Seis métricas por periodo
- Visitantes
- Cuántas personas se unieron a la cola. Quien vuelve a su sitio en la cola no cuenta como visitante nuevo.
- Atendidos
- Turnos terminados con «Listo».
- Mediana de espera
- Tiempo desde que la persona se une a la cola hasta la primera llamada: la mitad de las personas llamadas esperó menos y la otra mitad, más. Al lado, el tiempo en que se llamó a 9 de cada 10 visitantes y la espera más larga.
- Dentro del objetivo
- Porcentaje de personas llamadas dentro del objetivo de espera de la cola.
- No esperaron
- Se fueron por su cuenta, no acudieron a la llamada o no llegaron a tiempo: el turno se cerró al terminar el día.
- Mediana de atención
- Desde la última llamada hasta «Listo»: la mitad de las visitas dura menos y la otra mitad, más.
Elige un periodo listo —«Hoy», «Ayer», «7 días», «30 días», «Este mes», «Mes pasado», «12 meses»— o define uno propio de hasta 366 días. Puedes limitar los datos a una ubicación o una cola. Los días y las horas siguen el reloj de la ubicación. Compara con el periodo anterior o con el mismo periodo del año pasado, o consulta los datos sin comparar.
Nota. «Visitantes» cuenta turnos, no personas distintas: si alguien ya atendido o marcado como «No se presentó» vuelve a unirse a la cola, cuenta como visitante nuevo.
Otras vistas de estadísticas
- Evolución
- Las mismas seis métricas por días o, para un solo día, por horas.
- Cuándo llegan las personas
- Un mapa de calor por día de la semana y hora, según el reloj de la ubicación. «Llegadas» muestra cuántas personas se unen de media; «Espera», la mediana de espera. A los talleres les ayuda a planificar el horario del personal para los picos de temporada.
- Espera
- Mediana, espera más larga, el tiempo en que se llamó a 9 de cada 10 y un histograma con la línea del objetivo. También la precisión de la previsión: en cuántos casos se desvió 5 minutos como máximo y cuánto suele desviarse.
- Quiénes no esperaron
- Tres motivos y el porcentaje de quienes se fueron por su cuenta según la longitud de la cola al llegar.
- Notificaciones
- Origen de los turnos: con QR, a mano o con cita. Qué porcentaje activó las notificaciones del navegador o de Telegram, en total y por plataforma. Y cuántas personas no acudieron a la llamada entre quienes tenían notificaciones y quienes no.
- Desglose
- Métricas por cola, puesto de atención o ubicación, y el rendimiento: personas atendidas por hora de trabajo del puesto (las horas sin ninguna llamada no cuentan). El desglose por ubicación aparece cuando hay varias.
- Turnos en un archivo
- «Descargar CSV» descarga todos los turnos del periodo en un archivo para Excel u Hojas de cálculo de Google: número de turno, ubicación, cola, puesto, estado y hora de cada evento según el reloj de la ubicación, además de las respuestas del formulario. No incluye datos de dispositivos ni enlaces de turnos.
Cita previa
- Resumen
- Cuántas citas hay en total, cuántas personas confirmaron su llegada y cuántas no, cuántas citas cancelaron los visitantes o el personal y cuántas están por llegar.
- Porcentaje de ausencias
- Porcentaje de personas con cita que no confirmaron su llegada; no cuentan las citas canceladas ni las que aún están por llegar.
- Puntualidad
- Cuántas personas confirmaron su llegada antes de la hora, a tiempo o tarde, y la mediana: cuántos minutos antes o después.
- Canal de reserva
- Cómo se creó la cita: el visitante reservó por su cuenta con el enlace o el personal la registró por teléfono. Cada canal tiene su propio porcentaje de ausencias.
- Espera
- Quienes llegan sin cita y quienes tienen cita se ven por separado; en las citas, además, cuánto después de la hora de la cita se llamó a la persona.
Nota. Igual que «Espera» y «Quiénes no esperaron», este bloque muestra el historial dentro del límite del plan; la cita previa está en los planes «Negocio» y «Red». En el CSV, los turnos con cita llevan la hora de la cita. Consulta la cita previa.
Personal
El informe «Personal» muestra, de cada persona del equipo, las visitas atendidas, cuánto esperaron sus visitantes, el tiempo entre la llamada y «Listo», cuántas personas no acudieron a la llamada, las visitas sin terminar al cierre del día y las valoraciones de las opiniones de visitantes.
- La visita se atribuye a quien la llamó primero. Quien pulsa «Listo» se registra aparte.
- Cuando el visitante elige especialista, en una cita con especialista o en la cola sin cita, la visita y la opinión se atribuyen a ese especialista, y no a quien llama.
- En las citas se cuenta cuánto después de la hora de la cita se llamó a la persona; el tiempo anterior a esa hora no se atribuye al personal.
- Filtra por ubicación, cola, persona del equipo y canal (con QR, a mano o con cita), y abre las visitas de cada persona.
- Solo ven este informe la persona titular y la gerencia; el soporte de Kyuko no lo ve.
Vista «Ahora»
Para cada ubicación: cuántas personas esperan y cuántas han sido llamadas, la espera más larga, la estimación para un visitante nuevo, cuántos puestos de atención están activos y qué colas hay. Se actualiza cada 30 segundos, sea cual sea el periodo elegido. Está en todos los planes, también en el plan «Gratis».
Objetivo de espera
La gerencia fija un objetivo para cada cola, de 1 a 240 minutos. Por defecto no hay ninguno, y el panel sugiere 15 minutos. Con él se calcula «Dentro del objetivo»: quien fue llamado dentro del objetivo lo cumple; quien se fue por su cuenta o sigue esperando antes de que venza el objetivo no cuenta; el resto es un incumplimiento.
Nota. El objetivo se aplica a todo el historial, no solo a los turnos nuevos: si lo cambias, se recalculan las cifras pasadas, así que no conviene comparar periodos anteriores y posteriores al cambio. No hay alertas por incumplimiento.
Cómo funcionan las estimaciones de espera
- La fórmula es sencilla: personas por delante × duración media de la atención en la cola ÷ puestos de atención activos. «Por delante» son quienes esperan antes en el orden de la cola, no «el número menos uno».
- Un puesto está activo si ha llamado a alguien en los últimos 30 minutos. Si ninguno lo ha hecho, se supone uno.
- El tiempo medio de atención parte del ajuste de la cola (por defecto, 10 minutos) y se afina con el tiempo real tras cada «Listo».
- Los visitantes ven un intervalo, como «Aprox. 10–15 min», o «hasta 5 min» si la estimación es menor de 5 minutos. El intervalo es la estimación ±10 %, redondeada a 5 minutos.
- La previsión tiene en cuenta a los visitantes con cita que aún no han llegado.
- Puedes ocultar la estimación en los ajustes de la cola: el visitante solo verá cuántas personas tiene por delante, y la estimación se seguirá calculando para las estadísticas.
Nota. El tiempo es una estimación que cambia con la cola. El bloque «Espera» muestra lo precisa que ha sido.
Disponibilidad por plan
| Plan | Historial | Herramientas disponibles |
|---|---|---|
| Gratis | 1 mes | Todas las vistas y CSV |
| Negocio | 24 meses | Todas las vistas y CSV |
| Red | 36 meses | Todas las vistas, CSV y comparación de ubicaciones |
Nota. El historial incluye el mes natural en curso y tantos meses anteriores como indique el plan. La comparación con el periodo anterior o con el año pasado funciona dentro de ese historial; si el periodo de comparación queda fuera, no está disponible. Consulta los precios.
Quién ve las estadísticas
Las estadísticas las ven la persona titular y la gerencia; los operadores no las ven, porque trabajan con el panel de llamadas. La gerencia solo ve las ubicaciones que tiene asignadas.
Lo que las estadísticas no incluyen
- Personas distintas: se cuentan turnos.
- Otros formatos de exportación: solo CSV de turnos, sin XLSX ni PDF.
- Las citas futuras en «Ahora»: su previsión solo cuenta a quienes ya están en la cola.
- Alertas por incumplimiento del objetivo de espera.
- Estadísticas de notificaciones anteriores al inicio del recuento: esos días el panel muestra «sin datos», no ceros. Solo cuentan quienes se unieron por su cuenta, con QR o con cita.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver las estadísticas?
La persona titular y la gerencia de la organización. Los operadores no las ven: trabajan con el panel de llamadas. La gerencia solo ve las ubicaciones que tiene asignadas.
¿Qué significa «Dentro del objetivo»?
El porcentaje de visitantes llamados dentro del objetivo de espera de la cola. La gerencia fija el objetivo de cada cola, de 1 a 240 minutos; mientras no lo haya, el panel sugiere definirlo en los ajustes de la cola.
¿Cuánto historial hay disponible?
Depende del plan: «Gratis», 1 mes; «Negocio», 24 meses; «Red», 36 meses. Consulta los precios.
¿Puedo exportar a Excel?
Sí, en un archivo CSV: todos los turnos del periodo elegido, con la hora de cada evento según el reloj de la ubicación y las respuestas del formulario. Está en todos los planes, dentro del historial de cada plan.
¿Qué precisión tiene la estimación de espera?
Es una previsión, no una promesa: cambia con la cola y, cuando hay muchas citas, puede quedarse algo corta. El bloque «Espera» muestra en cuántos casos se desvió 5 minutos como máximo.
¿Puedo ocultar el tiempo de espera a los visitantes?
Sí, en los ajustes de la cola. Entonces el visitante solo ve cuántas personas tiene por delante; la estimación se sigue calculando y las estadísticas miden su precisión.
¿Hay estadísticas del personal?
Sí, el informe «Personal»: visitas atendidas, espera, tiempo entre la llamada y «Listo», ausencias y valoraciones de cada persona. La visita se atribuye a quien llamó primero al visitante.
¿Qué es la comparación de ubicaciones?
Las mismas métricas para cada ubicación de la organización. Solo está en el plan «Red», en el que eliges cuántas ubicaciones pagas, desde 2.
Crea tu primera cola gratis
Plan Gratis: 1 cola y 3 puestos de atención. Los planes de pago, para cuando necesites más.