Co w Kyuko odpowiada Twojemu warsztatowi
| W warsztacie | W Kyuko |
|---|---|
| Serwis lub warsztat | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz klientów, z własną strefą czasową |
| Przyjęcie, wydanie, konsultacja | Kolejka: usługa, z którą ludzie do Ciebie przychodzą, z własnym kodem QR i prefiksem numerów |
| Lada, okienko przyjęć | Stanowisko obsługi: skąd wywołuje się klientów; jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek |
| Przyjmujący | Operator: pracuje z tablicą wywołań |
| Kierownik | Właściciel lub menedżer: zarządza kolejkami, ekranami i rezerwacją, a planem — tylko właściciel |
Osobne kolejki na przyjęcie i wydanie
Oddanie urządzenia i odbiór gotowego to różne czynności o różnym czasie trwania. Załóż dla każdej osobną kolejkę z własnym kodem QR i prefiksem numerów: od 1 do 4 liter lub cyfr, na przykład „P” dla przyjęcia i „W” dla wydania. Jedna lada może obsługiwać obie kolejki, a operator widzi obie na jednej tablicy.
Co dzieje się w dniu wizyty
- 1
Klient skanuje kod QR
Plakat wisi przy wejściu lub na ladzie. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce, bez aplikacji.
- 2
Dostaje numer
Widzi swój numer, na przykład „P-017”, i ile osób jest przed nim. Jeśli włączono formularz, najpierw wypełnia jego pola.
- 3
Czeka, gdzie mu wygodnie
Gdy przed nim zostaje kilka osób oraz gdy jest wywoływany, przychodzi powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie — jak wybierze klient.
- 4
Podchodzi do lady
Numer i stanowisko widać na ekranie, a karta biletu mówi „Twoja kolej” i dokąd podejść.
Dane zlecenia w formularzu
Menedżer może włączyć formularz i dodać do 10 pól na kolejkę, na przykład „Model urządzenia”, „Numer zlecenia” (tekst lub liczba) i „Telefon”. Odpowiedzi widzi operator na tablicy, więc klienta nie trzeba wypytywać przy ladzie. Po 30 dniach są usuwane automatycznie, a sam bilet zostaje w statystykach. Formularz to możliwość planów „Biznes” i „Sieć”.
Ekran przy ladzie
Ekran przy ladzie pokazuje wywołania z numerem i stanowiskiem, liczbę osób w kolejce i kod QR. Jeden ekran może pokazywać kilka kolejek, na przykład przyjęcie i wydanie. Ekrany są w planach „Biznes” i „Sieć”. Więcej — o ekranie na telewizorze.
Jaki plan wybrać
Jednemu warsztatowi z przyjęciem i wydaniem zwykle wystarcza plan „Biznes”: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Sieci serwisów — plan „Sieć”: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) nadaje się na próbę. Ceny — na stronie „Cennik”.
Czego w Kyuko nie ma
- Zleceń napraw i statusów naprawy: Kyuko nie informuje, że urządzenie jest gotowe. Powiadomienia dotyczą wyłącznie kolejki.
- SMS: powiadomienia przychodzą w przeglądarce lub w Telegramie.
Najczęstsze pytania
Czy można mieć osobne kolejki na przyjęcie i wydanie?
Tak. Każda kolejka ma własny kod QR, prefiks numerów i ustawienia, a jedna lada może obsługiwać kilka kolejek. Ile kolejek jest dostępnych, zależy od planu.
Czy Kyuko powiadomi klienta, że naprawa jest gotowa?
Nie. Kyuko organizuje kolejkę, a nie ewidencję napraw. Powiadomienia dotyczą kolejki („Wkrótce Twoja kolej” i „Twoja kolej”), a statusu zlecenia w serwisie nie ma.
Czy można umówić klienta na przyjęcie na konkretną godzinę?
Tak, w planach „Biznes” i „Sieć”: w kolejce „Kolejka bez rezerwacji i rezerwacja” klient wybiera wolną godzinę, a po przyjściu naciska „Jestem na miejscu” i staje przed osobami bez rezerwacji. Więcej — o rezerwacji terminu; jeśli klient wybiera specjalistę — o rezerwacji u specjalisty.
Jakie dane można zbierać od klienta?
Te, które dodasz do formularza (do 10 pól na kolejkę): imię i nazwisko, imię, telefon, e-mail, tekst, liczba, data, lista lub pole wyboru. Domyślnie klient niczego nie wpisuje.
Czy klient musi instalować aplikację?
Nie. Klient skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce. Więcej — o kolejce z kodem QR.
Czy Kyuko nadaje się dla kilku lad?
Tak: każdej ladzie lub okienku odpowiada stanowisko obsługi. Jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek, a jedną kolejkę może obsługiwać kilka stanowisk.
Co zrobić, gdy klient nie ma smartfona?
Operator dodaje bilet ręcznie. Taki bilet nie jest powiązany z przeglądarką i nie ma powiadomień, więc klienta wywołuje się głosem lub na ekranie.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.