес. Раніше чи пізніше система її не приймає.
- Зі сторінки черги — після сканування її QR-коду. Якщо QR-код черги динамічний, потрібен код, який зараз на екрані.
- Зі сторінки запису — коли QR-код черги друкований.
- Людині без смартфона прихід відмічає працівник кнопкою «Прийшов».
- Відмічений запис отримує номер і стоїть у черзі перед тими, хто без запису; записані між собою — за часом запису.
- Хто не відмітився до кінця вікна, того запис закривають як «Не прийшов». У черзі «Жива черга й запис» людина може стати в живу чергу, а в черзі «Лише запис на час» — записатися знову чи попросити працівника додати її вручну.
Примітка. Час запису — орієнтир, а не точна хвилина: черга жива, і працівник може бути зайнятий.
Що роблять працівники
- «Записати по телефону»: власник, менеджер чи оператор вносить телефон чи email людини — що питає форма запису — й підтверджує її згоду з правилами сервісу. Межа «Найпізніше записатися» на працівника не діє.
- «Перенести запис» — на інший вільний час, поки не закрилося вікно відмітки: людина телефонує, що запізнюється, і її переносять. Позначка «Надіслати людині лист» повідомить про новий час, якщо вказано email.
- Скасувати запис, що чекає, можна будь-коли; людині, яка вказала email, прийде лист.
- Записи на день видно на сторінці «Записи» й на дошці оператора: час, стан, телефон, email і відповіді анкети. Кожен працівник бачить записи лише тих черг, до яких має доступ.
Посилання й QR-код для запису
Вікно «Посилання й QR» у розділі «Запис на час» дає адресу запису в чергу, QR-код для друку (SVG чи PNG) і посилання на сторінку точки. Відкривають його власник і менеджер.
- Сторінка точки збирає черги, у які зараз можна записатися: «Оберіть, на що записатися». Коли відкритого запису немає, вона так і каже.
- QR-код черги на постері теж веде до запису: сторінка черги з записом пропонує записатися.
Аналітика записів
- Скільки записів було за період, скільки відмітились, скільки не прийшли, скільки скасовано — окремо самими відвідувачами й персоналом — і скільки ще попереду.
- Частка неявок — частка тих, хто не відмітився, серед усіх, хто відмітився чи ні. Скасовані й ще не закриті записи в неї не входять.
- Пунктуальність відмітки: скільки людей відмітилися раніше, вчасно чи пізніше часу запису, і медіанне відхилення від нього.
- Канал запису: сам відвідувач за посиланням чи працівник по телефону — з часткою неявок кожного.
Докладніше — про аналітику черги.
Дані запису
- Телефон, email, відповіді анкети й згода зберігаються окремо від запису й автоматично видаляються через 30 днів після дня запису; перенесення зсуває цей строк. Сам запис — час і стан — лишається.
- Контактні дані не потрапляють у листи, у файл календаря, на табло й у сповіщення. Докладніше про дані — у політиці конфіденційності.
Запис і тарифи
Запис на час — можливість тарифів «Бізнес» і «Мережа»; на безкоштовному її немає. Запис працює в межах ліміту черг тарифу. Ціни й ліміти — на сторінці «Ціни».
Примітка. Після зниження тарифу чинні записи зберігаються: сторінка запису, скасування, календар і відмітка працюють. Нові записи й перенесення в такій черзі недоступні.
Чого в записі немає
- SMS і Viber: про запис повідомляють листи на email, а після відмітки — сповіщення квитка в браузері чи Telegram.
- Передоплати, депозитів, групових записів і списку очікування на зайнятий час.
- Спільного розкладу точки: години запису свої в кожної черги.
Часті питання
Чи потрібен відвідувачу застосунок або акаунт?
Ні. Запис робиться в браузері: людина обирає час, лишає телефон чи email — що просить бізнес — і погоджується з правилами сервісу. Посилання на запис лишається в телефоні, а коли вказано email, приходить ще й листом.
Чим «Лише запис на час» відрізняється від «Жива черга й запис»?
У першому варіанті номер отримують лише записані: стати в чергу за QR-кодом без запису не можна, хіба що працівник додасть людину вручну. У другому є і запис, і жива черга, а записані стоять попереду.
Скільки людей можна записати на один час?
Стільки, скільки задано в «Скільки людей одночасно»: від 1 до 50, типово 1.
Що буде, якщо людина спізниться?
Відмітка діє ще стільки хвилин після часу запису, скільки задав бізнес: від 0 до 60, типово 10. Якщо людина телефонує, що запізнюється, працівник може перенести запис, поки вікно відмітки не закрилося. Інакше запис закривається як «Не прийшов».
Чи може працівник записати чи перенести людину?
Так. «Записати по телефону» створює запис для людини, а «Перенести запис» змінює час; якщо вказано email і позначено «Надіслати людині лист», вона отримає лист про новий час.
Чи надсилає Kyuko SMS про запис?
Ні. Про запис повідомляють листи на email, лише якщо його вказано. Після відмітки квиток працює як звичайний, зі сповіщеннями в браузері чи Telegram.
Чи можна записатися до конкретного майстра чи лікаря?
Так, це запис до фахівця: людина обирає послуги, майстра й час, коли він вільний на весь візит. У кабінеті це режим запису «На послугу до майстра».
Створіть першу чергу безкоштовно
Безкоштовний тариф: 1 черга і 3 місця обслуговування. Платні тарифи — коли потрібно більше.