Jak to działa
- 1
Operator kończy wizytę
Naciska „Gotowe” albo „Gotowe i następny”: drugi przycisk zamyka wizytę i od razu woła następną osobę.
- 2
Odwiedzający widzi formularz
Na stronie biletu w jego telefonie pojawia się formularz „Jak oceniasz obsługę?” z nazwami kolejki i lokalizacji oraz numerem biletu.
- 3
Wystawia ocenę
Wybiera od 1 do 5 gwiazdek i, jeśli chce, pisze, co się podobało lub co poprawić — do 1 000 znaków. Można też pominąć.
- 4
Opinia trafia do panelu
Właściciel i menedżer widzą ją w sekcji „Opinie” z numerem biletu, dniem wizyty i pracownikiem, który obsługiwał.
Co widzi odwiedzający
- Kiedy
- Od razu po „Gotowe”. Formularz jest otwarty przez 7 dób, więc można do niego wrócić z linku do biletu.
- Jedna wizyta — jedna opinia
- Na obsłużony bilet — jedna odpowiedź. Po wysłaniu nie da się jej zmienić.
- Bez logowania i kontaktów
- Imienia, telefonu ani e-maila odwiedzający nie wpisuje: opinia jest powiązana z biletem.
- Tak samo dla wszystkich ocen
- Formularz nie podpowiada oceny i nie prosi o wyjaśnienia tylko niezadowolonych: pole komentarza jest takie samo przy każdej liczbie gwiazdek.
- Pomiń
- Przycisk „Pomiń” chowa formularz, a zamiast niego zostaje przycisk „Zostaw opinię”. To nie jest odpowiedź ani zerowa ocena.
- Kiedy formularza nie ma
- Przy bilecie dodanym ręcznie przez pracownika, przy rezerwacji, którą zgłosił pracownik, i w kolejce, w której zbieranie opinii wyłączono.
Co widzi biznes
- Średnia ocena
- Z jednym miejscem po przecinku, a obok — ile osób odpowiedziało.
- Zadowoleni
- Odsetek ocen od 4 do 5.
- Odsetek odpowiedzi
- Jaki odsetek obsłużonych, którym był dostępny formularz, zostawił opinię. Usługa nie śledzi, czy osoba otworzyła formularz, więc to nie jest odsetek tych, którzy go zobaczyli.
- Rozkład
- Ile osób wystawiło każdą ocenę — od 1 do 5.
- Lista
- Najpierw nowe odpowiedzi; w każdej — ocena, komentarz lub oznaczenie „Bez komentarza”, data wizyty, lokalizacja, kolejka, stanowisko, pracownik i numer biletu. Kontaktów odwiedzającego na liście nie ma.
- Filtry
- Okres, lokalizacja, kolejka i pracownik; dla listy — jeszcze ocena i oznaczenie „Jest tekst”. Filtry listy nie zmieniają podsumowania u góry.
Przycisków, żeby usunąć lub zmienić opinię, w panelu nie ma: niska ocena zostaje tak samo jak wysoka.
Uwaga. Opinie liczy się według daty wizyty, a nie wysłania: odpowiedź następnego dnia dodaje się do dnia, w którym osobę obsłużono. Dopóki formularze są jeszcze otwarte, panel pisze „Opinie jeszcze napływają”.
Raport „Pracownicy”
W statystykach kolejki jest raport „Pracownicy”: obsłużone wizyty, oczekiwanie odwiedzających, czas od wywołania do „Gotowe”, nieobecności i oceny — dla każdej osoby z zespołu. Stamtąd można przejść do wizyt pracownika z komentarzami.
- Wizyta jest przypisana osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego. Kto nacisnął „Gotowe”, zapisuje się osobno: jeśli wizytę zakończył inny pracownik, widać to w szczegółach.
- Domyślnie tabela jest uporządkowana według liczby obsłużonych, a nie według oceny; przy ocenie widać, ile osób odpowiedziało.
- Wizyty, w których odwiedzającego wywołano jeszcze przed uruchomieniem opinii, pokazano osobnym wierszem „Pracownika nie zarejestrowano”: żadnemu pracownikowi nie są przypisywane.
- Żeby raport był dokładny, każdy powinien pracować na własnym koncie: wspólne logowanie daje jeden wiersz dla wszystkich.
Kto widzi opinie
- Właściciel — wszystkie opinie organizacji; menedżer — tylko opinie lokalizacji, do których jest przypisany.
- Operator opinii nie widzi: na tablicy widać tylko, komu zostanie przypisana wizyta — jemu czy innemu pracownikowi.
- Pracownicy wsparcia Kyuko opinii nie widzą nawet podczas sesji wsparcia.
- Na ekranie, w powiadomieniach i na stronach biletów cudzych opinii nie ma.
Dane i okresy przechowywania
- Treść opinii jest usuwana automatycznie po 90 dniach od wysłania. Ocena zostaje w statystykach, więc podsumowania minionych okresów się nie zmieniają.
- Opinia jest powiązana z wizytą: biznes widzi numer biletu i dzień. Dlatego formularz nie obiecuje anonimowości i prosi, by nie pisać w komentarzu danych osobowych.
- Usługa sprawdza, że wizyta rzeczywiście się odbyła, ale nie to, kto dokładnie pisze opinię: odpowiedzieć może ten, kto ma link do biletu.
- Więcej o danych w polityce prywatności.
Plany i wyłącznik
Opinie i raport „Pracownicy” są w każdym planie: osobno płacić za nie nie trzeba. Historia — jak w reszcie statystyk: w planie bezpłatnym z 1 miesiąca, w płatnych — z tylu miesięcy, ile daje plan. Plany znajdziesz na stronie Cennik.
W ustawieniach każdej kolejki jest przełącznik „Zbieraj opinie po obsłudze”, domyślnie włączony. Jeśli go wyłączysz, formularz nie będzie się pojawiał, a już otwarte się zamkną; wysłane opinie zostają w raportach.
Czego w opiniach nie ma
- Publicznego rankingu i widżetu na stronę lub do map: opinie widzi tylko sam biznes.
- Moderacji i odpowiedzi biznesu na opinie.
- Zaproszeń do wystawienia opinii przez SMS, e-mail ani w Telegramie: formularz jest tylko na stronie biletu.
- Osobnego eksportu opinii do pliku.
- Formularza dla biletu dodanego ręcznie przez pracownika i dla rezerwacji, którą zgłosił pracownik.
- Ankiet z kilkoma pytaniami: tylko ocena i komentarz.
Najczęstsze pytania
Kto widzi opinie odwiedzających?
Tylko właściciel i menedżerowie organizacji; menedżer — w swoich lokalizacjach. Operatorzy i pracownicy wsparcia Kyuko opinii nie widzą.
Kiedy odwiedzający może zostawić opinię?
Od razu po tym, jak operator nacisnął „Gotowe” lub „Gotowe i następny”. Formularz na stronie biletu jest otwarty przez 7 dób.
Czy biznes może usunąć negatywną opinię?
Nie. Przycisków, żeby usunąć lub zmienić opinię, w panelu nie ma. Treść sama się usuwa po 90 dniach, a ocena zostaje w statystykach.
Czy biznes wie, kto zostawił opinię?
Imienia i kontaktu odwiedzający nie wpisuje, ale opinia jest powiązana z wizytą: biznes widzi numer biletu, dzień i pracownika. Anonimowości formularz nie obiecuje, więc w komentarzu nie warto pisać danych osobowych.
Czy można wyłączyć zbieranie opinii?
Tak, w ustawieniach kolejki: przełącznik „Zbieraj opinie po obsłudze”. Wysłane opinie po wyłączeniu zostają w raportach.
Ile kosztują opinie?
Nic ponad plan: opinie i raport „Pracownicy” są w każdym planie, także w bezpłatnym, gdzie historia obejmuje z 1 miesiąca. Więcej o statystykach kolejki.
Jak liczona jest ocena pracownika?
Wizyta i opinia są przypisane osobie, która jako pierwsza wywołała odwiedzającego, nawet jeśli „Gotowe” nacisnął ktoś inny. Przy średniej ocenie widać, ile osób odpowiedziało.
Czy można zaprosić do opinii przez SMS lub Telegram?
Nie. Formularz jest tylko na stronie biletu w telefonie odwiedzającego; osobnych zaproszeń usługa nie wysyła.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.