Cómo encaja tu salón en Kyuko
| En tu salón | En Kyuko |
|---|---|
| Salón o barbería | Ubicación: la dirección donde atiendes a la clientela, con su propia zona horaria |
| Citas y clientela sin cita | Cola «Sin cita y con cita previa» en modo «Servicio con especialista», con su propio QR y sus números |
| Servicios | Servicios de la cola con su duración; se pueden elegir varios por visita |
| Especialista | Especialista: nombre, servicios y horario en tu ubicación; sus citas no se solapan |
| Sillón o cabina | Puesto de atención: donde se llama a la clientela |
| Recepción | Operador: usa el panel de llamadas y las citas |
| Responsable del salón | Titular o Gerente: gestiona colas, especialistas, pantallas y citas; el plan, solo la persona titular |
Citas y clientela sin cita, a la vez
- 1
Quien tiene cita
Elige de antemano servicios, especialista y hora. Desde 15 minutos antes de la visita, pulsa «Ya estoy aquí» y espera la llamada de su especialista.
- 2
Quien llega sin cita
Escanea el QR de la entrada, elige servicios y un especialista o «Cualquier especialista disponible», y espera donde quiera: una notificación del navegador o de Telegram le avisa cuando le toca.
- 3
Un solo orden para ambos
Quienes tienen cita y han confirmado su llegada pasan por delante de quienes llegan sin cita. Las personas por delante solo cuentan a quienes esperan al mismo especialista.
Nota. La hora de la cita es orientativa, no una promesa exacta: el servicio anterior puede alargarse. Consulta la cita con especialista y la cola sin cita.
Especialistas y servicios
- Cada especialista tiene nombre, foto, servicios y horario. Si tarda más o menos que los demás en un servicio, fija una duración propia para ese especialista.
- La clientela solo ve las horas en que el especialista está libre durante toda la visita, más la «Pausa entre clientes» que configures (hasta 60 minutos).
- Fija los precios de los servicios, exactos o «desde», y precios propios por especialista cuando haga falta: se muestran junto a cada servicio y como total de la visita. La moneda se elige por ubicación.
- La clientela elige especialista en una lista con fotos y lo reconoce antes de la visita. La foto del especialista la pone la persona titular o la gerencia; si no hay, se usa la foto de su cuenta de personal.
- No se pueden dar dos citas a la misma hora con el mismo especialista: su disponibilidad es común a todas las colas y ubicaciones.
- Cada especialista puede compartir con su clientela el enlace personal «Directo al especialista», por ejemplo en redes sociales.
- Vincula a un especialista con una cuenta de personal para que pueda ver sus propias citas.
Confirmaciones, recordatorios y calendario
- Si la persona indica su correo, recibe una confirmación y, un día antes de la visita, un recordatorio. No hay recordatorio si la cita se hizo con menos de un día y dos horas de antelación.
- La página de la cita indica el nombre del especialista y permite cambiar la hora, cancelar y añadir la visita al calendario.
- Para reservar no hace falta app ni cuenta: basta con elegir servicios y hora, dejar un teléfono o un correo y aceptar las condiciones de uso.
- El servicio no verifica la dirección de correo, así que el correo es un canal adicional, no una garantía. No hay SMS; tras confirmar la llegada, el turno avisa por el navegador o por Telegram.
Cuándo llega la clientela
El mapa de calor «Cuándo llegan las personas» muestra las llegadas por día de la semana y hora local de la ubicación. También verás el tiempo de espera, quiénes no esperaron y el informe «Personal», que atribuye visitas y opiniones a cada especialista. Consulta las estadísticas de la cola.
Clientela habitual
Con la base de clientes, recepción encuentra a un cliente habitual por teléfono o nombre, ve sus visitas anteriores y le da cita de nuevo con el formulario ya rellenado. En un salón, los campos identificativos suelen ser «Teléfono» y «Nombre». Las preferencias que no conviene mostrar en el formulario, guárdalas en un campo interno «Solo lo ve el personal».
Cómo elegir un plan
La cita con especialista y la cita previa están en los planes «Negocio» y «Red». A un salón le suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Para varios salones, el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. El plan «Gratis» (1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal) no tiene citas, pero sí cola sin cita. Consulta los precios.
Lo que Kyuko no incluye
- Pagos por adelantado, depósitos y reservas de grupo.
- Varios especialistas en una misma visita o servicios realizados a la vez.
- Un programa de fidelización o envíos masivos: las fichas de cliente guardan los datos del formulario y las visitas, sin bonificaciones ni notas. Los datos de contacto de cada cita se eliminan a los 30 días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar cita a un cliente con un especialista concreto?
Sí. La clientela elige servicios, un especialista o «Cualquiera disponible», y solo ve las horas en que el especialista está libre durante toda la visita. Recepción también puede registrar la cita por teléfono. Consulta la cita con especialista.
¿Puedo atender también a quien llega sin cita?
Sí, con una cola «Sin cita y con cita previa»: quien llega sin cita escanea el QR, elige servicios y especialista y se une a la cola; quienes tienen cita pasan primero tras pulsar «Ya estoy aquí». Consulta la cola sin cita.
¿Y si quien tiene cita llega tarde?
La confirmación sigue abierta después de la hora de la cita durante el margen de retraso: por defecto, 10 minutos; la gerencia lo ajusta de 0 a 60. Si la persona avisa, recepción puede cambiar la hora. Si no, la cita se cierra como «No se presentó».
¿Kyuko envía recordatorios a la clientela?
Sí, por correo electrónico un día antes de la visita, si la persona indicó su correo y reservó con al menos un día y dos horas de antelación. No hay SMS.
¿Se puede pedir un depósito al reservar?
No. Kyuko no cobra pagos ni depósitos por las citas.
¿La clientela necesita una app?
No. Tanto las colas como las citas se abren en el navegador del móvil.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de contacto de las citas?
El teléfono, el correo electrónico y las respuestas del formulario de una cita se eliminan automáticamente 30 días después de su fecha. La hora y el estado de la cita permanecen.
¿Kyuko guarda una base de clientes?
Sí, si la llevas en el plan «Negocio» o «Red»: la ficha de cliente guarda los campos marcados del formulario y el historial de visitas, y se elimina 24 meses después de la última visita. Consulta la base de clientes.
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