Cómo encaja tu taller en Kyuko
| En el taller | En Kyuko |
|---|---|
| Centro de reparación o taller | Ubicación: la dirección donde atiendes a tus clientes, con su propia zona horaria |
| Recepción, recogida, consulta | Cola: el servicio por el que viene la clientela, con su propio código QR y su prefijo de numeración |
| Mesa o mostrador | Puesto de atención: desde donde se llama a la clientela; un puesto puede atender varias colas |
| Personal de recepción | Operador: usa el panel de llamadas |
| Responsable | Titular o Gerente: gestiona colas, pantallas y citas; el plan, solo la persona titular |
Colas separadas para la recepción y la recogida
Dejar un dispositivo y recogerlo ya reparado son trámites distintos, con tiempos distintos. Crea una cola para cada uno, con su propio QR y un prefijo de 1 a 4 letras o dígitos, por ejemplo R para recepción y E para entrega. Un mismo mostrador puede atender ambas, y el operador ve las dos en un solo panel.
El día de la visita
- 1
El cliente escanea el QR
Un cartel junto a la entrada o el mostrador abre la cola en el navegador, sin instalar ninguna aplicación.
- 2
Recibe un número
Ve su número, por ejemplo R-017, y cuántas personas hay por delante. Si hay formulario, primero lo rellena.
- 3
Espera donde le venga bien
Cuando quedan pocas personas por delante y cuando le toca, recibe un aviso en el navegador o en Telegram, según lo que haya elegido.
- 4
Se acerca al mostrador
El número y el puesto aparecen en la pantalla, y la página del turno dice «Es tu turno» y adónde ir.
Datos del pedido en el formulario
La gerencia puede activar el formulario y añadir hasta 10 campos por cola, como «Modelo del dispositivo», «Número de pedido» (texto o número) y «Teléfono». El personal ve las respuestas en el panel de llamadas. A los 30 días se eliminan automáticamente, y el turno sigue en las estadísticas. El formulario está en los planes «Negocio» y «Red».
Pantalla junto al mostrador
La pantalla junto al mostrador muestra las llamadas con el número y el puesto, cuánta gente espera y el código QR. Una misma pantalla puede mostrar varias colas, por ejemplo la recepción y la entrega. Las pantallas están en los planes «Negocio» y «Red». Consulta la pantalla de turnos.
Cómo elegir un plan
A un taller con recepción y entrega le suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Para una red de centros, el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. Para probar, el plan «Gratis» (1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal). Consulta los precios.
Qué no incluye Kyuko
- Órdenes de reparación y su estado: Kyuko no avisa a los clientes de que un dispositivo está listo. Las notificaciones solo se refieren a la cola.
- SMS: las notificaciones llegan al navegador o a Telegram.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden tener colas separadas para la recepción y la recogida?
Sí. Cada cola tiene su propio QR, su prefijo y sus ajustes, y un mismo mostrador puede atender varias. Cuántas colas puedes tener depende del plan.
¿Avisará Kyuko a los clientes cuando la reparación esté lista?
No. Kyuko gestiona colas, no reparaciones: las notificaciones solo dicen que tu turno se acerca o que ya te toca, y no hay estados de la orden de reparación.
¿Puedo dar cita a un cliente a una hora concreta?
Sí, en los planes «Negocio» y «Red». Los clientes con cita confirman su llegada con «Ya estoy aquí» y pasan por delante de quienes llegan sin cita. Consulta la cita previa o, si el cliente elige a la persona que le atiende, la cita con especialista.
¿Qué datos del cliente puedo recoger?
Los campos del formulario que configures, hasta 10 por cola: nombre completo, nombre, teléfono, correo electrónico, texto, número, fecha, lista o casilla. Por defecto, el cliente no introduce nada.
¿Tienen que instalar una aplicación?
No. El cliente escanea el código QR y abre la cola en el navegador. Consulta la cola sin cita.
¿Admite Kyuko varios mostradores?
Sí. Cada mostrador es un puesto de atención. Un puesto puede atender varias colas y una cola puede usar varios puestos.
¿Y si un cliente no tiene smartphone?
El operador le añade un turno a mano. Ese turno no está vinculado a ningún navegador ni tiene notificaciones, así que se llama a la persona de viva voz o con el número en la pantalla.
Crea tu primera cola gratis
Plan Gratis: 1 cola y 3 puestos de atención. Los planes de pago, para cuando necesites más.