Appuntamenti con lo specialista e coda senza appuntamento per saloni e barbieri
Cosa corrisponde in Kyuko al tuo salone
| Nel salone | In Kyuko |
|---|---|
| Salone o barbiere | Sede: l’indirizzo dove ricevi i clienti, con il suo fuso orario |
| Appuntamenti e clienti senza appuntamento | Coda «Con e senza appuntamento», prenotazione «Servizio con specialista»: QR e numeri propri |
| Servizi | I servizi della coda con la loro durata; in una visita se ne possono scegliere più di uno |
| Specialista | Specialista: nome, servizi e orario nella tua sede; gli appuntamenti non si sovrappongono |
| Poltrona, cabina | Postazione: dove vengono chiamati i clienti |
| Reception | Operatore: lavora con il pannello chiamate e gli appuntamenti |
| Chi dirige il salone | Titolare o Responsabile: gestisce code, specialisti, schermi e prenotazione; il piano solo il Titolare |
Appuntamenti e coda senza appuntamento insieme
- 1
Cliente con appuntamento
Ha scelto in anticipo servizi, specialista e orario. Da 15 minuti prima della visita tocca «Sono qui» e aspetta la chiamata del suo specialista.
- 2
Cliente senza appuntamento
Scansiona il QR all’ingresso, sceglie i servizi e uno specialista o «Qualsiasi specialista disponibile» e aspetta dove vuole: una notifica nel browser o su Telegram avvisa quando è il suo turno.
- 3
Un solo ordine per tutti
Chi ha prenotato e ha fatto il check-in passa davanti a chi aspetta senza appuntamento. «Prima di te» conta solo chi aspetta lo stesso specialista.
Nota. L’orario dell’appuntamento è un riferimento, non il minuto esatto: lo specialista può tardare con il cliente precedente. Vedi l’appuntamento con uno specialista e la coda senza appuntamento.
Specialisti e servizi
- Ogni specialista ha nome, foto, servizi e orario. Se un servizio gli richiede più o meno tempo che agli altri, imposta una durata propria.
- Il cliente vede solo gli orari in cui lo specialista è libero per tutta la visita, compresa la pausa tra i clienti che imposti tu, fino a 60 minuti.
- Dai ai servizi un prezzo, esatto o «da», e se serve un prezzo proprio allo specialista: il cliente vede i prezzi accanto ai servizi e il totale della visita. La valuta si sceglie per sede.
- Il cliente sceglie lo specialista da un elenco con le foto e lo riconosce già prima della visita. La foto dello specialista la impostano Titolare o Responsabile; senza, si usa la foto dell’account.
- Lo stesso specialista non può avere due clienti alla stessa ora: la sua disponibilità è comune a tutte le code e sedi.
- Il link personale «Direttamente da uno specialista» lo specialista può darlo ai propri clienti, per esempio sui social.
- Lo specialista si può collegare a un account del personale: così vede i propri appuntamenti.
Conferme, promemoria e calendario
- Se il cliente ha indicato l’email, riceve una conferma e, un giorno prima della visita, un promemoria. Il promemoria non arriva se l’appuntamento è stato fissato meno di un giorno e due ore prima.
- La pagina dell’appuntamento, con il nome dello specialista, permette di spostarlo, annullarlo e aggiungerlo al calendario.
- Si prenota senza app né accesso: servono servizi, orario, telefono o email e l’accettazione delle condizioni d’uso.
- L’indirizzo email non viene verificato, quindi l’email è un canale in più, non una garanzia. Gli SMS non ci sono; dopo il check-in il ticket avvisa nel browser o su Telegram.
Quando arrivano i clienti
La mappa di calore «Quando arrivano le persone» mostra l’affluenza per giorno della settimana e ora secondo l’orologio della sede. Ci sono anche il tempo di attesa, la quota di chi non ha atteso e il report «Personale», che attribuisce visite e recensioni agli specialisti. Vedi le statistiche della coda.
Clienti abituali
Con l’anagrafica clienti la reception trova un cliente abituale per numero o nome, vede le sue visite precedenti e lo prenota di nuovo con il modulo già compilato. In un salone i campi identificativi di solito sono «Telefono» e «Nome». Le preferenze del cliente che non conviene mostrargli nel modulo vanno in un campo «Visibile solo al personale».
Quale piano scegliere
Appuntamento con uno specialista e prenotazione a orario sono nei piani «Business» e «Rete». A un salone di solito basta il piano «Business»: 1 sede, 5 code; 10 postazioni, 10 account del personale. A più saloni serve il piano «Rete»: 5 code, 10 postazioni, 10 account del personale per sede. Il piano gratuito (1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale) non ha la prenotazione, ma ha la coda senza appuntamento. Vedi la pagina Prezzi.
Cosa Kyuko non ha
- Pagamenti anticipati, caparre e appuntamenti di gruppo.
- Più specialisti in una stessa visita e servizi svolti nello stesso momento.
- Programmi fedeltà e invii di massa: l’anagrafica clienti ricorda i dati del modulo e le visite, senza bonus né note. I recapiti dei singoli appuntamenti vengono eliminati dopo 30 giorni.
Domande frequenti
Si può prenotare un cliente con uno specialista preciso?
Sì. Il cliente sceglie servizi, specialista o «Qualsiasi disponibile» e vede solo gli orari in cui lo specialista è libero per tutta la visita; la reception può anche prenotarlo per telefono. Vedi l’appuntamento con uno specialista.
Si possono ricevere anche clienti senza appuntamento?
Sì, nella coda «Con e senza appuntamento»: il cliente senza appuntamento scansiona il QR, sceglie servizi e specialista e si mette in coda, mentre chi ha prenotato, dopo «Sono qui», passa avanti. Vedi la coda senza appuntamento.
Cosa succede se un cliente con appuntamento è in ritardo?
Il check-in resta possibile anche dopo l’orario, finché non scade il ritardo consentito: di default 10 minuti, impostabile dal ruolo Responsabile da 0 a 60. Se il cliente avvisa, la reception può spostare l’appuntamento. Altrimenti si chiude come «Assente».
Kyuko ricorda l’appuntamento al cliente?
Sì, con un’email un giorno prima della visita, se il cliente ha indicato l’email e ha prenotato più di un giorno e due ore prima. Gli SMS non ci sono.
Si può chiedere un pagamento anticipato per l’appuntamento?
No. In Kyuko gli appuntamenti non si pagano: il servizio non incassa pagamenti anticipati né caparre.
Al cliente serve un’app?
No. Sia la coda sia la prenotazione si aprono nel browser del telefono.
Per quanto tempo si conservano i recapiti di un appuntamento?
Telefono, email e risposte al modulo di un singolo appuntamento vengono eliminati automaticamente 30 giorni dopo il giorno dell’appuntamento; dell’appuntamento restano orario e stato.
Kyuko tiene un’anagrafica clienti?
Sì, se la usi nel piano «Business» o «Rete»: la scheda conserva i campi del modulo scelti e lo storico delle visite e viene eliminata 24 mesi dopo l’ultima visita. Vedi l’anagrafica clienti.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.