Come funziona
- 1
Il personale conclude la visita
Tocca «Fatto» oppure «Fatto e prossimo», che chiude la visita e chiama subito la persona successiva.
- 2
Il visitatore vede un modulo
La pagina del ticket chiede «Com’è andato il servizio?» e mostra coda, sede e numero del ticket.
- 3
Lascia una valutazione
Sceglie da 1 a 5 stelle e, se vuole, scrive cosa è piaciuto o cosa si potrebbe migliorare, fino a 1.000 caratteri. Si può anche saltare.
- 4
La recensione arriva nell’area di gestione
Titolare e responsabili la vedono nella sezione «Recensioni», con il ticket, la data della visita e la persona del personale.
Cosa vede il visitatore
- Quando
- Subito dopo «Fatto». Il modulo resta aperto per 7 giorni: ci si torna dal link del ticket.
- Una visita, una recensione
- Una recensione per ogni ticket servito. Una volta inviata non si può modificare.
- Senza accesso né recapiti
- Non si inseriscono nome, telefono né email: la recensione è collegata al ticket.
- Uguale per ogni voto
- Il modulo non suggerisce un voto e non chiede spiegazioni solo a chi dà un voto basso: il campo del commento è lo stesso con qualsiasi numero di stelle.
- Salta
- «Salta» nasconde il modulo e lascia il pulsante «Lascia una recensione». Non conta né come risposta né come voto zero.
- Quando il modulo non compare
- Per i ticket aggiunti a mano, per gli appuntamenti segnati «Presente» dal personale e nelle code con le recensioni disattivate.
Cosa vede l’attività
- Voto medio
- Con una cifra decimale e, accanto, il numero di risposte.
- Soddisfatti
- Quota di voti da 4 a 5.
- Tasso di risposta
- La quota di visitatori serviti che potevano lasciare una recensione e l’hanno lasciata. Le aperture del modulo non vengono contate, quindi non è la quota di chi l’ha visto.
- Distribuzione
- Numero di voti per ogni valutazione da 1 a 5.
- Elenco
- Prima le più recenti: voto, commento o «Senza commento», data della visita, sede, coda, postazione, persona del personale e ticket. Nessun recapito dei visitatori.
- Filtri
- Periodo, sede, coda e persona del personale; l’elenco si restringe anche per voto e «Con testo». I filtri dell’elenco non cambiano il riepilogo in alto.
Non ci sono pulsanti per modificare o eliminare: i voti bassi restano come quelli alti.
Nota. La recensione conta nel giorno della visita, non in quello dell’invio: una risposta di domani va alla visita di oggi. Finché i moduli sono aperti, l’area di gestione avvisa «Le recensioni stanno ancora arrivando».
Report sul personale
Nelle statistiche della coda il report «Personale» mostra per ogni persona visite servite, attese, tempo dalla chiamata a «Fatto», assenze e valutazioni, con il link alle visite e ai commenti.
- La visita va a chi ha chiamato per primo; chi ha toccato «Fatto» viene registrato a parte e compare nei dettagli.
- Di default l’ordine è per visite servite, non per voto. Accanto a ogni media c’è il numero di risposte.
- Le visite chiamate prima dell’inizio del conteggio compaiono come «Membro del personale non registrato» e non vanno a nessuno.
- Conviene che ognuno usi il proprio account: con un accesso condiviso tutti finiscono nella stessa riga.
Chi vede le recensioni
- Il ruolo Titolare vede tutta l’organizzazione, il ruolo Responsabile solo le sedi a cui è assegnato.
- Il ruolo Operatore non vede le recensioni: nel pannello vede solo a chi andrà la visita.
- L’assistenza di Kyuko non può vedere le recensioni, nemmeno in una sessione di assistenza.
- Le recensioni degli altri non compaiono mai su schermi, notifiche o pagine dei ticket.
Dati e conservazione
- I commenti vengono eliminati automaticamente 90 giorni dopo l’invio. I voti restano, così i totali del passato non cambiano.
- La recensione è collegata alla visita: l’attività ne vede il ticket e il giorno. Il modulo non promette l’anonimato e chiede di non scrivere dati personali.
- Il servizio verifica che la visita ci sia stata, non l’identità di chi scrive. Può rispondere chiunque abbia il link del ticket.
- Per i dettagli vedi l’informativa sulla privacy.
Piani e impostazioni
Recensioni e report sul personale sono in ogni piano, senza costi aggiuntivi. Lo storico segue le statistiche: 1 mese nel piano gratuito, oppure i mesi previsti dal piano a pagamento. Vedi la pagina Prezzi.
«Raccogli recensioni dopo il servizio» è attivo di default in ogni coda. Se lo disattivi, i nuovi moduli non compaiono e quelli aperti si chiudono; le recensioni già inviate restano nei report.
Cosa le recensioni non hanno
- Valutazioni pubbliche o widget per sito e mappe: le recensioni le vede solo l’attività.
- Moderazione o risposte dell’attività.
- Inviti via SMS, email o Telegram: il modulo compare solo nella pagina del ticket.
- Un’esportazione separata delle recensioni su file.
- Il modulo per i ticket aggiunti a mano o per gli appuntamenti segnati «Presente» dal personale.
- Sondaggi con più domande: solo una valutazione e un commento.
Domande frequenti
Chi vede le recensioni dei visitatori?
Solo Titolare e Responsabile; il ruolo Responsabile solo per le sedi a cui è assegnato. Il ruolo Operatore e l’assistenza di Kyuko non le vedono.
Quando si può lasciare una recensione?
Subito dopo «Fatto» o «Fatto e prossimo». Il modulo nella pagina del ticket resta aperto per 7 giorni.
Un’attività può eliminare le recensioni negative?
Non esistono pulsanti per modificare o eliminare. I commenti vengono eliminati dopo 90 giorni; i voti restano.
L’attività sa chi ha scritto la recensione?
Non si inseriscono nomi né recapiti, ma la recensione è legata a una visita e mostra ticket, giorno e persona del personale. L’anonimato non è garantito, per questo il modulo chiede di non scrivere dati personali.
Posso disattivare le recensioni?
Sì, con «Raccogli recensioni dopo il servizio» nelle impostazioni della coda. Le recensioni già inviate restano nei report.
Quanto costano le recensioni?
Niente oltre al piano. Recensioni e report sul personale sono in ogni piano, compreso quello gratuito, con uno storico di 1 mese. Vedi le statistiche della coda.
Come si calcolano le valutazioni del personale?
Visita e recensione vanno a chi ha chiamato per primo, anche se a chiudere la visita è un’altra persona. Accanto a ogni media c’è il numero di risposte.
Posso invitare a lasciare una recensione via SMS o Telegram?
No. Il modulo è solo nella pagina del ticket del visitatore; inviti separati non vengono inviati.
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Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.