Jak to działa
Plakat na ścianie, bilet w kieszeni, wywołanie na ekranie
Scena kolejki bez rezerwacji: plakat z kodem QR przy wejściu, telefon z biletem A-104, na którym osób przed tobą ubywa, i ekran, który wywołuje A-104 do stanowiska 2. Kod na rysunku jest ilustracyjny, nie działa
Kod QR przy wejściu otwiera stronę kolejki
Miejsce w kolejce odświeża się samo
Powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie i numer na ekranie
Kolejka bez rezerwacji wśród rodzajów kolejek
Kolejka bez rezerwacji to jeden z rodzajów kolejek Kyuko: numer dostaje każdy, kto zeskanował kod QR kolejki, w kolejności przyjścia. Jest w każdym planie, także w bezpłatnym.
Kolejkę bez rezerwacji można połączyć z rezerwacją terminu: w wariancie „Kolejka i rezerwacja” zarezerwowani, którzy zgłosili się przyciskiem „Jestem na miejscu”, stoją przed tymi, którzy przyszli bez rezerwacji. A gdy rezerwacja działa „Na usługę do specjalisty”, osoba stająca w kolejce bez rezerwacji też wybiera usługi i specjalistę — tak działa rezerwacja u specjalisty.
Jak odwiedzający staje w kolejce
- 1
Skanuje kod QR
Na plakacie przy wejściu albo na ekranie w poczekalni. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce: bez logowania, rejestracji i aplikacji.
- 2
Widzi kolejkę
Na stronie widać nazwę lokalizacji i kolejki, ile osób jest w kolejce i orientacyjny czas oczekiwania, jeśli biznes go pokazuje. Gdy kolejka jest wstrzymana lub zamknięta, informuje o tym baner u góry.
- 3
Staje w kolejce
Naciska „Dołącz do kolejki”. Jeśli biznes włączył formularz, najpierw wypełnia jego pola i zgadza się na regulamin usługi.
- 4
Dostaje numer
W telefonie pojawiają się numer, na przykład „O-017”, i podpowiedź „Przed tobą 5 osób”. Strona odświeża się na żywo.
- 5
Czeka, gdzie chce
Może odejść: powiadomienie przyjdzie, gdy przed nim zostanie kilka osób, i jeszcze jedno — gdy go zawołają. Podczas wywołania karta pokazuje „Twoja kolej” i miejsce, do którego podejść; numer widać też na ekranie.
Statyczny i dynamiczny kod QR
Każda kolejka ma własny adres, a kod QR prowadzi właśnie do niego. Adres kolejki po utworzeniu się nie zmienia. Menedżer wybiera tryb QR dla każdej kolejki: „Drukowany” lub „Na ekranie”.
| Cecha | Drukowany | Na ekranie |
|---|---|---|
| Gdzie pokazywać | Plakat lub naklejka | Ekran w poczekalni: telewizor, monitor lub tablet |
| Jak się zmienia | Nie zmienia się, działa zawsze | Kod w linku zmienia się co 1–10 minut, domyślnie co 2 |
| Bilet ze zdjęcia kodu | Można wziąć także ze zdjęcia | Zdjęcie lub przesłany link działa od jednego do dwóch okresów zmiany kodu |
| Plany | Wszystkie plany | Biznes i Sieć |
Dynamiczny kod QR chroni kolejkę przed tymi, którzy stają w niej z domu ze zdjęcia lub przesłanego linku: bilet wydawany jest tylko z kodu, który jest teraz na ekranie. To nie jest stuprocentowa gwarancja: zdjęcie kodu działa od jednego do dwóch okresów — jeśli kod zmienia się co 2 minuty, to do 4 minut. Menedżer może w każdej chwili wygenerować kod ponownie: stare kody i zdjęcia od razu przestają działać.
Uwaga. Przy kolejce dynamicznej wydrukowany kod QR biletu nie wydaje: stanąć w kolejce można tylko z kodu na ekranie. Dlatego taka kolejka wymaga ekranu w poczekalni.
Co odwiedzający widzi w bilecie
- Numer
- Prefiks kolejki (1–4 litery lub cyfry) i co najmniej trzy cyfry: „O-017”. Prefiks dla każdej kolejki wybiera biznes.
- Przed tobą
- „Jesteś następny” lub „Przed tobą 5 osób”. Liczą się ci, którzy czekają przed tym biletem w kolejności kolejki, a nie „numer minus jeden”.
- Orientacyjny czas
- „Około 10–15 min”: prognoza, która zmienia się razem z kolejką. Biznes może jej nie pokazywać.
- Odświeżanie
- Strona odświeża się na żywo, bez przeładowania.
- Wyjście z kolejki
- Przycisk „Wyjdź z kolejki”. Dopóki kolejka nie doszła do numeru, można wrócić na swoje miejsce.
- Powiązanie z przeglądarką
- Ponowne zeskanowanie kodu QR pokaże ten sam numer. Jedna przeglądarka może mieć w kolejce tylko jeden ważny bilet.
- Okres ważności
- Bilet ważny jest tylko w dniu wydania: pod koniec dnia bilety, które zostały w kolejce, są zamykane.
Skąd odwiedzający wie o swojej kolei
Pod biletem jest blok powiadomień: „Powiadomimy, gdy kolej będzie się zbliżać i gdy cię zawołają — nawet jeśli strona jest zamknięta”. Kanały są dwa i są niezależne: można włączyć jeden albo oba.
- W przeglądarce
- Przycisk „Włącz powiadomienia” i zgoda w przeglądarce. Osobna aplikacja nie jest potrzebna.
- W Telegramie
- Przycisk „Powiadom w Telegramie” otwiera bota Kyuko: po naciśnięciu „Start” bot wysyła wiadomość o bilecie z przyciskiem „Otwórz bilet”. Wyłączyć można w czacie lub na stronie biletu.
- „Wkrótce twoja kolej”: gdy przed tobą zostaje kilka osób. Próg ustawia menedżer — od 1 do 10, domyślnie 2; powiadomienie przychodzi raz na bilet.
- „Twoja kolej”: gdy cię wołają; w powiadomieniu jest miejsce, do którego podejść. Jeśli operator woła ponownie, powiadomienie przychodzi jeszcze raz.
- Stan kolejki: „chwilowo nie działa”, „na dziś zamknięta” lub „znów działa”.
- Gdy tylko bilet zostanie zamknięty, wiadomości o nim już nie przychodzą, a czat Telegrama jest od niego odłączany.
- Na otwartej stronie wywołanie dodatkowo dźwięczy i wibruje. Dźwięk włącza się po pierwszym dotknięciu strony; na iPhonie wibracji nie ma.
Uwaga. Na iPhonie strona może wysyłać powiadomienia tylko wtedy, gdy dodano ją do ekranu początkowego, więc w Safari głównym przyciskiem jest „Powiadom w Telegramie”, a „Powiadom bez Telegrama” pokazuje kroki: „Udostępnij” → „Do ekranu początkowego”. Jeśli odwiedzający niczego nie włączył, bilet działa jak zawsze: odświeża się sam, a na otwartej stronie wywołanie dźwięczy.
Po wizycie — opinia
Gdy operator naciska „Gotowe”, na stronie biletu pojawia się krótki formularz: ocena od 1 do 5 gwiazdek i komentarz, jeśli ktoś chce. Opinię widzą tylko właściciel i menedżerowie, a zbieranie można wyłączyć w ustawieniach kolejki. Więcej o opiniach odwiedzających.
Formularz odwiedzającego
Domyślnie odwiedzający niczego nie wpisuje: ani imienia, ani kontaktu, ani konta. Jeśli biznes potrzebuje danych, menedżer włącza formularz — to funkcja planów Biznes i Sieć.
- Pola organizacja zakłada raz na liście „Pola klienta”, a formularz każdej kolejki to wybór do 10 pól z niej; każde pole można zrobić obowiązkowym lub nieobowiązkowym.
- Typy: imię i nazwisko (nazwisko, imię i drugie imię w jednym polu), imię, telefon, e-mail, tekst w jednej lub kilku liniach, liczba, data, lista z jednym lub kilkoma wariantami, pole wyboru.
- Przed otrzymaniem biletu odwiedzający zgadza się na regulamin usługi: pole zgody dodaje się automatycznie.
- Na tym samym urządzeniu formularz pamięta odpowiedzi w polach, które biznes zapisuje w karcie klienta: pole „Zapamiętaj moje dane na tym urządzeniu” jest domyślnie zaznaczone, a „Zapomnij zapisane” je usuwa.
- Odpowiedzi widzi personel na tablicy wywołań, a menedżer i właściciel także w pliku CSV ze statystyk. Na stronie biletu, na ekranie i w powiadomieniach ich nie ma.
- Po 30 dniach odpowiedzi są usuwane automatycznie; sam bilet — numer, czas i stan — zostaje w statystykach. Zaznaczone pola może też zapisywać baza klientów. Więcej o danych w polityce prywatności.
Co warto wiedzieć
- Strona kolejki działa po ukraińsku, angielsku, niemiecku, polsku, hiszpańsku, francusku, włosku i turecku: odwiedzający sam wybiera język.
- Powiadomienia o wywołaniu — w przeglądarce lub w Telegramie; SMS-a ani e-maila o wywołaniu nie ma.
- Z jednej sieci na kolejkę można wziąć do 10 biletów na minutę: to ochrona przed automatycznymi próbami.
- Operator nie odwołuje ani nie przestawia biletów: kolejność wyznacza kolejka, a osobę, która nie przyszła, oznacza przyciskiem „Nieobecność”. Odwołać bilet może tylko sam odwiedzający.
- Czas oczekiwania to prognoza, a nie obietnica: zmienia się razem z kolejką.
Najczęstsze pytania
Czy odwiedzający potrzebuje aplikacji?
Nie. Odwiedzający skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce telefonu. Powiadomienia przychodzą do przeglądarki lub do Telegrama, jeśli odwiedzający go podłączy.
Czym różni się statyczny kod QR od dynamicznego?
Statyczny drukuje się na plakacie lub naklejce: nie zmienia się, a bilet można wziąć także ze zdjęcia. Dynamiczny pokazuje się na ekranie w poczekalni: kod w linku zmienia się co 1–10 minut, więc bilet bierze się tylko na miejscu. Dynamiczny kod QR to funkcja planów Biznes i Sieć; więcej na stronie Cennik.
Co będzie, jeśli odwiedzający zamknie stronę?
Miejsce w kolejce zostaje: bilet jest powiązany z przeglądarką. Wystarczy znów otworzyć stronę w tej samej przeglądarce albo jeszcze raz zeskanować kod QR — i odwiedzający zobaczy swój numer.
Czy powiadomienia przychodzą na iPhonie?
Tak. Najprościej przyciskiem „Powiadom w Telegramie”: bot pisze w aplikacji Telegram, więc kartę przeglądarki można zamknąć. Powiadomienia ze strony na iPhonie przychodzą tylko wtedy, gdy dodasz stronę do ekranu początkowego („Udostępnij” → „Do ekranu początkowego”).
Jak stanąć w kolejce osobie bez smartfona?
Operator dodaje bilet ręcznie. Taki bilet nie jest powiązany z przeglądarką, więc powiadomień nie ma: osobę woła się głosem lub numerem na ekranie.
Czy można ukryć czas oczekiwania?
Tak. W ustawieniach kolejki jest przełącznik „Pokazuj odwiedzającym orientacyjny czas oczekiwania”, domyślnie włączony we wszystkich planach. Jeśli go wyłączysz, odwiedzający widzi tylko liczbę osób przed sobą. Prognoza i tak jest liczona dla statystyk kolejki.
A co z zarezerwowanymi na godzinę?
Zarezerwowani klienci zgłaszają się przyciskiem „Jestem na miejscu” i stają przed tymi, którzy czekają bez rezerwacji. Więcej o rezerwacji terminu.
Czy w kolejce bez rezerwacji można wybrać specjalistę?
Tak, w kolejce „Kolejka i rezerwacja”, gdzie rezerwacja działa „Na usługę do specjalisty”: przed „Dołącz do kolejki” osoba wybiera usługi (z cenami, jeśli je ustawiono) i specjalistę z listy ze zdjęciami albo „Dowolnego wolnego specjalistę”, a „Przed tobą” liczy tylko tych, którzy czekają na tego samego specjalistę. To plany Biznes i Sieć; więcej o rezerwacji u specjalisty.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.