Servisinizin Kyuko’daki karşılığı
| Oto serviste | Kyuko’da |
|---|---|
| Oto servis, lastikçi ya da oto yıkama | Şube: müşterileri karşıladığınız adres, kendi saat dilimiyle |
| Lastik değişimi, arıza tespiti, yıkama | Sıra: müşterilerin geldiği hizmet, kendi QR kodu ve numara önekiyle |
| Bölme, lift, yıkama boksu | Hizmet noktası: müşterilerin çağrıldığı yer; bir nokta birkaç sıraya hizmet edebilir |
| Danışma görevlisi, servis danışmanı | Operatör: çağrı panelinde çalışır |
| Vardiya sorumlusu | Yönetici: sıraları, ekranları ve randevuyu ayarlar |
| İşletme sahibi | Hesap sahibi: paket ve ekip dahil her şeyi yönetir |
Müşteri geldiğinde ne olur
- 1
Kapıdaki QR kodu okutur
Afiş girişte ya da kapıda asılıdır veya kod ekranda görünür. Sıra sayfası uygulama olmadan tarayıcıda açılır.
- 2
Numara alır
A-017 gibi numarasını ve önünde kaç araç olduğunu görür. Form açıksa önce alanları doldurur.
- 3
Arabasında ya da yakında bekler
Önünde birkaç kişi kalınca ve çağrıldığında, müşterinin seçimine göre tarayıcı ya da Telegram bildirimi gelir.
- 4
Çağrılınca içeri girer
Numara ekranda görünür, numara sayfasında da “Sıra sizde” ve gidilecek yer yazar.
Mevsimsel yoğunluklar
Yoğun günlerde müşteriler geldikleri sırayla numara alır ve sıra görünür kalır: müşteri önünde kaç kişi olduğunu, gösteriyorsanız tahmini süreyi görür. Vardiya planlamak için panelde “İnsanlar ne zaman geliyor” yoğunluk haritası var: şubenin saatine göre haftanın günleri ve saatlerdeki akışı gösterir. Bekleme ve beklemeden ayrılanlar göstergeleri de var. Sıra istatistikleri sayfasına bakın.
Değişen QR kodu
Afişteki sabit QR kodunun fotoğrafı çekilip evden sıraya girilebilir. Dinamik QR ekranda gösterilir: bağlantıdaki kod 1–10 dakikada bir (varsayılan 2) değişir ve numara yalnızca o an ekranda olan kodla alınır. Bu yüzde yüz bir garanti değildir: kodun fotoğrafı bir ila iki değişim süresi boyunca geçerli kalır.
Not. Dinamik QR ve ekranlar İşletme ve Ağ paketlerinde. Kodun kendisi de ekran gerektirir: dinamik sıranın basılı QR kodu numara vermez. Televizyon ekranı sayfasına bakın.
Araç plakası ve telefon
Yönetici form açıp sıra başına en fazla 10 alan ekleyebilir; örneğin “Araç plakası” (metin) ve “Telefon”. Yanıtları personel çağrı panelinde görür. Yanıtlar 30 gün sonra kendiliğinden silinir, numaranın kendisi istatistiklerde kalır. Form İşletme ve Ağ paketlerinde var.
Randevusuz sıra ve randevu
Planlı ziyaretler için “Randevusuz ve randevulu” seçeneğini açın: müşteri boş bir saat seçer, geldiğinde randevudan 15 dakika önceden itibaren “Geldim” düğmesine dokunur ve randevusuz müşterilerin önünde sıraya girer. Randevu sayfasına bakın.
Bir sırada randevu süresi herkes için aynıdır; bu yüzden süresi farklı hizmetler (yıkama, arıza tespiti) için ayrı sıralar açın ya da “Uzmana randevu” modunu kullanın: orada her hizmetin kendi süresi, her uzmanın kendi çalışma saatleri vardır. Uzmana randevu sayfasına bakın.
Hangi paket uygun
Birkaç hizmeti olan tek şube için genellikle İşletme paketi yeterlidir: 1 şube, 5 sıra; 10 hizmet noktası, 10 personel hesabı. Birkaç şube için Ağ paketi: 5 sıra, 10 hizmet noktası, 10 personel hesabı, her şube için. Denemek için ücretsiz paket uygun: 1 şube, 1 sıra; 3 hizmet noktası, 3 personel hesabı. Fiyatlar Fiyatlar sayfasında.
Neler beklemelisiniz
- Kyuko sıraları ve randevuları yönetir; oto servis için bir CRM değildir: iş emri ve tamir ödemesi yoktur, müşteri kayıtları yalnızca form bilgilerini ve ziyaretleri hatırlar.
- Bildirimler tarayıcıya ya da Telegram’a gelir; iPhone’da site bildirimleri yalnızca site ana ekrana eklenirse çalışır. SMS yoktur.
- Akıllı telefonu olmayan müşteriye operatör elle numara ekler: böyle bir numaraya bildirim gelmez, müşteri sesle ya da ekrandan çağrılır.
- Sıra sayfası Ukraynaca, İngilizce, Almanca, Lehçe, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca ya da Türkçe açılır: dili ziyaretçi kendisi seçer.
Sık sorulan sorular
Müşterinin uygulama yüklemesi gerekir mi?
Hayır. Müşteri QR kodu okutur ve sıra sayfasını tarayıcıda açar. Randevusuz sıra sayfasına bakın.
Evden sıraya girilirse ne yapılabilir?
Sırada dinamik QR açın ve kodu girişteki ekranda gösterin: numara yalnızca o an ekranda olan kodla alınır, kodun fotoğrafı ya da iletilen bağlantı kısa süre geçerlidir. Bu, evden sıraya girmeyi zorlaştırır ama tam koruma sağlamaz. Dinamik QR, İşletme ve Ağ paketlerinde var.
Araç plakası alınabilir mi?
Evet, formla: yönetici “metin” türünde bir “Araç plakası” alanı ekler. Yanıtı personel çağrı panelinde görür; ekranda ve bildirimlerde yer almaz. Alanda “Müşteri kartında” seçeneğini açıp onu müşteri kayıtlarında tanımlayıcı alan yaparsanız, müşteri kartı ve ziyaret geçmişi plakadan bulunur.
Kyuko birkaç boksu olan bir oto yıkamaya uygun mu?
Evet: bokslar hizmet noktalarıdır. Bir nokta birkaç sıraya hizmet edebilir, bir sıraya da birkaç nokta hizmet edebilir.
Müşteri beklemeden giderse ne olur?
Müşteri sıradan kendisi “Sıradan çık” düğmesiyle çıkabilir. Çıkmadıysa operatör çağırdıktan sonra “Gelmedi” olarak işaretler; gün sonunda kalan numaralar kapanır ve istatistiklerde beklemeden ayrılanlar arasında sayılır.
Müşteriye belirli bir saate randevu verilebilir mi?
Evet, İşletme ve Ağ paketlerinde. “Randevusuz ve randevulu” sırada randevulular randevusuz müşterilerin önündedir; süresi farklı hizmetler için ayrı sıralar ya da “Uzmana randevu” modu kullanılır. Randevu sayfasına bakın.
Farklı hizmetler için ayrı sıralar açılabilir mi?
Evet. Her sıranın kendi QR kodu, numara öneki ve ayarları vardır. Kaç sıra açılabileceği pakete bağlıdır; fiyatlar Fiyatlar sayfasında.
İlk sıranızı ücretsiz oluşturun
Ücretsiz paket: 1 sıra ve 3 hizmet noktası. Daha fazlası gerektiğinde ücretli paketler hazır.