Cosa corrisponde in Kyuko alla tua officina
| In officina | In Kyuko |
|---|---|
| Officina, gommista o autolavaggio | Sede: l’indirizzo dove ricevi i clienti, con il suo fuso orario |
| Cambio gomme, diagnosi, lavaggio | Coda: il servizio per cui i clienti arrivano, con il proprio codice QR e prefisso dei numeri |
| Ponte, sollevatore, box | Postazione: dove vengono chiamati i clienti; una postazione può servire più code |
| Accettazione, consulente di servizio | Operatore: lavora con il pannello chiamate |
| Capoturno | Responsabile: imposta code, schermi e prenotazione |
| Titolare | Titolare: gestisce tutto, compresi piano e team |
Cosa succede quando arriva il cliente
- 1
Scansiona il QR al cancello
Il cartello è all’ingresso o sul cancello, oppure il codice è su uno schermo. La pagina della coda si apre nel browser, senza app.
- 2
Riceve un numero
Vede il suo numero, per esempio G-017, e quante auto ha davanti. Se il modulo è attivo, prima compila i campi.
- 3
Aspetta in auto o lì vicino
Quando davanti restano poche persone e alla chiamata arriva una notifica nel browser o su Telegram, come sceglie il cliente.
- 4
Entra alla chiamata
Il numero compare sullo schermo e la pagina del ticket dice «Tocca a te» e dove andare.
Picchi di stagione
Nei giorni di punta i clienti ricevono il numero man mano che arrivano e la coda resta visibile: ognuno vede quante persone ha davanti e il tempo stimato, se lo mostri. Per organizzare i turni l’area di gestione ha la mappa di calore «Quando arrivano le persone», con l’affluenza per giorno della settimana e ora secondo l’orologio della sede, oltre ai dati sull’attesa e su chi non ha atteso. Vedi le statistiche della coda.
Un QR che cambia
Un QR statico sul cartello si può fotografare per mettersi in coda da casa. Il QR dinamico compare sullo schermo: il codice nel link cambia ogni 1–10 minuti, di default 2, e il ticket si ottiene solo dal codice che è sullo schermo in quel momento. Non è una garanzia al cento per cento: la foto del codice resta valida per uno o due cambi.
Nota. QR dinamico e schermi sono nei piani «Business» e «Rete». Il codice ha bisogno di uno schermo: il QR stampato di una coda dinamica non dà ticket. Vedi lo schermo sul televisore.
Targa e telefono
Il ruolo Responsabile può attivare il modulo e aggiungere fino a 10 campi per coda, per esempio «Targa» (testo) e «Telefono». Le risposte le vede il personale nel pannello chiamate. Dopo 30 giorni vengono eliminate automaticamente, mentre il ticket resta nelle statistiche. Il modulo è incluso nei piani «Business» e «Rete».
Coda senza appuntamento e prenotazione a orario
Per le visite programmate attiva l’opzione «Con e senza appuntamento»: il cliente sceglie un orario libero e, quando arriva, da 15 minuti prima tocca «Sono qui» ed entra in coda davanti ai clienti senza appuntamento. Vedi la prenotazione a orario.
Nella coda gli slot hanno tutti la stessa durata, quindi per servizi di durata diversa, come lavaggio e diagnosi, crea code separate oppure attiva la prenotazione «Servizio con specialista»: lì ogni servizio ha la sua durata e ogni specialista il suo orario. Vedi l’appuntamento con uno specialista.
Quale piano scegliere
Per una sede con più servizi di solito basta il piano «Business»: 1 sede, 5 code; 10 postazioni, 10 account del personale. Per più sedi, il piano «Rete»: 5 code, 10 postazioni, 10 account del personale per sede. Il piano gratuito (1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale) va bene per provare. Vedi la pagina Prezzi.
Cosa aspettarsi
- Kyuko gestisce code e appuntamenti e non è un gestionale per officine: non ci sono ordini di lavoro né pagamenti delle riparazioni, e l’anagrafica clienti ricorda solo i dati del modulo e le visite.
- Le notifiche arrivano nel browser o su Telegram; su iPhone le notifiche del sito funzionano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home. Gli SMS non ci sono.
- Per un cliente senza smartphone l’operatore aggiunge il ticket a mano: un ticket così non ha notifiche, quindi la persona viene chiamata a voce o sullo schermo.
- La pagina della coda è in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano o turco: la lingua la sceglie il visitatore.
Domande frequenti
Il cliente deve installare un’app?
No. Il cliente scansiona il codice QR e apre la pagina della coda nel browser. Vedi la coda con QR.
E se qualcuno si mette in coda da casa?
Attiva per la coda il QR dinamico e mostra il codice su uno schermo vicino all’ingresso: il ticket si ottiene solo dal codice che è sullo schermo in quel momento, e una foto o un link inoltrato valgono poco tempo. Mettersi in coda da casa diventa più difficile, ma la protezione non è totale. Il QR dinamico è incluso nei piani «Business» e «Rete».
Si può chiedere la targa?
Sì, con il modulo: il ruolo Responsabile aggiunge il campo «Targa» di tipo testo. La risposta la vede il personale nel pannello chiamate, mentre sullo schermo e nelle notifiche non compare. Se attivi «Conserva nella scheda» per il campo e lo scegli come identificativo nell’anagrafica clienti, la scheda del cliente con lo storico delle visite si trova dalla targa.
Kyuko va bene per un autolavaggio con più box?
Sì: i box corrispondono alle postazioni. Una postazione può servire più code e una coda può essere servita da più postazioni.
Cosa succede se un cliente se ne va senza aspettare?
Il cliente può uscire dalla coda da solo con «Esci dalla coda». Se non lo fa, dopo la chiamata l’operatore lo segna come «Assente»; a fine giornata i ticket rimasti si chiudono e nelle statistiche contano tra chi non ha atteso.
Si può prenotare un cliente a un orario preciso?
Sì, nei piani «Business» e «Rete». Nella coda «Con e senza appuntamento» chi ha prenotato passa davanti ai clienti senza appuntamento, mentre i servizi di durata diversa vanno in code separate o nella prenotazione «Servizio con specialista». Vedi la prenotazione a orario.
Si possono avere code separate per servizi diversi?
Sì. Ogni coda ha il proprio codice QR, il prefisso dei numeri e le impostazioni. Il numero di code dipende dal piano; vedi la pagina Prezzi.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.