Sei metriche per periodo
- Visitatori
- Quante persone si sono messe in coda. Chi riprende il proprio posto in coda non conta come nuovo visitatore.
- Serviti
- Quanti ticket sono stati chiusi con «Fatto».
- Attesa mediana
- Il tempo dall’ingresso in coda alla prima chiamata: metà delle persone chiamate ha atteso meno, metà di più. Accanto, il tempo entro cui sono stati chiamati 9 visitatori su 10 e l’attesa più lunga.
- Entro l’obiettivo
- La quota di persone chiamate entro l’obiettivo di attesa della coda.
- Non hanno atteso
- Chi è uscito dalla coda, chi non si è presentato alla chiamata e chi non ha fatto in tempo: il ticket è stato chiuso a fine giornata.
- Durata mediana del servizio
- Il tempo dall’ultima chiamata a «Fatto»: metà delle visite dura meno, metà di più.
Il periodo si sceglie tra quelli pronti («Oggi», «Ieri», «7 giorni», «30 giorni», «Questo mese», «Mese scorso», «12 mesi») oppure si imposta a piacere, fino a 366 giorni. I dati si possono restringere a una sede o a una coda. Giorni e ore seguono l’orologio della sede. Le metriche si confrontano con il periodo precedente o con lo stesso periodo dell’anno scorso, oppure si guardano senza confronto.
Nota. «Visitatori» sono i ticket, non persone diverse: chi è stato servito o segnato come «Assente» e si rimette in coda conta come nuovo.
Cos’altro mostrano le statistiche
- Andamento
- Le stesse sei metriche nel tempo: per giorno e, per un solo giorno, per ora.
- Quando arrivano le persone
- Una mappa di calore per giorno della settimana e ora, secondo l’orologio della sede. «Arrivi» mostra quante persone in media si sono messe in coda in ogni giorno e ora, «Attesa» l’attesa mediana. A un’officina serve per organizzare i turni nei picchi di stagione.
- Tempo di attesa
- Mediana e attesa più lunga, il tempo entro cui sono stati chiamati 9 visitatori su 10 e un istogramma con la linea dell’obiettivo della coda. In più, l’accuratezza delle previsioni: in quanti casi la previsione ha sbagliato di non più di 5 minuti e di quanto sbaglia di solito.
- Chi non ha atteso
- I tre motivi e la quota di chi è uscito dalla coda in base alla lunghezza della coda al momento dell’arrivo.
- Notifiche
- Da dove vengono i ticket: con codice QR, aggiunti a mano o con appuntamento. Quante persone hanno attivato le notifiche nel browser o su Telegram, in totale e per piattaforma, e quante non si sono presentate alla chiamata tra chi aveva le notifiche e chi no.
- Dettaglio
- Le metriche per coda, postazione o sede, più la capacità: quante persone sono state servite per ora di lavoro della postazione (le ore senza chiamate non contano). Il dettaglio per sede compare quando le sedi sono più di una.
- Ticket in un file
- «Scarica il CSV» esporta tutti i ticket del periodo in un file per Excel o Fogli Google: numero del ticket, sede, coda, postazione, stato e orari degli eventi secondo l’orologio della sede, poi le risposte al modulo. Nel file non ci sono dati dei dispositivi né link ai ticket.
Appuntamenti
- Riepilogo
- Quanti appuntamenti in tutto, quante persone hanno fatto il check-in e quante no, quanti appuntamenti hanno annullato i visitatori o il personale e quanti sono ancora da venire.
- Quota di assenze
- La quota di appuntamenti senza check-in; gli appuntamenti annullati e quelli ancora da venire non contano.
- Puntualità del check-in
- Quante persone hanno fatto il check-in prima dell’orario, puntuali o in ritardo, e la mediana: di quanti minuti prima o dopo.
- Canale di prenotazione
- Come è nato l’appuntamento: il visitatore ha prenotato da solo tramite link o lo ha prenotato il personale per telefono. Ogni canale ha la sua quota di assenze.
- Tempo di attesa
- Chi è senza appuntamento e chi ha prenotato si vedono separatamente; per chi ha prenotato anche il ritardo della chiamata rispetto all’orario dell’appuntamento.
Nota. Come «Tempo di attesa» e «Chi non ha atteso», questo blocco mostra lo storico entro il limite del piano; la prenotazione a orario è inclusa nei piani «Business» e «Rete». Nel file CSV i ticket con appuntamento hanno compilata la colonna «Prenotato per». Vedi la prenotazione a orario.
Personale
Il report «Personale» mostra per ogni persona del team quante visite ha servito, quanto hanno atteso i suoi visitatori, quanto tempo è passato dalla chiamata a «Fatto», quante persone non si sono presentate alla chiamata e quante visite non sono state chiuse entro fine giornata, oltre alle valutazioni delle recensioni dei visitatori.
- La visita va a chi ha chiamato per primo il visitatore; chi ha toccato «Fatto» viene registrato a parte.
- Se il visitatore ha scelto uno specialista, con un appuntamento con uno specialista o nella coda senza appuntamento, visita e recensione vanno allo specialista, non a chi ha chiamato.
- Per chi ha prenotato si conta il ritardo della chiamata rispetto all’orario dell’appuntamento: il tempo prima dello slot non viene attribuito al personale.
- Il report si può restringere a sede, coda, persona e canale (con codice QR, aggiunti a mano o con appuntamento) e da lì si aprono le visite della persona.
- Il report lo vedono solo Titolare e Responsabile; l’assistenza di Kyuko no.
Il blocco «Adesso»
Per ogni sede si vede quante persone aspettano e quante sono in chiamata, l’attesa più lunga, la previsione per chi arriva ora, quante postazioni sono attive su quelle totali e quali code ci sono. Il blocco si aggiorna ogni 30 secondi e non dipende dal periodo scelto. È disponibile in tutti i piani, compreso quello gratuito.
Obiettivo di attesa
Il ruolo Responsabile imposta un obiettivo per ogni coda: da 1 a 240 minuti. Di default non c’è e l’area di gestione propone 15 minuti. Su questo si calcola «Entro l’obiettivo»: chi è stato chiamato entro l’obiettivo rientra; chi è uscito dalla coda o aspetta ancora prima che l’obiettivo scada non viene contato; gli altri sono fuori obiettivo.
Nota. L’obiettivo vale per tutto lo storico, non solo per i nuovi ticket: se lo cambi, i dati passati vengono ricalcolati. Per questo non conviene confrontare i periodi prima e dopo la modifica. Non ci sono notifiche quando l’obiettivo non è rispettato.
Come si calcola il tempo di attesa stimato
- La formula è semplice: persone prima del ticket × durata media del servizio della coda ÷ postazioni attive. «Persone prima del ticket» sono quelle che aspettano e vengono prima nell’ordine della coda, non «il numero meno uno».
- Sono attive le postazioni che hanno chiamato qualcuno negli ultimi 30 minuti; se non ce ne sono, se ne conta una.
- La durata media del servizio si imposta nelle impostazioni della coda (di default 10 minuti) e poi, a ogni «Fatto», si affina in base alla durata reale.
- Il visitatore vede un intervallo, per esempio «Circa 10–15 min», e quando la previsione è sotto i 5 minuti «fino a 5 min». L’intervallo è la previsione più o meno il dieci per cento, arrotondata a 5 minuti.
- La previsione tiene conto di chi ha prenotato e deve ancora arrivare.
- La visualizzazione del tempo si può disattivare nelle impostazioni della coda: il visitatore vede solo quante persone ha davanti, ma la previsione viene comunque calcolata per le statistiche.
Nota. Il tempo è una previsione e cambia insieme alla coda. Quanto è stata accurata lo mostra il blocco «Tempo di attesa».
Cosa c’è in ogni piano
| Piano | Storico | Cosa è disponibile |
|---|---|---|
| Gratuito | 1 mese | Tutti i blocchi e CSV |
| Business | 24 mesi | Tutti i blocchi e CSV |
| Rete | 36 mesi | Tutti i blocchi, CSV e confronto tra sedi |
Nota. Lo storico comprende il mese di calendario in corso e tanti mesi precedenti quanti ne prevede il piano. Il confronto con il periodo precedente o con lo stesso periodo dell’anno scorso funziona entro questo storico; se il periodo di confronto ne esce, il confronto non è disponibile. Prezzi dei piani nella pagina Prezzi.
Chi vede le statistiche
Le statistiche le vedono Titolare e Responsabile; il ruolo Operatore no, perché lavora nel pannello chiamate. Il ruolo Responsabile vede solo le sedi a cui è assegnato.
Cosa le statistiche non hanno
- Visitatori unici: si contano i ticket.
- Esportazione in altri formati: il file è solo un CSV con i ticket del periodo, niente XLSX né PDF.
- Gli appuntamenti nel blocco «Adesso»: la sua previsione conta solo chi è già in coda.
- Notifiche quando l’obiettivo di attesa non è rispettato.
- Statistiche delle notifiche per i giorni prima dell’inizio del conteggio: per quei giorni l’area di gestione mostra «nessun dato», non zero. Si contano solo le persone che si sono messe in coda da sole, con codice QR o con appuntamento.
Domande frequenti
Chi vede le statistiche?
Titolare e Responsabile dell’organizzazione. Il ruolo Operatore non le vede: lavora nel pannello chiamate. Il ruolo Responsabile vede solo le sedi a cui è assegnato.
Cosa significa «Entro l’obiettivo»?
La quota di visitatori chiamati entro l’obiettivo di attesa della coda. L’obiettivo, da 1 a 240 minuti, lo imposta il ruolo Responsabile per ogni coda; finché non c’è, la metrica suggerisce di impostarlo nelle impostazioni della coda.
Per quanto tempo si conserva lo storico?
Dipende dal piano: nel piano gratuito 1 mese, nel piano «Business» 24 mesi, nel piano «Rete» 36 mesi. Vedi la pagina Prezzi.
Si possono esportare i dati in Excel?
Sì, in un file CSV: tutti i ticket del periodo scelto, con gli orari degli eventi secondo l’orologio della sede e le risposte al modulo. Il file c’è in tutti i piani, per il periodo coperto dallo storico del piano.
Quanto è accurato il tempo di attesa stimato?
È una previsione, non una promessa: cambia insieme alla coda e, con molti appuntamenti ravvicinati, può risultare un po’ ottimistica. Il blocco «Tempo di attesa» mostra in quanti casi la previsione ha sbagliato di non più di 5 minuti.
Si può nascondere il tempo di attesa ai visitatori?
Sì, nelle impostazioni della coda. Il visitatore vede solo quante persone ha davanti, mentre la previsione viene comunque calcolata e le statistiche ne misurano l’accuratezza.
Ci sono statistiche sul personale?
Sì, il report «Personale»: visite servite, attese, tempo dalla chiamata a «Fatto», assenze e valutazioni per ogni persona. La visita va a chi ha chiamato per primo il visitatore.
Cos’è il confronto tra sedi?
Le stesse metriche, separate per ogni sede dell’organizzazione. Il confronto c’è solo nel piano «Rete», dove il numero di sedi pagate lo scegli tu, da 2 in su.
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Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.