Cola sin cita con código QR: tu número en el móvil, sin app

Cada cola tiene su propia dirección permanente, a la que lleva su código QR. La gerencia elige para cada cola entre «Impreso» y «En pantalla».

El QR dinámico limita que alguien se una a distancia con una foto o un enlace reenviado: para obtener un turno hace falta el código actual de la pantalla. No es una garantía total: una foto sirve durante uno o dos periodos, hasta 4 minutos con un periodo de 2 minutos. La gerencia puede renovar el código en cualquier momento, y los códigos y las fotos anteriores dejan de valer al instante.

Debajo del turno, la sección de notificaciones ofrece avisos cuando se acerca tu turno y cuando te toca, incluso con la página cerrada. El navegador y Telegram son independientes: puedes activar uno o los dos.

En el navegador

Pulsa «Activar notificaciones» y concede el permiso del navegador. No hace falta ninguna app.

En Telegram

«Avisarme por Telegram» abre el bot de Kyuko. Tras pulsar «Iniciar», el bot envía un mensaje con el turno y el botón «Abrir turno». Los avisos se desactivan en el chat o en la página del turno.

• «Tu turno se acerca»: cuando quedan pocas personas por delante. La gerencia fija el umbral de 1 a 10 (por defecto, 2); llega una sola vez por turno.
• «Es tu turno»: cuando te llaman, con el puesto al que acudir. Si el operador repite la llamada, llega otra notificación.
• Estado de la cola: en pausa temporal, cerrada por hoy o de nuevo en marcha.
• Cuando un turno se cierra, sus notificaciones se detienen y el chat de Telegram se desvincula de él.
• Con la página abierta, también suena y vibra. El sonido se activa al tocar la página por primera vez; en iPhone no hay vibración.

Por defecto, el visitante no escribe su nombre ni sus datos de contacto y no necesita cuenta. Si hacen falta datos, la gerencia puede activar un formulario en los planes «Negocio» y «Red».

• La organización define los campos una sola vez, en la lista «Campos de cliente», y el formulario de cada cola usa hasta 10 de ellos. Cada campo puede ser obligatorio u opcional.
• Tipos: nombre completo en un solo campo, nombre, teléfono, correo electrónico, texto de una o varias líneas, número, fecha, lista de elección única o múltiple y casilla.
• En el mismo dispositivo, el formulario recuerda las respuestas de los campos que el negocio guarda en la ficha de cliente: «Recordar mis datos en este dispositivo» viene marcada por defecto y «Borrar lo guardado» las elimina.
• Antes de recibir un turno, el visitante acepta las condiciones de uso con una casilla de consentimiento que se añade automáticamente.
• El personal ve las respuestas en el panel de llamadas; la persona titular y la gerencia, también en el archivo CSV de las estadísticas. No aparecen en la página del turno, en las pantallas ni en las notificaciones.
• Las respuestas se eliminan automáticamente a los 30 días. El número de turno, las horas y el estado permanecen en las estadísticas. Algunos campos también pueden guardarse en la base de clientes. Consulta la política de privacidad.