Cos’è un sistema di gestione code
Una coda è qualsiasi flusso di persone servite a turno: reception, poltrona dello specialista, sportello di ritiro, accettazione dei dispositivi. Kyuko gestisce queste code in un’unica area di gestione: crei una coda, scegli come ci si entra, stampi un cartello con QR e chiami la persona successiva.
Ai visitatori non serve un’app: mettersi in coda, prenotare e fare il check-in si fa nel browser del telefono, e le notifiche arrivano nel browser o su Telegram.
Tre tipi di coda
- Coda senza appuntamento
- La persona scansiona il codice QR all’ingresso, riceve un numero sul telefono e può allontanarsi: quando è il suo turno la chiamano una notifica e il numero sullo schermo. Per chi arriva senza appuntamento. Tutto sulla coda senza appuntamento.
- Prenotazione a orario
- La persona sceglie un orario libero nel browser e sul posto tocca «Sono qui» per ricevere un numero in coda. Per le visite programmate. Tutto sulla prenotazione a orario.
- Appuntamento con uno specialista
- La persona sceglie i servizi, uno specialista preciso o «Qualsiasi disponibile» e un orario in cui è libero per tutta la visita. Per saloni, cliniche e tutti i casi in cui ogni specialista ha il suo orario. Tutto sull’appuntamento con uno specialista.
Come si combinano i tipi
Per ogni coda scegli come ci si entra: nell’area di gestione è la finestra «Come funziona la coda», con tre opzioni.
| Come funziona la coda | Chi riceve un numero | Adatta a |
|---|---|---|
| Senza appuntamento | Chiunque scansioni il codice QR della coda | Ritiro ordini, accettazione dei dispositivi, reception senza appuntamento |
| Solo su appuntamento | Solo chi ha prenotato, dopo «Sono qui»; il personale può aggiungere una persona a mano | Visite mediche, servizi a orario preciso |
| Con e senza appuntamento | Sia chi ha prenotato sia chi arriva senza appuntamento; chi ha prenotato passa avanti | Saloni, officine, centri di assistenza |
La prenotazione ha due modalità: «Solo orario», con slot e un numero di persone per orario, oppure «Servizio con specialista», con servizi di una certa durata e specialisti con orari propri. Anche la modalità si sceglie per ogni coda.
Cosa hanno in comune tutte le code
- Il codice QR della coda e i cartelli per la stampa e per gli schermi: 80 modelli in 15 formati.
- Lo schermo sul televisore con chiamate e codice QR, nei piani a pagamento.
- Notifiche nel browser o su Telegram quando il turno si avvicina e quando arriva.
- Il modulo per il visitatore, fino a 10 campi per coda, nei piani a pagamento.
- Statistiche: tempi di attesa, affluenza per ora, appuntamenti e lavoro del personale.
- Recensioni dei visitatori dopo il servizio.
Come scegliere il tipo di coda
- Le persone arrivano senza appuntamento e il servizio è breve: coda senza appuntamento.
- Ogni visita ha il suo orario e la ressa all’ingresso non è opportuna: solo su appuntamento.
- C’è chi ha prenotato e chi entra senza appuntamento: con e senza appuntamento, con chi ha prenotato davanti.
- Il cliente sceglie non solo l’orario, ma anche la persona che lo servirà: appuntamento con uno specialista.
Nota. Il tipo di coda si può cambiare anche quando la coda è già attiva: chi è in coda ci resta e gli appuntamenti esistenti si mantengono. Solo la modalità «Servizio con specialista» non si può disattivare finché ci sono appuntamenti futuri con gli specialisti.
Tipi di coda e piani
| Tipo | Cosa fa il visitatore | Cosa imposta l’attività | Piani |
|---|---|---|---|
| Coda senza appuntamento | Scansiona il codice QR, riceve un numero e aspetta dove vuole fino alla chiamata | Codice QR su cartello o schermo, prefisso dei numeri, modulo | Tutti i piani |
| Prenotazione a orario | Sceglie un orario libero e sul posto tocca «Sono qui» per ricevere un numero | Orari di prenotazione, durata dello slot, quante persone insieme, giorni senza prenotazioni | «Business», «Rete» |
| Appuntamento con uno specialista | Sceglie servizi, specialista o «Qualsiasi disponibile» e un orario in cui è libero | Servizi con durata e prezzo, specialisti con foto e orari, pausa tra i clienti | «Business», «Rete» |
La coda senza appuntamento è in tutti i piani, compreso quello gratuito. La prenotazione a orario e l’appuntamento con uno specialista sono nei piani «Business» e «Rete». Prezzi e limiti nella pagina Prezzi.
Domande frequenti
Quante code posso gestire insieme?
Quante ne consente il piano, e ogni coda ha il suo tipo: nel piano gratuito 1 coda, in «Business» 5 code, in «Rete» 5 code per ogni sede. Vedi la pagina Prezzi.
Posso cambiare il tipo di coda quando è già attiva?
Sì, nella finestra «Come funziona la coda». Chi è già in coda ci resta; anche gli appuntamenti esistenti si mantengono, perfino quando le nuove prenotazioni sono disattivate. La modalità «Servizio con specialista» non si può disattivare finché ci sono appuntamenti futuri con gli specialisti: prima vanno spostati o annullati.
Si possono unire coda senza appuntamento e prenotazione?
Sì, è l’opzione «Con e senza appuntamento». Chi ha prenotato e ha fatto il check-in con «Sono qui» passa davanti a chi è senza appuntamento.
Che differenza c’è tra prenotazione a orario e appuntamento con uno specialista?
La prenotazione a orario divide la giornata in slot uguali e per ogni orario può prenotare il numero di persone che hai stabilito. L’appuntamento con uno specialista calcola il tempo in base ai servizi e all’orario dello specialista: la persona vede solo gli orari in cui è libero per tutta la visita.
Al visitatore serve un’app?
No. Mettersi in coda, prenotare e fare il check-in si fa nel browser del telefono. Le notifiche arrivano nel browser o su Telegram, come preferisce la persona.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.