Oferta pública

• El proveedor da acceso al Servicio según el plan elegido. El cliente usa el Servicio conforme a estas condiciones y paga si elige un plan de pago.
• Esta oferta se aplica por igual a todas las personas que quieran usar el Servicio en una actividad empresarial o profesional.
• Crear una cuenta de Kyuko supone aceptar esta oferta y celebrar un contrato con el plan gratuito. Pagar o vincular una tarjeta supone aceptar las condiciones de la suscripción, incluidos los cobros automáticos en la tarjeta guardada.
• El contrato es electrónico y tiene la misma validez jurídica que uno escrito. Se entiende celebrado en el domicilio del proveedor.
• Al aceptarlo, el cliente confirma que está facultado para contratar en nombre de su negocio y que la información que facilita es exacta.

• Los planes de pago se abonan por adelantado, por meses o por años, con tarjeta a través de plata by mono y únicamente en grivnas. Paga el titular de la organización; el proveedor asume las comisiones de procesamiento del pago.
• El pago crea una suscripción: el proveedor de pagos guarda la tarjeta y cobra automáticamente el siguiente periodo mensual o anual cuando termina el anterior. No existe un pago único sin suscripción.
• Cada pago del titular en el panel, incluidos el pago inicial, los cambios a un plan superior y la regularización de deudas, crea una suscripción al plan activo si la tarjeta se guarda, incluso después de una cancelación anterior.
• Si la tarjeta no se guarda, el periodo de pago sigue vigente sin renovación automática; el panel y el correo del pago lo explican. Durante el periodo, vincular una tarjeta crea la suscripción sin pago: el proveedor comprueba la tarjeta y no cobra nada. Cambiar de tarjeta funciona igual.
• Tras el pago, el titular recibe un correo del pago y un recibo fiscal electrónico. Al crear la suscripción vinculando una tarjeta, se envía un correo con el siguiente importe y la fecha del cobro.
• El titular puede cancelar la suscripción o eliminar la tarjeta en cualquier momento, con lo que se detienen los cobros automáticos y el acceso dura hasta el final del periodo. Una suscripción cancelada se puede reanudar durante ese periodo. Antes de los cobros anuales se envía un recordatorio.
• Si un cobro falla, se reintenta durante un máximo de 8 días y, mientras tanto, el plan sigue activo; pasado ese plazo, se aplica el plan «Gratis».
• Pasar a un plan superior o añadir ubicaciones de pago se aplica de inmediato, con un cargo proporcional que se muestra antes de pagar. Un plan más barato, menos ubicaciones u otro periodo de facturación se aplican en la siguiente renovación.
• El proveedor puede cambiar los precios. El precio de la suscripción aceptada se mantiene hasta que el titular cambie expresamente sus condiciones. Los nuevos precios y condiciones se envían por correo electrónico al menos 30 días antes de un cobro.

El proveedor:

• Ofrece acceso las 24 horas, salvo mantenimiento y averías, y anuncia el mantenimiento con antelación siempre que es posible.
• Desarrolla el Servicio y puede cambiar o añadir funciones sin menoscabar lo esencial del plan de pago durante el periodo pagado.
• Responde a las solicitudes que llegan por «Ayuda» y por correo electrónico.
• Puede abrir una sesión de soporte para investigar solicitudes o fallos. La sesión tiene un motivo indicado y dura una hora (se puede ampliar hasta un máximo de 8 horas); los titulares la ven en «Acceso de soporte», en los ajustes de la organización, y pueden terminarla en cualquier momento; las acciones quedan registradas. En el modo «Solo lectura», el personal de soporte solo lee (fichas de cliente, contactos de las citas y respuestas de formularios); solo puede modificar datos en el modo «Edición», tras volver a introducir su contraseña. El soporte no ve las opiniones de los visitantes.
• Puede restringir temporalmente el acceso si se incumplen estas condiciones o la ley, o si existe una amenaza para el Servicio, y lo comunica al titular.
• Puede usar datos de uso agregados y sin identificar para desarrollar el Servicio.

El cliente:

• Facilita información exacta, protege sus contraseñas y responde de los actos del personal invitado.
• Responde de los nombres, textos, preguntas de formulario y notas que introduce.
• Como responsable del tratamiento de los datos de visitantes y de personal, cuenta con una base jurídica, informa a las personas, solicita solo los datos necesarios para el servicio y no recoge a través del Servicio datos de salud, biométricos ni otros datos con restricciones legales.
• No usa el Servicio para actividades ilícitas, spam ni engaños, no elude los límites del plan, no perturba el Servicio ni intenta acceder a datos ajenos.
• No revende ni cede el acceso sin el consentimiento del proveedor.
• Paga a tiempo el plan de pago elegido.

• Las partes responden de los incumplimientos contractuales conforme a la legislación ucraniana.
• El proveedor no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y no responde de los fallos ajenos a su culpa, entre ellos los de conexión, suministro eléctrico, dispositivos del cliente o de los visitantes, notificaciones del navegador, Telegram, correo electrónico y proveedores de pago.
• Las notificaciones ayudan, pero no garantizan la asistencia. El proveedor no responde de las llamadas que no se atiendan por tener el sonido silenciado, por los ajustes del teléfono o por falta de conexión.
• La responsabilidad se limita a los daños directos y al importe pagado en los últimos 3 meses. Se excluye el lucro cesante. Este límite no se aplica a los incumplimientos intencionados.
• La fuerza mayor, incluidas la guerra, los cortes de electricidad y de comunicaciones, los ciberataques y las decisiones de las autoridades, exime de responsabilidad a la parte afectada. Esta debe avisar a la otra parte lo antes posible.

La política de privacidad explica el tratamiento de los datos, sus finalidades y los plazos de conservación.

Respecto de los datos de los visitantes y los datos del informe «Personal», el cliente es el responsable del tratamiento y el proveedor es el encargado. Esta sección es la instrucción al proveedor para tratar esos datos del siguiente modo:

• Tratarlos solo para hacer funcionar el Servicio, dentro de los ajustes del panel del cliente.
• Dar acceso únicamente al personal del cliente con los roles adecuados. El soporte de Kyuko solo puede ver las fichas de cliente, los contactos de las citas y las respuestas de formularios en una sesión de soporte limitada en el tiempo, con un motivo indicado y con registro de acciones, que los titulares ven en los ajustes y pueden terminar, y solo puede modificarlos en el modo «Edición», tras volver a introducir una contraseña; no puede ver las opiniones de los visitantes.
• Usar únicamente los destinatarios que nombra la política de privacidad y avisar a los titulares al menos 30 días antes de añadir destinatarios.
• Proteger los datos, ayudar al cliente a atender las solicitudes sobre datos y comunicarle sin demora indebida cualquier brecha de seguridad.
• Tras la terminación y a petición del cliente, eliminar los datos de la organización, salvo los registros que exija la ley.

El cliente informa a su personal de que el Servicio registra quién ha llamado y finalizado cada turno y muestra las valoraciones de los visitantes en el informe «Personal».

Proveedor

Empresario individual Danylo Olehovych Kolesnyk

Número de identificación fiscal

3728303913

Dirección

Calle Talalikhina, 3, distrito de Pokrovskyi, Kryvyi Rih, región de Dnipropetrovsk, 50031, Ucrania

Contactos

La dirección de correo electrónico figura al pie de todas las páginas.