Co w Kyuko odpowiada Twojej przychodni
| W przychodni | W Kyuko |
|---|---|
| Filia lub pomieszczenie | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz pacjentów, z własną strefą czasową |
| Rejestracja, badania, gabinet zabiegowy, gabinet lekarski | Kolejka: usługa, z którą przychodzą do Ciebie pacjenci, z własnym kodem QR i numerami |
| Lekarz, do którego się rezerwuje | Specjalista: imię, wizyty z czasem trwania i grafik; tak nazywa się ta rola w panelu |
| Okienko rejestracji, gabinet, gabinet zabiegowy | Stanowisko obsługi: stąd wywołuje się pacjentów; jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek |
| Rejestratorka, pielęgniarka | Operator: pracuje z tablicą wywołań w granicach swoich lokalizacji lub stanowisk obsługi |
| Starszy administrator | Menedżer: ustawia kolejki, ekrany i rezerwacje |
| Dyrektor | Właściciel: zarządza wszystkim, w tym planem i zespołem |
Co się dzieje w dniu wizyty
- 1
Pacjent skanuje kod QR
Plakat wisi na drzwiach lub w holu. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce: bez aplikacji i konta.
- 2
Dostaje numer
Widzi swój numer, na przykład „R-017”, i ile osób jest przed nim. Jeśli włączono formularz, najpierw wypełnia jego pola.
- 3
Czeka, gdzie mu wygodnie
W holu, na zewnątrz lub w aucie. Gdy przed pacjentem zostaje kilka osób i gdy go wołają, przychodzi powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie — zależnie od wyboru pacjenta.
- 4
Wchodzi na wywołanie
Na ekranie — numer i gabinet. Operator kończy wizytę przyciskiem „Gotowe”, a jeśli osoba nie podeszła, oznacza „Nieobecność”.
Ekran w holu nie pokazuje imion
- Ekran pokazuje numer biletu i stanowisko obsługi. Imion, kontaktów i odpowiedzi z formularza na nim nie ma.
- Jeden ekran pokazuje kilka kolejek przychodni: najnowsze wywołania są na górze, a na dole widać, ile osób czeka w każdej kolejce.
- Ekran podłącza właściciel lub menedżer: wpisuje w panelu kod, który pokazuje sam ekran. Ekrany są w planach Biznes i Sieć. Więcej o ekranie na telewizorze.
Formularz i dane pacjentów
- Domyślnie pacjent niczego nie wpisuje: ani imienia, ani kontaktu.
- Formularz włącza menedżer w planach Biznes i Sieć. Pól może być do 10 na kolejkę: imię, telefon, data, lista, pole wyboru i inne. Zgodę na regulamin usługi dodaje się automatycznie.
- Odpowiedzi widzi personel na tablicy operatora, a menedżer i właściciel także w pliku CSV. Na ekranie, w powiadomieniach i na stronie biletu ich nie ma.
- Odpowiedzi są automatycznie usuwane po 30 dniach; bilet — numer, czas i stan — zostaje w statystykach.
- Jeśli włączysz bazę klientów, karta pacjenta zapisuje tylko pola, które oznaczysz „Zapisuj w karcie”, na przykład telefon i datę urodzenia, i jest usuwana po 24 miesiącach od ostatniego zgłoszenia.
- Numer karty medycznej lub inny numer wewnętrzny załóż jako pole służbowe „Widzi tylko personel”: wpisuje go rejestrator, a pacjent nie widzi go w formularzu.
Uwaga. Formularz służy do zorganizowania kolejki: pytaj tylko o to, co potrzebne, by obsłużyć osobę. Kyuko nie jest medycznym systemem informatycznym: diagnoz, zaleceń i dokumentacji medycznej w nim nie ma, więc o stan zdrowia w formularzu nie pytaj i nie wpisuj go do karty.
Rezerwacja terminu, do lekarza i pacjenci bez rezerwacji
Do planowych wizyt nadaje się kolejka „Tylko rezerwacja terminu”: numer dostają tylko zarezerwowani, więc pacjent bez rezerwacji nie zajmie miejsca zarezerwowanego. Po przyjściu pacjent na 15 minut przed godziną naciska „Jestem na miejscu” i staje w kolejce.
- Rezerwacja terminu — gdy liczy się godzina, a nie lekarz: badania, gabinet zabiegowy, szczepienia. Ustawiasz czas trwania wizyty i ilu osób przyjmujesz jednocześnie. Więcej o rezerwacji terminu.
- Rezerwacja do lekarza — gdy pacjent wybiera specjalistę: wizyta to usługa z czasem trwania, a lekarz ma własny grafik. Pacjent widzi tylko godziny, w których lekarz jest wolny. Więcej o rezerwacji u specjalisty.
- Rejestracja może przyjmować także tych, którzy przyszli bez rezerwacji: w kolejce „Kolejka i rezerwacja” zarezerwowani stoją przed nimi.
- Lekarz w panelu Kyuko nazywa się „Specjalistą” — tak samo na stronie rezerwacji pacjenta; zmienić nazwę roli na razie nie można.
Opinie pacjentów
Po „Gotowe” pacjent może ocenić wizytę od 1 do 5 gwiazdek i zostawić komentarz na stronie biletu. Opinie widzą tylko właściciel i menedżerowie, a raport „Pracownicy” pokazuje oceny i czas od wywołania do „Gotowe” dla każdego pracownika. Zbieranie opinii można wyłączyć dla każdej kolejki. Więcej o opiniach odwiedzających.
Jaki plan wybrać
Rezerwacja terminu i do lekarza są w planach Biznes i Sieć. Jednemu gabinetowi lub małej przychodni zwykle wystarcza plan Biznes: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Sieci przychodni potrzebny jest plan Sieć: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) nadaje się, żeby wypróbować kolejkę w pracy. Ceny znajdziesz na stronie Cennik.
Co warto uwzględnić
- Kolejność wyznacza jedna reguła: zarezerwowani według godziny rezerwacji, potem pacjenci bez rezerwacji według czasu przyjścia. Priorytetów i kategorii poza kolejnością nie ma, a operator nie może przestawić ani pominąć biletu.
- Powiadomienia przychodzą w przeglądarce lub w Telegramie; na iPhonie powiadomienia ze strony działają tylko wtedy, gdy dodano ją do ekranu początkowego. SMS-ów nie ma.
- Pacjentowi bez smartfona operator dodaje bilet ręcznie: taki bilet nie ma powiadomień, więc osobę woła się głosem lub na ekranie.
- Strona kolejki działa po ukraińsku, angielsku, niemiecku, polsku, hiszpańsku, francusku, włosku i turecku: odwiedzający sam wybiera język.
Najczęstsze pytania
Czy imiona pacjentów są widoczne na ekranie?
Nie. Ekran pokazuje tylko numer biletu i stanowisko obsługi. Imiona, kontakty i odpowiedzi z formularza nie trafiają na ekran.
Czy pacjent musi instalować aplikację?
Nie. Pacjent skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce. Więcej w opisie kolejki z kodem QR.
Co z pacjentami bez smartfona?
Operator dodaje bilet ręcznie. Taki bilet nie jest powiązany z przeglądarką i nie ma powiadomień, więc osobę woła się głosem lub na ekranie.
Czy można mieć osobną kolejkę do każdego gabinetu?
Tak: kolejka to usługa lub gabinet, a każda ma własny kod QR, numery i ustawienia. Ile kolejek jest dostępnych, zależy od planu.
Czy można zarezerwować pacjenta na konkretną godzinę?
Tak, w planach Biznes i Sieć: pacjent wybiera wolną godzinę, a w trybie „Na usługę do specjalisty” — także lekarza. Rejestrator może zarezerwować pacjenta przez telefon i przełożyć rezerwację.
Czy Kyuko przechowuje dane medyczne?
Kyuko nie jest do tego przeznaczone: to usługa kolejki, a nie system medyczny, więc diagnoz, zaleceń i dokumentacji medycznej w nim nie ma. Pola formularza dodajesz Ty, dlatego nie pytaj w nim o stan zdrowia: odpowiedzi widzi personel, a usuwane są po 30 dniach. W karcie bazy klientów zostają tylko pola, które oznaczysz, i są usuwane po 24 miesiącach od ostatniego zgłoszenia.
Czy można wpuścić pacjenta poza kolejnością?
Nie. Kolejność wyznacza system: najpierw zarezerwowani według godziny rezerwacji, potem pacjenci bez rezerwacji według czasu przyjścia. Operator nie może przestawić ani pominąć biletu.
Co zrobić, jeśli pacjent nie podszedł na wywołanie?
Operator oznacza „Nieobecność”. Jeśli pacjent wróci, stanie w kolejce ponownie i dostanie nowy numer.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.