Cos’è una coda virtuale
Una coda virtuale è un sistema che assegna i numeri e tiene l’ordine da solo, così nessuno deve restare in piedi in fila. Ognuno conosce il proprio numero, vede quante persone ha davanti e si presenta alla chiamata, che arriva da uno schermo, a voce o con una notifica sul telefono.
Per l’attività è anche uno strumento di misura: il sistema sa quante persone sono arrivate, quanto hanno aspettato, quando c’è stato il picco e quante se ne sono andate senza aspettare. Senza, questi numeri si possono solo indovinare.
Come funziona
- 1
La persona si mette in coda
Prende un ticket dal totem, scansiona un codice QR o sceglie un orario. Il sistema assegna un numero.
- 2
Il sistema mantiene l’ordine
L’ordine lo stabilisce una sola regola e la persona vede quante persone ha davanti. Alcuni sistemi prevedono anche il tempo di attesa.
- 3
Il personale chiama la persona successiva
Basta un tocco sul proprio schermo. Il sistema sa chi è il primo, quindi l’ordine non dipende dalla memoria di nessuno.
- 4
La persona arriva alla chiamata
Il numero compare sullo schermo, viene annunciato a voce o arriva con una notifica. Il personale chiude la visita o segna che la persona non si è presentata.
Tipi di coda
| Tipo | Come si entra | Dove si aspetta | Cosa serve all’attività |
|---|---|---|---|
| Totem con ticket | Si preme un pulsante e si ritira un ticket di carta | In sala d’attesa, vicino allo schermo | Totem, stampante di ticket e schermo |
| Coda con QR | Si scansiona il codice con la fotocamera del telefono | Dove si preferisce | Cartello con QR; schermo facoltativo |
| Prenotazione a orario | Si sceglie prima una fascia oraria | Si arriva all’orario prenotato | Orari e fasce |
| Appuntamento con uno specialista | Si scelgono i servizi, uno specialista e un orario libero | Si arriva all’orario prenotato | Durata dei servizi e orari degli specialisti |
| Mista | Chi ha prenotato fa il check-in all’arrivo; gli altri scansionano un QR | Dove si preferisce, fino alla chiamata | Prenotazioni e code con QR insieme |
A chi serve
È utile dove le persone aspettano a uno sportello o da uno specialista senza sapere quanto durerà: officine, saloni, studi medici e laboratori o centri di assistenza.
Nota. Se le persone sono poche e la coda quasi non c’è, una coda virtuale non serve. Se ricevi solo su appuntamento, basta la prenotazione a orario o l’appuntamento con uno specialista.
Come scegliere un sistema di code
- Se i visitatori hanno bisogno di un’app o basta il browser.
- Come arrivano le chiamate: schermo, voce, notifica o suono su una pagina aperta.
- Se coda senza appuntamento e prenotazione a orario si possono unire in un unico ordine.
- Quali dati dei visitatori vengono raccolti, chi li vede e per quanto tempo.
- Se servono totem, stampante e schermo, o bastano un cartello e il telefono.
- Cosa vede l’attività: tempi di attesa, chi non ha atteso, affluenza per ora, esportazione dei dati.
- In quale lingua è l’interfaccia per i tuoi visitatori e il tuo personale.
- Quanto costa e cosa comprende il prezzo: limiti di sedi, code, schermi e personale.
Come funziona Kyuko
- Tipi di coda
- Un sistema di gestione code: coda senza appuntamento con QR su cartello o schermo, prenotazione a orario e appuntamento con uno specialista. Il tipo si sceglie per ogni coda, e la coda senza appuntamento si può unire alla prenotazione.
- Attrezzatura
- Un cartello con QR preparato nell’area di gestione e stampato. Lo schermo può essere un televisore, un monitor o un tablet con un browser.
- Chiamate
- Notifiche nel browser o su Telegram, suono e vibrazione sulla pagina aperta, numero sullo schermo.
- Prenotazioni
- Prenotazione a orario e appuntamento con uno specialista, con check-in tramite «Sono qui», nei piani «Business» e «Rete»; la coda senza appuntamento è in tutti i piani.
- Statistiche
- Attese, chi non ha atteso e affluenza nel periodo scelto.
- Recensioni
- Valutazione e commento dopo la visita, visibili solo a titolare e responsabili.
- Dati
- Di default il visitatore non inserisce nulla. Le risposte al modulo, se attivo, vengono eliminate dopo 30 giorni.
- Lingua
- L’area di gestione, le pagine delle code e le email sono in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano e turco.
- Chi fornisce il servizio
- Il servizio è fornito dal prestatore i cui dati sono nella pagina Chi è Kyuko.
Domande frequenti
Cos’è una coda virtuale in parole semplici?
Un sistema che, al posto della fila, assegna i numeri. La persona conosce il proprio numero e la propria posizione, aspetta dove vuole e si presenta alla chiamata.
In cosa una coda è diversa da una prenotazione?
La prenotazione è la scelta di un orario in anticipo: la persona arriva all’ora fissata. La coda virtuale funziona sul posto: la persona arriva, riceve un numero e aspetta la chiamata. Si possono unire: chi ha prenotato fa il check-in quando arriva e passa davanti a chi aspetta senza appuntamento. In Kyuko sono tipi di uno stesso sistema.
I visitatori hanno bisogno di un’app?
Dipende dal sistema. Con Kyuko no: il visitatore scansiona il codice QR e segue la coda nel browser del telefono. Vedi la coda con QR.
Serve un’attrezzatura speciale?
Per una coda con QR bastano un cartello e il telefono del visitatore. Lo schermo in sala è facoltativo: può essere un televisore, un monitor o un tablet con un browser.
Come sa la persona che è il suo turno?
Dipende dal sistema: schermo, voce del personale, notifica sul telefono. In Kyuko sono le notifiche nel browser o su Telegram, suono e vibrazione sulla pagina aperta e il numero sullo schermo. Su iPhone le notifiche del sito arrivano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home, quindi lì conviene Telegram.
Una coda virtuale va bene per attività e uffici?
Sì, ovunque le persone aspettino di essere servite: una coda con QR non richiede attrezzatura dedicata e Kyuko ha un piano gratuito per una coda. Vedi la pagina Prezzi.
E i visitatori senza smartphone?
Il personale aggiunge un ticket a mano e la persona viene chiamata a voce o sullo schermo. Un ticket così non ha notifiche.
Quali statistiche vede l’attività?
Quante persone si sono messe in coda e sono state servite, quanto hanno aspettato, quante non hanno atteso e in quali ore c’è più affluenza. Vedi le statistiche della coda.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.