So funktioniert es
Leistungen, Fachkraft und passende freie Zeit
Fachkraftbuchung: Haarschnitt und Bartpflege dauern 50 Minuten. Der Besucher wählt Ivan und 10:15, checkt ein und wird mit A-110 zu Platz 2 gerufen
Mehrere Leistungen nacheinander bei einer Fachkraft
Nur Zeiten mit Platz für den gesamten Besuch
Nach dem Check-in bleibt die gewählte Fachkraft zugeordnet
Was Buchung bei einer Fachkraft bedeutet
Leistungen bei einer bestimmten Person buchen, etwa Friseur, Arzt oder Reparaturfachkraft. Das System zeigt nur Zeiten, zu denen die gewählte Person für den gesamten Besuch frei ist.
In der ukrainischen Verwaltung und auf der Buchungsseite heißt die Rolle „maister“ (Fachkraft). Der Modus für Leistungen bei einer Fachkraft kann für reine Terminannahme oder gemischte Warteschlangen aktiviert werden. Den Unterschied zu Zeitfenstern erklärt Terminbuchung.
So buchen Besucher
- 1
Leistungen wählen
Eine oder mehrere, bis zu 8 je Besuch, nacheinander bei einer Fachkraft. Unter der Liste steht die gesamte Besuchsdauer.
- 2
Fachkraft wählen
Eine bestimmte oder eine beliebige freie Person. Angezeigt werden nur Fachkräfte, die alle gewählten Leistungen anbieten.
- 3
Uhrzeit wählen
Angezeigt werden nur Zeiten für den gesamten Besuch einschließlich anschließender Pause.
- 4
Kontaktdaten angeben
Wie bei der Terminbuchung ist standardmäßig Telefon nötig. E-Mail kann stattdessen oder zusätzlich verlangt werden. Der Name der Fachkraft steht auf der Terminseite, in E-Mails und im Kalender.
- 5
Ankommen und einchecken
„Ich bin da“ öffnet 15 Minuten vor dem Termin. Das Ticket zeigt Fachkraft und Leistungen. Der Aufruf erfolgt durch diese Fachkraft.
Leistungen
- Bis zu 80 Leistungen je Warteschlange, jeweils 5–240 Minuten.
- Bis zu 8 Leistungen pro Besuch, zusammen höchstens 480 Minuten. Mehrfachauswahl lässt sich deaktivieren. Dann wählen Besucher eine Leistung.
- Eine Leistung kann ohne Löschen aus der Buchung ausgeblendet werden.
- Das Startintervall bestimmt den Abstand der Zeitvorschläge: 5–60 Minuten, standardmäßig 15.
- Eine Pause zwischen Kunden reserviert bis zu 60 Minuten nach jedem Besuch. Besucher sehen die Pause nicht, ihre Zeit bleibt aber frei.
Fachkräfte
- Ein Fachkraftprofil gilt für die ganze Organisation: sichtbarer Name, angebotene Leistungen und optional eigene Leistungsdauer. Bis zu 100 Profile je Organisation.
- Dienstpläne werden je Arbeitsstandort nach Tagesgruppen mit Pausen festgelegt. Sie gelten in allen Warteschlangen dieses Standorts.
- Urlaub und freie Tage lassen sich als Zeiträume, abweichende Arbeitszeiten für einzelne Daten einstellen.
- Verknüpfen Sie das Profil mit einem Mitarbeiterkonto. Nach der Anmeldung sieht die Fachkraft ihre eigenen Termine.
- Zum Stoppen neuer Termine deaktivieren Sie „Nimmt Termine an“, statt das Profil zu löschen.
So wird freie Zeit berechnet
- Zeiten stammen ausschließlich aus dem Dienstplan der Fachkraft. Außerhalb davon sind keine Termine möglich.
- Der gesamte Besuch mit aufeinanderfolgenden Leistungen und anschließender Pause muss in einen Dienstplanabschnitt passen.
- Doppelbuchungen einer Fachkraft sind auch über verschiedene Warteschlangen und Standorte ausgeschlossen. Ihre Belegung gilt organisationsweit.
- Eine beliebige freie Fachkraft wird nach der Reihenfolge der angelegten Profile zugewiesen. Danach ist es ein regulärer Termin bei dieser Person.
Fachkräfte bei Besuchen ohne Termin
In gemischten Warteschlangen mit Fachkraftmodus wählen auch Besucher ohne Termin Leistungen und eine bestimmte oder beliebige freie Fachkraft.
- Spontane Besuche werden so eingeplant, dass sie vor dem nächsten Termin der Fachkraft enden.
- Die Warteposition zählt nur Personen für dieselbe Fachkraft. Eine geschätzte Wartezeit zeigt diese Warteschlange nicht an.
Buchungslinks
Links und QR liefert Buchungslinks zur Warteschlange, zur Standortseite mit buchbaren Warteschlangen und direkt zu jeder Fachkraft. Diese Links lassen sich etwa in sozialen Medien oder Messengern teilen.
Was Mitarbeiter tun können
- Telefonisches Einbuchen umfasst Leistungen und Fachkraft wie die Selbstbuchung.
- Umbuchen und Stornieren funktionieren wie bei Terminbuchung, mit E-Mail bei angegebener Adresse.
- Personal weist Terminen ohne Fachkraft eine Person zu, etwa bei Buchungen vor Aktivierung des Modus.
- Der Mitarbeiterbericht in den Statistiken ordnet Besuche und Feedback der Fachkraft zu.
Daten der Fachkräfte
- Das Unternehmen erfasst Name, Leistungen, Dienstpläne und Arbeitsstandorte. Die Verknüpfung mit einem Mitarbeiterkonto ist optional.
- Besucher sehen Namen und Leistungen ohne Anmeldung. Auf Aufrufbildschirmen erscheinen keine Namen. Mehr in der Datenschutzerklärung.
Fachkraftbuchung und Tarife
Buchung bei Fachkräften ist wie Terminbuchung in «Business» und «Netzwerk» enthalten, nicht im kostenlosen Tarif. Mehr unter Preise.
Was derzeit nicht verfügbar ist
- Mehrere Fachkräfte für einen Besuch oder gleichzeitig ausgeführte Leistungen.
- Vorauszahlungen, Gruppenbuchungen und Wartelisten.
- SMS und Viber: Terminmitteilungen erfolgen per E-Mail. Nach dem Check-in kommen Ticketbenachrichtigungen im Browser oder über Telegram.
- Umbenennen der Rolle, etwa in Arzt.
Häufige Fragen
Können Besucher eine bestimmte Fachkraft wählen?
Ja. Eine bestimmte oder beliebige freie Person wählen und nur Zeiten sehen, die für den gesamten Besuch frei sind.
Was passiert bei mehreren gewählten Leistungen?
Eine Fachkraft erbringt sie nacheinander. Der Besuch dauert die Summe der Leistungszeiten, mit bis zu 8 Leistungen. Das Unternehmen kann Mehrfachauswahl deaktivieren.
Können zwei Personen dieselbe Fachkraft gleichzeitig buchen?
Nein. Die Belegung gilt für alle Warteschlangen und Standorte der Organisation. Das System verhindert Doppelbuchungen.
Wie funktioniert eine beliebige freie Fachkraft?
Das System weist die erste freie Fachkraft zu, die alle gewählten Leistungen anbietet. Ihr Name steht danach auf der Terminseite und in E-Mails.
Eignet sich das für eine Praxis?
Ja. Der Arzt nutzt die Fachkraftrolle, die Behandlung ist eine Leistung mit Dauer. Die Rollenbezeichnung lässt sich noch nicht ändern. Mehr für Praxen und Labore.
Sehen Fachkräfte ihre eigenen Termine?
Ja, wenn das Profil mit einem Mitarbeiterkonto verknüpft ist. Nach der Anmeldung sehen sie ihre Termine.
Können Besucher ohne Termin eine Fachkraft wählen?
Ja. In gemischten Warteschlangen mit Fachkraftmodus wählen Besucher vor dem Anstellen Leistungen und Fachkraft.
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Kostenloser Tarif: 1 Warteschlange und 3 Bedienplätze. Kostenpflichtige Tarife, wenn Sie mehr brauchen.