Qué es una cola virtual
Es un sistema de turnos que reparte números y mantiene el orden, de modo que nadie tiene que hacer fila. Cada persona conoce su número, ve cuántas hay por delante y se acerca cuando le toca: la llamada llega por pantalla, de viva voz o con un aviso en el móvil.
Además, el negocio dispone de un registro de llegadas, tiempos de espera, horas punta y visitas abandonadas, en lugar de tener que adivinarlo.
Cómo funciona
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La persona se une a la cola
Saca un número en el terminal, escanea un QR o elige una hora de cita. El sistema le asigna un número.
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El sistema mantiene el orden
Una sola regla decide el orden. Cada persona ve cuántas hay por delante; algunos sistemas también calculan el tiempo de espera.
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El personal llama a la siguiente persona
Con un solo botón se llama al siguiente turno. El sistema sabe quién es el primero, así que nadie tiene que recordar el orden.
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La persona se acerca
Una pantalla, un aviso de viva voz o una notificación llama a su número. El personal termina la atención o marca que la persona no se presentó.
Tipos de cola
| Tipo | Cómo se une la gente | Dónde espera | Qué necesita el negocio |
|---|---|---|---|
| Terminal de turnos | Pulsa un botón y saca un número impreso | En la sala de espera, junto a la pantalla | Terminal, impresora de tickets y pantalla |
| Cola con QR | Escanea el código con la cámara del móvil | En cualquier sitio | Cartel con QR; la pantalla es opcional |
| Cita previa | Elige antes una franja horaria | Llega a la hora reservada | Horario y franjas |
| Cita con especialista | Elige servicios, especialista y una hora libre | Llega a la hora reservada | Duración de los servicios y horario de cada especialista |
| Mixta | Quien tiene cita confirma su llegada; el resto escanea un QR | En cualquier sitio, hasta que le toca | Citas y cola con QR a la vez |
Quién la necesita
Resulta útil donde el público espera en un mostrador o a un especialista y el tiempo de atención es difícil de prever: talleres de coches, salones de belleza, clínicas y laboratorios o reparación de dispositivos.
Nota. Si acude poca gente y casi nunca hay cola, quizá no necesites un sistema de turnos. Si solo atiendes con cita, puede bastarte la cita previa o la cita con especialista.
Cómo elegir un sistema de turnos
- Si el público necesita una aplicación o le basta con el navegador.
- Cómo llega el aviso: pantalla, voz, notificación o sonido en una página abierta.
- Si las citas y quienes llegan sin cita comparten un mismo orden.
- Qué datos de los visitantes se recogen, quién los ve y durante cuánto tiempo.
- Si hace falta terminal, impresora y pantalla, o basta con un cartel y el móvil.
- Qué métricas del negocio y qué exportaciones ofrece.
- En qué idioma se muestra la interfaz al público y al personal.
- El precio y los límites incluidos de ubicaciones, colas, pantallas y personal.
Cómo funciona Kyuko
- Tipos de cola
- Un sistema de gestión de colas con cola sin cita mediante QR, cita previa y cita con especialista. Eliges el tipo de cada cola y puedes combinar quienes llegan sin cita con quienes la tienen.
- Equipamiento
- Un cartel con QR creado en el panel e impreso. Si quieres, un televisor, un monitor o una tableta con navegador.
- Llamadas
- Avisos en el navegador o por Telegram, sonido y vibración en una página abierta, y los números en una pantalla.
- Citas
- Cita previa y cita con especialista, con confirmación de llegada mediante «Ya estoy aquí», en los planes «Negocio» y «Red». La cola sin cita está en todos los planes.
- Estadísticas
- Espera, abandonos y carga del periodo que elijas.
- Opiniones
- Valoraciones y comentarios tras la visita, visibles solo para la persona titular y la gerencia.
- Datos
- Por defecto, los visitantes no introducen ningún dato. Si activas el formulario, las respuestas se eliminan a los 30 días.
- Idioma
- El panel, las páginas de la cola y los correos están en ucraniano, inglés, alemán, polaco, español, francés, italiano y turco.
- Proveedor
- Los datos del proveedor están en Sobre Kyuko.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una cola virtual, en pocas palabras?
Un sistema que reparte números en lugar de una fila física. Cada persona sabe su posición en la cola, espera donde le venga bien y vuelve cuando le toca.
¿En qué se diferencia una cola de la cita previa?
La cita previa reserva una hora de antemano. La cola sin cita da un número al llegar. Si se combinan, quienes tienen cita confirman su llegada y pasan por delante de quienes no la tienen. En Kyuko son tipos de un mismo sistema.
¿Hay que instalar una aplicación?
Depende del sistema. Kyuko no la necesita: se escanea un QR y se sigue la cola en el navegador del móvil. Consulta la cola sin cita.
¿Hace falta algún equipo especial?
Una cola con QR solo necesita un cartel y el móvil de cada persona. La pantalla, si la quieres, puede ser un televisor, un monitor o una tableta con navegador.
¿Cómo sabe el público que le toca?
Los sistemas usan pantallas, avisos de viva voz o notificaciones en el móvil. Kyuko usa notificaciones del navegador o de Telegram, sonido y vibración en una página abierta, y los números en pantalla. En iPhone, las notificaciones del sitio web solo funcionan si se añade a la pantalla de inicio, así que Telegram resulta más sencillo.
¿Sirve una cola virtual para negocios e instituciones?
Sí, donde haya gente esperando. Las colas con QR no requieren equipo propio. Kyuko tiene un plan gratuito con una cola. Consulta los precios.
¿Y las personas sin smartphone?
El personal le añade un turno a mano y llama a la persona de viva voz o por la pantalla. Ese turno no recibe notificaciones.
¿Qué estadísticas ve el negocio?
Llegadas, visitas atendidas, tiempos de espera, visitas abandonadas y horas punta. Consulta las estadísticas de la cola.
Crea tu primera cola gratis
Plan Gratis: 1 cola y 3 puestos de atención. Los planes de pago, para cuando necesites más.