Rezerwacja wizyt online: wolna godzina i zgłoszenie „Jestem na miejscu”

1. 1

   Otwiera rezerwację

   Skanuje kod QR kolejki albo wchodzi w link do rezerwacji — ze strony, mediów społecznościowych lub komunikatora. Bez logowania i bez aplikacji.

2. 2

   Wybiera dzień i godzinę

   Widzi wolne godziny według dni — na tyle dni naprzód, na ile pozwolił biznes.

3. 3

   Zostawia kontakt

   Domyślnie — telefon, a biznes może poprosić o e-mail zamiast niego albo razem z nim. Do tego pola formularza, jeśli go ustawiono, i zgoda na regulamin usługi oraz przetwarzanie danych osobowych.

4. 4

   Dostaje stronę rezerwacji

   Na niej godzina i miejsce, „Do kalendarza”, „Przełóż” i „Odwołaj rezerwację”. Jeśli podano e-mail, przychodzi wiadomość „Rezerwacja potwierdzona”.

5. 5

   Przychodzi i naciska „Jestem na miejscu”

   Zgłoszenie otwiera się na 15 minut przed godziną rezerwacji. Osoba dostaje numer i stoi w kolejce przed tymi bez rezerwacji.

• Przełożyć lub odwołać rezerwację osoba może sama do jej początku; link do rezerwacji pozostaje ten sam.
• Link do rezerwacji działa jak klucz: kto go ma, może przełożyć lub odwołać rezerwację, więc nie przesyła się go obcym. Telefon na stronie rezerwacji jest widoczny tylko częściowo.
• „Do kalendarza” dodaje wydarzenie z adresem lokalizacji i linkiem do rezerwacji; kalendarz przypomni na godzinę przed początkiem.
• W każdej kolejce jest jedna oczekująca rezerwacja na przeglądarkę i numer telefonu, a jeśli osoba zarezerwowała tylko z e-mailem — na e-mail.

Wiadomości wysyłane są tylko wtedy, gdy podano e-mail:

• „Rezerwacja potwierdzona” — od razu po rezerwacji, zarówno gdy osoba zarezerwowała sama, jak i gdy zarezerwował ją pracownik;
• „Przypominamy o rezerwacji” — na dobę przed godziną rezerwacji; kto zarezerwował później niż na dobę i dwie godziny przed wizytą, przypomnienia nie dostaje;
• „Rezerwacja odwołana” — gdy rezerwację odwołał pracownik, a „Rezerwacja przełożona” — gdy pracownik ją przełożył i zaznaczył „Wyślij osobie wiadomość”. Własne zmiany osoba widzi na stronie rezerwacji, więc wiadomości o nich nie ma.

• „Zarezerwuj przez telefon”: właściciel, menedżer lub operator wpisuje telefon lub e-mail osoby — o co pyta formularz rezerwacji — i potwierdza jej zgodę na regulamin usługi. Granica „Najpóźniej zarezerwować” na pracownika nie działa.
• „Przełóż rezerwację” — na inną wolną godzinę, dopóki nie zamknęło się okno zgłoszenia: osoba dzwoni, że się spóźnia, i rezerwację się przekłada. Zaznaczenie „Wyślij osobie wiadomość” powiadomi o nowej godzinie, jeśli podano e-mail.
• Oczekującą rezerwację można odwołać w każdej chwili; osoba, która podała e-mail, dostanie wiadomość.
• Stałego klienta znajduje pole „Klient” w oknie: karta z bazy klientów wypełnia formularz, a pola służbowe karty widać pod nagłówkiem „Służbowe · widzi tylko personel”.
• Rezerwacje na dzień widać na stronie „Rezerwacje” i na tablicy operatora: godzina, stan, telefon, e-mail i odpowiedzi z formularza. Każdy pracownik widzi rezerwacje tylko tych kolejek, do których ma dostęp.

• Ile rezerwacji było w okresie, ile osób się zgłosiło, ile nie przyszło, ile odwołano — osobno przez odwiedzających i personel — i ile jeszcze przed nami.
• Odsetek nieobecności to odsetek tych, którzy się nie zgłosili, wśród wszystkich, którzy się zgłosili lub nie. Odwołane i jeszcze niezamknięte rezerwacje do niego nie wchodzą.
• Punktualność zgłoszenia: ile osób zgłosiło się przed czasem rezerwacji, na czas lub później, i mediana odchylenia od niego.
• Kanał rezerwacji: sam odwiedzający przez link albo pracownik przez telefon — z odsetkiem nieobecności każdego.

Więcej o statystykach kolejki.

Rezerwacja terminu to funkcja planów Biznes i Sieć; w bezpłatnym jej nie ma. Rezerwacja działa w granicach limitu kolejek planu. Ceny i limity znajdziesz na stronie Cennik.