Co w Kyuko odpowiada Twojemu salonowi
| W salonie | W Kyuko |
|---|---|
| Salon lub barbershop | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz klientów, z własną strefą czasową |
| Rezerwacje i klienci bez rezerwacji | Kolejka „Kolejka i rezerwacja”, rezerwacja „Na usługę do specjalisty”: własny kod QR i numery |
| Usługi | Usługi kolejki z czasem trwania; w jednej wizycie można wybrać kilka |
| Specjalista | Specjalista: imię, usługi i grafik w Twojej lokalizacji; rezerwacje do niego się nie nakładają |
| Fotel, gabinet | Stanowisko obsługi: stąd wywołuje się klientów |
| Administrator | Operator: pracuje z tablicą wywołań i rezerwacjami |
| Kierownik salonu | Właściciel lub menedżer: zarządza kolejkami, specjalistami, ekranami i rezerwacjami, a planem — tylko właściciel |
Rezerwacja i kolejka razem
- 1
Klient z rezerwacją
Wcześniej wybrał usługi, specjalistę i godzinę. Na 15 minut przed wizytą naciska „Jestem na miejscu” i czeka na wywołanie swojego specjalisty.
- 2
Klient bez rezerwacji
Skanuje kod QR przy wejściu, wybiera usługi i specjalistę lub „Dowolnego wolnego specjalistę” i czeka, gdzie chce: powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie zawoła go, gdy nadejdzie jego kolej.
- 3
Jedna kolejność dla obu
Zarezerwowani, którzy się zgłosili, stoją przed tymi, którzy czekają bez rezerwacji. „Przed tobą” liczy tylko osoby czekające na tego samego specjalistę.
Uwaga. Godzina rezerwacji to orientacyjny termin, a nie dokładna minuta: specjalista może się zasiedzieć z poprzednim klientem. Więcej o rezerwacji u specjalisty i kolejce bez rezerwacji.
Specjaliści i usługi
- Każdy specjalista ma własne imię, zdjęcie, usługi i grafik. Jeśli wykonuje usługę dłużej lub szybciej niż inni, ustaw mu własny czas trwania.
- Klient widzi tylko godziny, w których specjalista jest wolny przez całą wizytę wraz z przerwą między klientami — do 60 minut, którą ustawiasz Ty.
- Ustaw usługom ceny — dokładne lub „od”, a specjaliście w razie potrzeby własne: klient widzi je przy usługach i sumę wizyty. Walutę wybiera się dla lokalizacji.
- Klient wybiera specjalistę z listy ze zdjęciami i rozpoznaje go przed wizytą. Zdjęcie specjalisty ustawia właściciel lub menedżer, a bez niego używane jest zdjęcie konta pracownika.
- Dwóch klientów na tę samą godzinę do jednego specjalisty nie zarezerwuje się: jego zajętość jest wspólna dla wszystkich kolejek i lokalizacji.
- Osobisty link „Prosto do specjalisty” specjalista może przekazać swoim klientom, na przykład w mediach społecznościowych.
- Specjalistę można powiązać z kontem pracownika — wtedy zobaczy swoje rezerwacje.
Potwierdzenie, przypomnienia i kalendarz
- Jeśli klient podał e-mail, dostaje wiadomość z potwierdzeniem, a na dobę przed wizytą — przypomnienie. Przypomnienia nie będzie, jeśli rezerwację zrobiono mniej niż na dobę i dwie godziny przed początkiem.
- Strona rezerwacji z imieniem specjalisty pozwala przełożyć lub odwołać wizytę i dodać ją do kalendarza.
- Zarezerwować można bez aplikacji i logowania: potrzebne są usługi, godzina, telefon lub e-mail i zgoda na regulamin usługi.
- Usługa nie sprawdza adresu e-mail, więc wiadomość to dodatkowy kanał, a nie gwarancja. SMS-ów nie ma; po zgłoszeniu na miejscu bilet powiadamia w przeglądarce lub w Telegramie.
Kiedy przychodzą klienci
Mapa godzin „Kiedy przychodzą ludzie” pokazuje ruch według dni tygodnia i godzin w czasie lokalnym lokalizacji. Jest też czas oczekiwania, odsetek tych, którzy się nie doczekali, i raport „Pracownicy”, w którym wizyty i opinie przypisano specjalistom. Więcej o statystykach kolejki.
Stali klienci
Dzięki bazie klientów administrator znajduje stałego klienta po numerze lub imieniu, widzi jego poprzednie wizyty i rezerwuje go ponownie z już wypełnionym formularzem. Pola identyfikujące dla salonu to zazwyczaj „Telefon” i „Imię”. Życzenia klienta, których nie warto pokazywać mu w formularzu, prowadź w polu służbowym „Widzi tylko personel”.
Jaki plan wybrać
Rezerwacja u specjalisty i rezerwacja terminu są w planach Biznes i Sieć. Jednemu salonowi zwykle wystarczy plan Biznes: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Kilku salonom — plan Sieć: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) — bez rezerwacji, ale z kolejką bez rezerwacji. Ceny znajdziesz na stronie Cennik.
Czego w Kyuko nie ma
- Przedpłat, zaliczek i rezerwacji grupowych.
- Kilku specjalistów na jedną wizytę i usług wykonywanych jednocześnie.
- Programu lojalnościowego i mailingów: baza klientów pamięta dane z formularza i wizyty, a punktów i notatek w niej nie ma. Kontakty pojedynczych rezerwacji są usuwane po 30 dniach.
Najczęstsze pytania
Czy można zarezerwować klienta do konkretnego specjalisty?
Tak. Klient wybiera usługi, specjalistę lub „Dowolnego wolnego” i widzi tylko godziny, w których specjalista jest wolny przez całą wizytę; administrator może zarezerwować klienta także przez telefon. Więcej o rezerwacji u specjalisty.
Czy można przyjmować klientów także bez rezerwacji?
Tak, w kolejce „Kolejka i rezerwacja”: klient bez rezerwacji skanuje kod QR, wybiera usługi i specjalistę i staje w kolejce, a zarezerwowani po „Jestem na miejscu” stoją przed nim. Więcej o kolejce bez rezerwacji.
Co będzie, jeśli klient z rezerwacją się spóźni?
Zgłoszenie na miejscu działa także po godzinie rezerwacji, dopóki nie minie czas spóźnienia: domyślnie 10 minut, menedżer ustawia od 0 do 60. Jeśli klient uprzedził, administrator może przełożyć rezerwację. W przeciwnym razie rezerwacja zamyka się jako „Nieobecność”.
Czy Kyuko przypomina o rezerwacji?
Tak, e-mailem na dobę przed wizytą, jeśli klient podał e-mail i zarezerwował wcześniej niż na dobę i dwie godziny przed początkiem. SMS-ów nie ma.
Czy jest przedpłata za rezerwację?
Nie. Płatności za rezerwację w Kyuko nie ma: usługa nie przyjmuje przedpłat ani zaliczek.
Czy klient potrzebuje aplikacji?
Nie. Zarówno kolejkę, jak i rezerwację otwiera się w przeglądarce telefonu.
Jak długo przechowywane są kontakty pojedynczej rezerwacji?
Telefon, e-mail i odpowiedzi z formularza pojedynczej rezerwacji są usuwane automatycznie po 30 dniach od dnia rezerwacji, a z samej rezerwacji zostają godzina i stan.
Czy Kyuko przechowuje bazę klientów?
Tak, jeśli ją prowadzisz w planie Biznes lub Sieć: karta zapisuje zaznaczone pola formularza i historię wizyt i jest usuwana po 24 miesiącach od ostatniego kontaktu. Więcej o bazie klientów.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.