Guía paso a paso
- 1
Crea una cuenta
En la página de registro, escribe tu nombre, correo, contraseña y el nombre de la organización, y pulsa «Crear cuenta». Tendrás el rol «Titular» y la organización empezará en el plan «Gratis». Para tener gratis el primer mes del plan «Negocio», vincula una tarjeta en la página «Plan»: hoy no se cobra nada y puedes cancelar cuando quieras.
- 2
Añade una ubicación
En «Ubicaciones», añade una ubicación con su nombre, su dirección y su zona horaria.
- 3
Crea una cola y elige su modo
Una cola nueva empieza con la pregunta «Cómo se unen las personas a la cola»: «Sin cita», «Solo cita previa» o «Sin cita y con cita previa»; las opciones con cita están en los planes «Negocio» y «Red». Después elige la ubicación, el nombre de la cola, su dirección para el QR, el prefijo de los números y la duración de la atención. Para las citas se abre luego la sección «Cita previa»: horario y reglas, o servicios y especialistas.
- 4
Añade puestos de atención y tu equipo
En la página de la ubicación, añade un puesto de atención (un mostrador, un box o una sala desde donde se llamará a la gente) e indica qué colas atiende. En «Equipo», invita al personal con su correo y su rol. La invitación dura 7 días.
- 5
Imprime un cartel
Abre el cartel de la cola, elige una plantilla de tu sector, cambia el título y el texto si quieres y descarga el PDF para imprimir. Coloca el cartel junto a la entrada.
- 6
Atiende la primera jornada
El operador abre el panel de llamadas, elige su puesto de atención y pulsa «Siguiente». Mientras atiende, el botón pasa a ser «Listo y siguiente»: cierra la visita y llama a la siguiente persona. Si alguien no acude, antes de la siguiente llamada el operador pulsa «No se presentó».
Qué conviene tener preparado
- El nombre de la organización y la dirección de la ubicación.
- Los servicios para los que se hace cola, cada uno con su propia cola y su código QR.
- Los mostradores, boxes o salas desde los que se llama a la gente.
- Las direcciones de correo electrónico del personal al que vas a invitar.
- Una impresora para el cartel; un televisor o una tableta, si quieres mostrar la cola en pantalla.
Ubicación, cola y puesto de atención
- Ubicación
- El lugar donde atiendes: una sucursal, un salón o una sala, cada una con su dirección y su zona horaria.
- Cola
- A lo que viene la gente: un servicio con su propio código QR y su numeración.
- Puesto de atención
- Desde donde se llama: un mostrador, un box o una sala. El personal llama a los visitantes desde su puesto.
- Cómo se relacionan
- Un puesto no pertenece a una sola cola: un puesto puede atender varias colas y una cola puede usar varios puestos.
Nota. La dirección QR de una cola no se puede cambiar una vez creada, para que los carteles impresos sigan siendo válidos. Elígela con cuidado.
Equipo y roles
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Titular | Todo: plan, pagos, equipo, colas, pantallas, citas, estadísticas y opiniones |
| Gerente | Configura ubicaciones, colas, puestos, pantallas y citas; ve estadísticas y opiniones; invita a operadores; no puede pagar el plan |
| Operador | Usa el panel de llamadas: llama, termina visitas, añade turnos, cambia el estado de la cola y gestiona citas; en la base de clientes solo ve a quienes tienen cita, esperan o están hoy; no ve los ajustes, las estadísticas ni las opiniones |
- La gerencia solo invita a operadores; los demás roles los asigna la persona titular.
- La invitación dura 7 días. Su enlace se muestra una sola vez; una invitación nueva al mismo correo anula la anterior.
- Aunque el correo de la invitación no llegue, la invitación sigue siendo válida: puedes compartir el enlace a mano.
- El límite de cuentas de personal incluye a las personas del equipo y las invitaciones activas: 3 en «Gratis», 10 en «Negocio» y 10 por ubicación de pago en «Red».
Pantallas, formularios, citas y opiniones
- Para mostrar las llamadas en la sala, conecta una pantalla con «Conectar pantalla», en «Pantallas» o en la página de la ubicación. Consulta la pantalla de turnos.
- Para pedir datos a los visitantes, define los campos en la lista «Campos de cliente» y monta el formulario en la página de la cola. Consulta la cola sin cita.
- Para recordar a los clientes habituales, marca los campos con «Guardar en la ficha» y elige en la página «Clientes» cómo reconocer a cada persona. Consulta la base de clientes.
- Para atender con cita, elige una opción con cita en la ventana «Cómo funciona la cola» y configura la sección «Cita previa». Consulta la cita previa y la cita con especialista.
- Las opiniones tras la atención están activadas por defecto y se pueden desactivar en los ajustes de cada cola. Consulta las opiniones de los visitantes.
- Las pantallas, el QR dinámico, los formularios, las citas y la base de clientes requieren el plan «Negocio» o «Red»; las opiniones están en todos los planes.
Qué comprobar antes de empezar
- Escanea el QR con tu móvil y únete a la cola: verás tu número y tu posición en la cola.
- Abre el panel de llamadas y pulsa «Siguiente»: la página del turno muestra «Es tu turno» y el puesto al que acudir.
- Activa los avisos en la página del turno, en el navegador o en Telegram. En iPhone, lo más sencillo es «Avisarme por Telegram».
- Termina la visita con «Listo»: el número desaparece del panel y en la página del turno aparece el formulario de opinión.
Qué incluye el plan «Gratis»
El plan «Gratis» no tiene límite de tiempo: 1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal, y un historial de estadísticas de 1 mes. No incluye pantallas, QR dinámico, formularios ni citas. Consulta los precios.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que instalar algo?
No. El panel funciona en Chrome o Edge 111+, Safari 16.4+ y Firefox 128+. El público tampoco necesita ninguna aplicación.
¿Qué equipo necesito?
Una impresora para el cartel o una pantalla para el QR, y el móvil de cada persona del equipo. La pantalla, si la quieres, puede ser un televisor, un monitor o una tableta.
¿Cuántas colas puedo crear?
1 en el plan «Gratis», 5 en «Negocio» o 5 por ubicación de pago en «Red». Consulta los precios.
¿Puedo cambiar la dirección QR después de crear la cola?
No. La dirección usa de 3 a 40 caracteres latinos y se mantiene fija para que los carteles impresos sigan funcionando. Elígela con cuidado de antemano.
¿Cómo invito al personal?
En «Equipo», pulsa «Invitar» e indica el correo y el rol. La invitación dura 7 días; si el correo no llega, comparte el enlace a mano.
¿Hay periodo de prueba?
Sí, para la primera organización que crees: vincula una tarjeta en la página «Plan» y el mes del plan «Negocio» es gratis. Hoy no se cobra nada; el servicio de pagos solo verifica la tarjeta. Pasado el mes, la suscripción se renueva automáticamente al precio mensual del plan, con recordatorios 7 días y 1 día antes del primer cobro. Si cancelas en cualquier momento antes del fin de la prueba, no se cobra nada; después se aplica el plan «Gratis», sin límite de tiempo.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Usa «Ayuda» en el panel para enviar una pregunta, avisar de un problema, compartir una idea o escribir al soporte. Fuera del panel, consulta Sobre Kyuko.
Crea tu primera cola gratis
Plan Gratis: 1 cola y 3 puestos de atención. Los planes de pago, para cuando necesites más.