Rodzaje kolejek: bez rezerwacji, rezerwacja terminu i rezerwacja u specjalisty
Co to jest system zarządzania kolejkami
Kolejka to każdy strumień osób obsługiwanych po kolei: recepcja, fotel specjalisty, okienko wydawania, przyjmowanie sprzętu. Kyuko prowadzi takie kolejki w jednym panelu: tworzysz kolejkę, wybierasz, jak ludzie do niej trafiają, drukujesz plakat z kodem QR i wywołujesz następnego.
Odwiedzający nie potrzebują aplikacji: stanąć w kolejce, zarezerwować termin i zgłosić się na miejscu można w przeglądarce telefonu, a powiadomienia przychodzą do przeglądarki lub do Telegrama.
Trzy rodzaje kolejek
- Kolejka bez rezerwacji
- Osoba skanuje kod QR przy wejściu, dostaje numer w telefonie i może odejść: gdy przyjdzie jej kolej, zostanie wywołana powiadomieniem i numerem na ekranie. Dla tych, którzy przychodzą bez umówienia. Więcej o kolejce bez rezerwacji.
- Rezerwacja terminu
- Osoba wybiera wolną godzinę w przeglądarce, a na miejscu naciska „Jestem na miejscu” i dostaje numer w kolejce. Dla wizyt planowanych z wyprzedzeniem. Więcej o rezerwacji terminu.
- Rezerwacja u specjalisty
- Osoba wybiera usługi, konkretnego specjalistę lub „Dowolny wolny” i godzinę, o której jest wolny na całą wizytę. Dla salonów, klinik i wszędzie tam, gdzie każdy specjalista ma własny grafik. Więcej o rezerwacji u specjalisty.
Jak łączyć rodzaje
Dla każdej kolejki wybierasz, jak ludzie do niej trafiają: w panelu to okno „Jak działa kolejka” z trzema wariantami.
| Jak działa kolejka | Kto dostaje numer | Dla kogo |
|---|---|---|
| Kolejka bez rezerwacji | Każdy, kto zeskanuje kod QR kolejki | Wydawanie zamówień, przyjmowanie sprzętu, recepcja bez rezerwacji |
| Tylko rezerwacja terminu | Tylko osoby z rezerwacją — po „Jestem na miejscu”; pracownik może dodać osobę ręcznie | Przyjęcia lekarskie, usługi z dokładną godziną |
| Kolejka bez rezerwacji i rezerwacja | Zarówno osoby z rezerwacją, jak i te, które przyszły bez niej; osoby z rezerwacją są przed innymi | Salony, warsztaty, serwisy |
Rezerwacja ma dwa tryby: „Tylko godzina” — terminy i liczba osób na jedną godzinę, albo „Usługa u specjalisty” — usługi z czasem trwania i specjaliści z własnym grafikiem. Tryb też wybiera się osobno dla każdej kolejki.
Co wspólnego mają wszystkie kolejki
- Kod QR kolejki i plakaty do druku i na ekrany: 80 szablonów w 15 formatach.
- Ekran na telewizorze z wywołaniami i kodem QR — w płatnych planach.
- Powiadomienia w przeglądarce lub w Telegramie, gdy kolej się zbliża i gdy nadchodzi.
- Formularz odwiedzającego — do 10 pól na kolejkę, w płatnych planach.
- Statystyki: czas oczekiwania, obłożenie według godzin, rezerwacje i praca pracowników.
- Opinie odwiedzających po obsłudze.
Jak wybrać rodzaj kolejki
- Ludzie przychodzą bez umówienia, a obsługa jest krótka — kolejka bez rezerwacji.
- Każda wizyta ma swoją godzinę, a tłum przy wejściu jest niepożądany — tylko rezerwacja terminu.
- Są i osoby z rezerwacją, i te, które weszły bez niej — kolejka bez rezerwacji i rezerwacja: osoby z rezerwacją są przed innymi.
- Klient wybiera nie tylko godzinę, ale i osobę, która go obsłuży — rezerwacja u specjalisty.
Uwaga. Rodzaj kolejki można zmienić, gdy już działa: kto jest w kolejce, w niej zostaje, a istniejące rezerwacje są zachowane. Tylko rezerwacji u specjalisty nie da się wyłączyć, dopóki są przyszłe rezerwacje do specjalistów.
Rodzaje kolejek i plany
| Rodzaj | Co robi odwiedzający | Co ustawia firma | Plany |
|---|---|---|---|
| Kolejka bez rezerwacji | Skanuje kod QR, dostaje numer i czeka, gdziekolwiek chce, do wywołania | Kod QR na plakacie lub ekranie, prefiks numerów, formularz | Wszystkie plany |
| Rezerwacja terminu | Wybiera wolną godzinę, a na miejscu naciska „Jestem na miejscu” i dostaje numer | Godziny rezerwacji, czas trwania wizyty, ile osób naraz, dni bez rezerwacji | „Biznes”, „Sieć” |
| Rezerwacja u specjalisty | Wybiera usługi, specjalistę lub „Dowolny wolny” i godzinę, o której ten jest wolny | Usługi z czasem trwania i ceną, specjalistów ze zdjęciami i grafikami, przerwę między klientami | „Biznes”, „Sieć” |
Kolejka bez rezerwacji jest we wszystkich planach, także bezpłatnym. Rezerwacja terminu i rezerwacja u specjalisty — w planach „Biznes” i „Sieć”. Ceny i limity — na stronie „Cennik”.
Najczęstsze pytania
Ile kolejek można prowadzić jednocześnie?
Tyle, na ile pozwala plan, a każda kolejka ma własny rodzaj: w bezpłatnym — 1 kolejka, w planie „Biznes” — 5 kolejek, w planie „Sieć” — 5 kolejek na każdą lokalizację. Więcej na stronie „Cennik”.
Czy można zmienić rodzaj kolejki, gdy już działa?
Tak, w oknie „Jak działa kolejka”. Kto już stoi w kolejce, w niej zostaje; istniejące rezerwacje też są zachowane, nawet gdy nowe rezerwacje wyłączono. Trybu „Usługa u specjalisty” nie da się wyłączyć, dopóki są przyszłe rezerwacje do specjalistów: najpierw trzeba je przełożyć lub odwołać.
Czy można połączyć kolejkę bez rezerwacji i rezerwację?
Tak, to wariant „Kolejka bez rezerwacji i rezerwacja”. Kto zarezerwował termin i zgłosił się przyciskiem „Jestem na miejscu”, stoi w kolejce przed osobami, które przyszły bez rezerwacji.
Czym rezerwacja terminu różni się od rezerwacji u specjalisty?
Rezerwacja terminu dzieli dzień na jednakowe terminy, a na jedną godzinę może zapisać się tyle osób, ile ustawisz. Rezerwacja u specjalisty liczy czas według usług i grafiku konkretnego specjalisty: osoba widzi tylko godziny, o których jest wolny na całą wizytę.
Czy odwiedzający potrzebuje aplikacji?
Nie. Stanąć w kolejce, zarezerwować termin i zgłosić się na miejscu można w przeglądarce telefonu. Powiadomienia przychodzą do przeglądarki lub do Telegrama — jak komu wygodniej.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.