Cómo funciona
Reserva desde el móvil, confirma tu llegada y te llamamos
Escena de la cita previa: una persona elige mañana a las 12:30, ese día confirma su llegada con «Ya estoy aquí», recibe el número A-105 y la pantalla llama al A-105 al puesto 1
Horas disponibles por día; teléfono o correo electrónico, sin iniciar sesión
«Ya estoy aquí» se activa 15 minutos antes y da un número
Quien tiene cita pasa por delante de quienes llegan sin ella
Solo con cita o combinada con la cola sin cita
La cita previa se activa por cola: en el panel, en la ventana «Cómo funciona la cola». Hay dos opciones que aceptan citas.
- Solo cita previa
- Solo quienes tienen cita reciben un número. La página de la cola ofrece «Reservar cita» y, a quien ya tiene cita, abrirla y pulsar «Ya estoy aquí». Sin cita no se puede entrar con el QR; el personal puede añadir a una persona a mano.
- Sin cita y con cita previa
- La página de la cola ofrece «Unirse a la cola» y la cita previa: «Elige día y hora: llegas sin hacer cola». Quienes reservan y confirman su llegada pasan por delante de quienes llegan sin cita. Quien no quiera esperar a su hora puede unirse ahora a la cola.
Esta página trata del modo «Solo por hora»: el día se divide en franjas iguales y cada franja admite un número fijo de personas. Si la persona también elige servicios y especialista, es la cita con especialista.
Cómo reservan los visitantes
- 1
Abrir la reserva
Escanea el código QR de la cola o abre un enlace de reserva desde una web, una red social o una app de mensajería. Sin iniciar sesión ni app.
- 2
Elegir día y hora
Ve las horas libres por día, con tantos días de antelación como permita el negocio.
- 3
Dejar los datos de contacto
Por defecto se pide el teléfono; el negocio puede pedir el correo en su lugar o además. También los campos del formulario, si lo hay, y la aceptación de las condiciones de uso y del tratamiento de datos personales.
- 4
Recibir la página de la cita
Muestra la hora y el lugar, «Añadir al calendario», «Cambiar la hora» y «Cancelar cita». Si se indicó un correo, llega el mensaje «Cita confirmada».
- 5
Llegar y pulsar «Ya estoy aquí»
La confirmación de llegada se activa 15 minutos antes de la hora de la cita. La persona recibe un número y pasa por delante de quienes llegan sin cita.
Qué configura el negocio
La cita previa se configura en la sección «Cita previa» de la página de cada cola, con su propio horario y sus reglas. Pueden cambiarla la persona titular y la gerencia.
| Ajuste | Qué significa | Límites | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Duración de la atención | Cada cuántos minutos empieza la siguiente hora de cita | 5–240 min | 30 min |
| Cuántas personas a la vez | Cuántas citas admite una misma hora | 1–50 | 1 |
| Horario de citas | Cuándo se puede reservar: por grupos de días, con pausas | Hasta 4 franjas por día | Sin definir |
| Con cuántos días de antelación | Cuántos días por delante se ven las horas libres, contando hoy | 1–60 días | 14 días |
| Última hora para reservar | Hasta cuánto antes del inicio puede reservar el visitante | Desde la misma hora de inicio hasta 1 día antes | 1 h antes del inicio |
| Cuánto esperar a quien se retrasa | Cuántos minutos después de la hora de la cita se puede seguir confirmando la llegada | 0–60 min | 10 min |
| Días sin citas | Festivos, cierres u obras, por periodos «del … al …» | Hasta 366 días | Ninguno |
Nota. Cambiar los ajustes no cancela las citas existentes, aunque se reduzca el número de personas por hora.
Página de la cita y correos electrónicos
- La persona puede cambiar la hora o cancelar la cita por su cuenta antes de que empiece; el enlace de la cita no cambia.
- El enlace de la cita funciona como una llave: quien lo tenga puede cambiar la hora o cancelar, así que no se reenvía a otras personas. En la página de la cita, el teléfono solo se ve en parte.
- «Añadir al calendario» crea un evento con la dirección de la ubicación y el enlace de la cita; el calendario avisará una hora antes.
- Cada cola admite una cita pendiente por navegador y por número de teléfono, o por correo si la persona reservó solo con correo.
Los correos solo se envían si se indicó una dirección de correo electrónico:
- «Cita confirmada»: justo después de reservar, tanto si la persona reservó por su cuenta como si la registró el personal;
- «Recordatorio de cita»: un día antes de la cita; quien reservó con menos de un día y dos horas de antelación no lo recibe;
- «Cita cancelada»: cuando el personal cancela la cita; «Cita cambiada de hora»: cuando el personal cambia la hora y marca «Enviar un correo a la persona». Los cambios que hace la propia persona se ven en la página de la cita, así que no generan correo.
Confirmación de llegada y orden de la cola
La confirmación de llegada se activa 15 minutos antes de la hora de la cita y se cierra cuando termina el margen de retraso que fija el negocio. Antes o después, el sistema no la acepta.
- Desde la página de la cola, tras escanear su código QR. Si el QR de la cola es dinámico, hace falta el código que está en pantalla en ese momento.
- Desde la página de la cita, cuando el QR de la cola es impreso.
- Si la persona no tiene smartphone, el personal confirma su llegada con «Presente».
- La cita confirmada recibe un número y pasa por delante de quienes llegan sin cita; entre sí, las citas se ordenan por la hora de la cita.
- Si la persona no confirma su llegada antes de que se cierre el plazo, la cita se cierra como «No se presentó». En una cola «Sin cita y con cita previa», puede unirse a la cola sin cita; en una cola «Solo cita previa», puede reservar de nuevo o pedir al personal que la añada a mano.
Nota. La hora de la cita es orientativa, no un minuto exacto: la cola avanza en tiempo real y el personal puede estar aún ocupado.
Qué puede hacer el personal
- «Registrar cita por teléfono»: el personal (Titular, Gerente u Operador) introduce el teléfono o el correo de la persona, lo que pida el formulario de la cita, y confirma que acepta las condiciones de uso. El límite «Última hora para reservar» no se aplica al personal.
- «Cambiar la hora de la cita»: a otra hora libre, antes de que se cierre la confirmación de llegada; por ejemplo, cuando la persona llama porque se retrasa. Si indicó un correo, «Enviar un correo a la persona» le comunica la nueva hora.
- Una cita pendiente se puede cancelar en cualquier momento; si la persona indicó un correo, recibe un aviso.
- El campo «Cliente» del diálogo encuentra a un cliente habitual: su ficha de la base de clientes rellena el formulario, y los campos internos de la ficha aparecen bajo «Internos · solo los ve el personal».
- Las citas del día se ven en la página «Citas» y en el panel de llamadas: hora, estado, teléfono, correo y respuestas del formulario. Cada persona del equipo solo ve las citas de las colas a las que tiene acceso.
Enlaces de reserva y códigos QR
La ventana «Enlaces y QR», en la sección «Cita previa», da la dirección de reserva de la cola, un código QR para imprimir (SVG o PNG) y el enlace a la página de la ubicación. La abren la persona titular y la gerencia.
- La página de la ubicación reúne las colas en las que se puede reservar ahora: «Elige para qué quieres reservar». Si no hay citas abiertas, lo indica.
- El QR de la cola en un cartel también lleva a la reserva: las colas con la reserva activada la ofrecen en su página.
Estadísticas de citas
- Cuántas citas hubo en el periodo, cuántas personas confirmaron su llegada, cuántas no se presentaron, cuántas citas se cancelaron (por los visitantes y por el personal, por separado) y cuántas están por llegar.
- Porcentaje de ausencias: quienes no confirmaron su llegada entre todas las personas que la confirmaron o no. No incluye las citas canceladas ni las que siguen abiertas.
- Puntualidad de la confirmación: cuántas personas confirmaron su llegada antes, a tiempo o después de la hora de la cita, y la desviación mediana.
- Canal de reserva: el propio visitante con el enlace o el personal por teléfono, con el porcentaje de ausencias de cada canal.
Consulta las estadísticas de la cola.
Datos de las citas
- El teléfono, el correo, las respuestas del formulario y el consentimiento se guardan aparte de la cita y se eliminan automáticamente 30 días después de la fecha de la cita; si se cambia la hora, el plazo se desplaza. La propia cita, con su hora y su estado, se conserva.
- Los datos de contacto no aparecen en los correos, en el archivo de calendario, en las pantallas ni en las notificaciones. Consulta la política de privacidad.
Cita previa y planes
La cita previa está en los planes «Negocio» y «Red», dentro del límite de colas del plan; el plan «Gratis» no la incluye. Consulta los precios.
Nota. Si bajas de plan, las citas existentes se mantienen: la página de la cita, la cancelación, el calendario y la confirmación de llegada siguen funcionando. En esa cola ya no se pueden crear citas nuevas ni cambiar la hora.
Lo que la cita previa no incluye
- SMS o Viber: los avisos de la cita llegan por correo electrónico y, tras confirmar la llegada, las notificaciones del turno llegan al navegador o a Telegram.
- Pagos por adelantado, depósitos, reservas de grupo o lista de espera para horas ocupadas.
- Un horario común de la ubicación: cada cola tiene su propio horario de citas.
Preguntas frecuentes
¿Los visitantes necesitan una app o una cuenta?
No. La cita se reserva en el navegador: la persona elige una hora, deja el teléfono o el correo que pida el negocio y acepta las condiciones de uso. El enlace de la cita se queda en el móvil y, si indicó un correo, también le llega por correo.
¿En qué se diferencian «Solo cita previa» y «Sin cita y con cita previa»?
En la primera, solo quienes tienen cita reciben un número: sin cita no se puede entrar con el QR, salvo que el personal añada a la persona a mano. En la segunda hay cita previa y cola sin cita, y quienes tienen cita pasan primero.
¿Cuántas personas pueden reservar la misma hora?
Las que indique «Cuántas personas a la vez»: de 1 a 50, por defecto 1.
¿Y si alguien llega tarde?
La confirmación sigue abierta tantos minutos después de la hora como fije el negocio: de 0 a 60, por defecto 10. Si la persona llama para avisar del retraso, el personal puede cambiar la hora mientras la confirmación siga abierta. Si no, la cita se cierra como «No se presentó».
¿El personal puede reservar o cambiar la hora de alguien?
Sí. «Registrar cita por teléfono» crea una cita y «Cambiar la hora de la cita» cambia la hora; si hay un correo indicado y está marcado «Enviar un correo a la persona», la persona recibe la nueva hora por correo.
¿Kyuko envía SMS de las citas?
No. Los avisos de la cita llegan solo por correo electrónico, si se indicó. Tras confirmar la llegada, el turno funciona como cualquier otro, con notificaciones del navegador o de Telegram.
¿Puedo reservar con un especialista o médico concreto?
Sí. La cita con especialista permite al visitante elegir servicios, un especialista y una hora libre durante toda la visita. En el panel, es el modo «Servicio con especialista».
Crea tu primera cola gratis
Plan Gratis: 1 cola y 3 puestos de atención. Los planes de pago, para cuando necesites más.