Nasıl çalışır
Saat telefonda, varış bildirimi yerinde, sonra çağrı
Randevu sahnesi: ziyaretçi yarın saat 12:30 için randevu alır, randevu günü “Geldim” düğmesine dokunup A-105 numarasını alır ve ekran A-105’i 1 numaralı gişeye çağırır
Günlere göre boş saatler; telefon ya da e-posta, giriş yok
“Geldim”, randevudan 15 dakika önce açılır ve numara verir
Randevulular randevusuz gelenlerden önce
Yalnızca randevu ya da randevusuz sırayla birlikte
Randevuyu her sıra için “Sıra nasıl çalışır” penceresinden açarsınız. Randevu alan iki seçenek vardır.
- Yalnızca randevu
- Numarayı yalnızca randevusu olanlar alır. Sıra sayfası randevu almayı ya da mevcut randevuyu açıp varışını bildirmeyi önerir. Randevusuz QR kodla sıraya girilemez; personel ise kişiyi elle ekleyebilir.
- Randevusuz ve randevulu
- Sıra sayfası hem hemen sıraya girmeyi hem de bir saate randevu almayı önerir. Randevu alıp varışını bildirenler randevusuz gelenlerin önünde sıraya girer. Randevu saatini beklemek istemeyen herkes hemen randevusuz sıraya girebilir.
Bu sayfa “Yalnızca saat” modunu anlatır: belirlediğiniz kişi sayısıyla eşit aralıklı saatler. Ziyaretçi hizmetleri ve uzmanı da seçecekse uzmana randevu kullanın.
Ziyaretçi nasıl randevu alır
- 1
Randevuyu açın
Sıranın QR kodunu okutun ya da web sitesindeki, sosyal medyadaki veya mesajlaşma uygulamasındaki randevu bağlantısını açın. Giriş ya da uygulama gerekmez.
- 2
Gün ve saat seçin
Boş saatler günlere göre, işletmenin izin verdiği kadar gün ileriye görünür.
- 3
İletişim bilgisi bırakın
Varsayılan olarak telefon istenir; işletme bunun yerine ya da bununla birlikte e-posta da isteyebilir. Form ayarlandıysa onun alanları da doldurulur; hizmet kuralları ve kişisel verilerin işlenmesi kabul edilir.
- 4
Randevu sayfanızı alın
Sayfada saat ve yer, “Takvime ekle”, “Saati değiştir” ve “Randevuyu iptal et” bulunur. E-posta verdiyseniz “Randevu onaylandı” e-postası gelir.
- 5
Gelin ve “Geldim” düğmesine dokunun
Varış bildirimi randevu saatinden 15 dakika önce açılır. Numaranızı alır, randevusuz gelenlerin önünde sıraya girersiniz.
İşletme neleri ayarlar
Randevu, sıra sayfasının “Randevu” bölümünde ayarlanır ve her sıranın kendi saatleri ve kuralları vardır. Bunları hesap sahibi ve yöneticiler değiştirir.
| Ayar | Anlamı | Sınırlar | Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Randevu süresi | Bir sonraki randevu saatinin kaç dakika sonra başlayacağı | 5–240 dk | 30 dk |
| Aynı anda kaç kişi | Aynı saate kaç randevu alınacağı | 1–50 | 1 |
| Randevu saatleri | Randevu alınabilen saatler: gün gruplarına göre, molalarla | Günde en fazla 4 aralık | Ayarlanmamış |
| Kaç gün ileriye | Boş saatlerin bugün dahil kaç gün ileriye görüneceği | 1–60 gün | 14 gün |
| En geç randevu alma zamanı | Ziyaretçinin başlangıçtan ne kadar önceye kadar randevu alabileceği | Başlangıca kadar ile bir gün önceye kadar arası | Bir saat önceye kadar |
| Geç kalanı bekleme süresi | Randevu saatinden sonra varışın kaç dakika daha bildirilebileceği | 0–60 dk | 10 dk |
| Randevuya kapalı günler | Bayramlar, tatiller, tadilat; tarih aralığı olarak | En fazla 366 gün | Yok |
Not. Ayarları değiştirmek, aynı saate alınan kişi sayısı azaltılsa bile mevcut randevuları iptal etmez.
Randevu sayfası ve e-postalar
- Ziyaretçi, randevu başlamadan önce saati kendisi değiştirebilir ya da randevuyu iptal edebilir; randevu bağlantısı aynı kalır.
- Randevu bağlantısı bir anahtar gibidir: bağlantıya sahip olan herkes saati değiştirebilir ya da randevuyu iptal edebilir, bu yüzden başkalarına iletilmemelidir. Telefon numarası sayfada kısmen gizlenir.
- “Takvime ekle”, şube adresini ve randevu bağlantısını içeren bir etkinlik ekler; takvim başlangıçtan bir saat önce hatırlatır.
- Her sırada tarayıcı ve telefon numarası başına bir bekleyen randevu olabilir; kişi yalnızca e-postayla randevu aldıysa e-posta başına bir.
E-postalar yalnızca e-posta adresi verildiyse gönderilir:
- “Randevu onaylandı”: randevu alınır alınmaz; kişi randevuyu kendisi alsa da personel verse de;
- “Randevu hatırlatması”: randevudan bir gün önce; randevuyu ziyarete bir gün ve iki saatten az kala alanlara hatırlatma gitmez;
- “Randevu iptal edildi”: randevuyu personel iptal ettiğinde; “Randevu saati değişti”: personel saati değiştirip “Kişiye e-posta gönder” seçeneğini işaretlediğinde. Kişi kendi yaptığı değişiklikleri randevu sayfasında görür, bu yüzden bunlar için e-posta gitmez.
Varış bildirimi ve sıra düzeni
Varış bildirimi randevu saatinden 15 dakika önce açılır ve işletmenin belirlediği geç kalma süresi dolana kadar açık kalır. Daha erken ya da daha geç bildirim kabul edilmez.
- Sıra sayfasından, sıranın QR kodu okutulduktan sonra. Sıranın QR kodu dinamikse o an ekranda olan kod gerekir.
- Randevu sayfasından, sıranın QR kodu basılıysa.
- Akıllı telefonu olmayan birinin varışını personel “Geldi” düğmesiyle bildirir.
- Varışı bildirilen randevu numara alır ve randevusuz gelenlerin önünde sıraya girer; randevulular kendi aralarında randevu saatine göre sıralanır.
- Süre dolana kadar varışını bildirmeyen kişinin randevusu “Gelmedi” olarak kapanır. “Randevusuz ve randevulu” sırada kişi randevusuz sıraya girebilir; “Yalnızca randevu” sırada yeniden randevu alabilir ya da personelden kendisini elle eklemesini isteyebilir.
Not. Randevu saati kesin bir dakika değil, bir yol göstericidir: sıra canlıdır ve personel o an meşgul olabilir.
Personel neler yapabilir
- “Telefonla randevu”: hesap sahibi, yönetici ya da operatör kişinin telefonunu veya e-postasını (randevu formu hangisini istiyorsa) girer ve kişinin hizmet kurallarını kabul ettiğini onaylar. “En geç randevu alma zamanı” sınırı personel için geçerli değildir.
- “Saati değiştir”: varış bildirimi süresi dolmadan başka bir boş saate; örneğin kişi gecikeceğini telefonla bildirdiğinde. E-posta adresi verildiyse “Kişiye e-posta gönder” yeni saati bildirir.
- Bekleyen bir randevu her zaman iptal edilebilir; e-posta adresi verdiyse kişiye e-posta gider.
- Penceredeki “Müşteri” alanı düzenli müşteriyi bulur: müşteri kayıtlarındaki kart formu doldurur, kartın dahili alanları ise “Dahili · yalnızca personel” başlığı altında görünür.
- Günün randevuları “Randevular” sayfasında ve operatörün çağrı panelinde görünür: saat, durum, telefon, e-posta ve form yanıtları. Her çalışan yalnızca erişimi olan sıraların randevularını görür.
Randevu bağlantısı ve QR kodu
“Randevu” bölümündeki “Bağlantı ve QR” penceresi sıranın randevu adresini, baskı için QR kodu (SVG ya da PNG) ve şube sayfasının bağlantısını verir. Pencereyi hesap sahibi ve yöneticiler açar.
- Şube sayfası o an randevu alınabilen sıraları toplar: “Ne için randevu almak istediğinizi seçin”. Açık randevu yoksa bunu söyler.
- Afişteki sıra QR kodu da randevuya götürür: randevusu açık sıranın sayfası randevu almayı önerir.
Randevu istatistikleri
- Dönemdeki randevu sayısı: varışını bildirenler, gelmeyenler, iptaller (ziyaretçinin ve personelin iptalleri ayrı) ve henüz gelmemiş olanlar.
- Gelmeme oranı: varışını bildirmeyenlerin, bildiren ve bildirmeyenlerin toplamına oranı. İptal edilen ve henüz kapanmamış randevular hesaba girmez.
- Varış dakikliği: randevu saatinden önce, zamanında ve sonra bildirenler; ayrıca randevu saatinden ortanca sapma.
- Randevu kanalı: bağlantıyla randevu alan ziyaretçi ya da telefonla randevu veren personel; her birinin gelmeme oranıyla.
Ayrıntılar Sıra istatistikleri sayfasında.
Randevu verileri
- Telefon, e-posta, form yanıtları ve onay randevudan ayrı saklanır ve randevu gününden 30 gün sonra kendiliğinden silinir; saati değiştirmek bu süreyi kaydırır. Randevunun kendisi (saat ve durum) kalır.
- İletişim bilgileri e-postalarda, takvim dosyasında, ekranda ve bildirimlerde yer almaz. Veriler hakkında ayrıntılar Gizlilik politikası sayfasında.
Randevu ve paketler
Randevu İşletme ve Ağ paketlerinde var ve paketin sıra sınırı içinde çalışır; ücretsiz pakette yok. Fiyatlar ve sınırlar Fiyatlar sayfasında.
Not. Daha düşük pakete geçince mevcut randevular korunur: randevu sayfası, iptal, takvim ve varış bildirimi çalışır. Böyle bir sırada yeni randevu alınamaz ve saat değiştirilemez.
Randevuda olmayanlar
- SMS ve Viber: randevuyla ilgili bilgiler e-postayla gider; varış bildiriminden sonra numara bildirimleri tarayıcıya ya da Telegram’a gelir.
- Ön ödeme, kapora, grup randevusu ve dolu saatler için bekleme listesi.
- Şubenin ortak çalışma takvimi: randevu saatleri her sıranın kendisine aittir.
Sık sorulan sorular
Ziyaretçinin uygulamaya ya da hesaba ihtiyacı var mı?
Hayır. Randevu tarayıcıda alınır: kişi saati seçer, işletmenin istediği telefonu ya da e-postayı bırakır ve hizmet kurallarını kabul eder. Randevu bağlantısı telefonda kalır; e-posta verildiyse e-postayla da gelir.
“Yalnızca randevu” ile “Randevusuz ve randevulu” arasındaki fark nedir?
İlkinde numarayı yalnızca randevulular alır: randevusuz QR kodla sıraya girilemez, personel kişiyi elle eklemedikçe. İkincisinde hem randevu hem randevusuz sıra vardır ve randevulular öndedir.
Aynı saate kaç kişi randevu alabilir?
“Aynı anda kaç kişi” ayarında belirlediğiniz kadar: 1–50, varsayılan 1.
Kişi geç kalırsa ne olur?
Varış bildirimi randevu saatinden sonra işletmenin belirlediği kadar dakika daha açık kalır: 0–60, varsayılan 10. Kişi gecikeceğini telefonla bildirirse personel bu süre dolmadan saati değiştirebilir. Aksi halde randevu “Gelmedi” olarak kapanır.
Personel randevu verebilir ya da saati değiştirebilir mi?
Evet. “Telefonla randevu” kişi için randevu oluşturur, “Saati değiştir” saati değiştirir; e-posta adresi verildiyse ve “Kişiye e-posta gönder” işaretliyse kişi yeni saati e-postayla öğrenir.
Kyuko randevu için SMS gönderir mi?
Hayır. Randevuyla ilgili bilgiler yalnızca e-posta verildiyse e-postayla gider. Varış bildiriminden sonra numara, tarayıcı ya da Telegram bildirimleriyle sıradan bir numara gibi çalışır.
Belirli bir uzmana ya da doktora randevu alınabilir mi?
Evet, bu uzmana randevu: kişi hizmetleri, uzmanı ve uzmanın tüm ziyaret boyunca boş olduğu saati seçer. Panelde bu, “Uzmana randevu” randevu modudur.
İlk sıranızı ücretsiz oluşturun
Ücretsiz paket: 1 sıra ve 3 hizmet noktası. Daha fazlası gerektiğinde ücretli paketler hazır.