Come funziona
Il cartello alla parete, il ticket in tasca, la chiamata sullo schermo
Scena della coda senza appuntamento: un cartello con codice QR all’ingresso, un telefono con il ticket A-104 e sempre meno persone davanti, e uno schermo che chiama A-104 alla postazione 2. Il codice QR raffigurato è illustrativo e non funziona
Il QR all’ingresso apre la pagina della coda
La posizione in coda si aggiorna da sola
Una notifica nel browser o su Telegram e il numero sullo schermo
La coda senza appuntamento tra i tipi di coda
La coda senza appuntamento è uno dei tipi di coda di Kyuko: riceve un numero, in ordine di arrivo, chiunque scansioni il codice QR della coda. È in ogni piano, compreso quello gratuito.
Puoi combinarla con la prenotazione a orario: nella modalità «Con e senza appuntamento» chi ha prenotato e ha fatto il check-in con «Sono qui» passa davanti a chi è senza appuntamento. E se la prenotazione usa la modalità «Servizio con specialista», anche chi si mette in coda sceglie servizi e specialista: così funziona l’appuntamento con uno specialista.
Come ci si mette in coda
- 1
Scansiona il codice QR
Su un cartello all’ingresso o su uno schermo in sala. La pagina della coda si apre nel browser: niente accesso, registrazione o app.
- 2
Vede la coda
La pagina mostra il nome della sede e della coda, quante persone sono in coda e il tempo di attesa stimato, se l’attività lo mostra. Se la coda è in pausa o chiusa, lo dice un avviso in alto.
- 3
Si mette in coda
Tocca «Mettiti in coda». Se l’attività ha attivato un modulo, prima compila i campi e accetta le condizioni d’uso.
- 4
Riceve un numero
Sul telefono compaiono il numero, per esempio G-017, e l’indicazione «5 persone prima di te». La pagina si aggiorna in tempo reale.
- 5
Aspetta dove vuole
Può allontanarsi: una notifica arriva quando restano poche persone prima del suo turno e un’altra alla chiamata. Al momento della chiamata la pagina mostra «Tocca a te» e dove andare; il numero compare anche sullo schermo.
Codice QR statico e dinamico
Ogni coda ha il proprio indirizzo e il codice QR porta proprio lì. Dopo la creazione l’indirizzo della coda non cambia. Il ruolo Responsabile sceglie la modalità QR di ogni coda: «Stampato» o «Sullo schermo».
| Caratteristica | Stampato | Sullo schermo |
|---|---|---|
| Dove si mostra | Cartello o adesivo | Schermo in sala: televisore, monitor o tablet |
| Come cambia | Non cambia, vale sempre | Il codice nel link cambia ogni 1–10 minuti, di default ogni 2 |
| Ticket da una foto del codice | Si può prendere anche da una foto | Una foto o un link inoltrato vale per uno o due cambi del codice |
| Piani | Tutti i piani | «Business» e «Rete» |
Il QR dinamico protegge la coda da chi vorrebbe mettersi in coda da casa con una foto o un link inoltrato: il ticket si ottiene solo dal codice che è sullo schermo in quel momento. Non è una garanzia al cento per cento: la foto del codice vale per uno o due cambi, quindi fino a 4 minuti se il codice cambia ogni 2 minuti. Il ruolo Responsabile può rigenerare il codice in qualsiasi momento: i vecchi codici e le foto smettono subito di funzionare.
Nota. In una coda dinamica il QR stampato non dà il ticket: ci si mette in coda solo dal codice sullo schermo. Per questa coda serve quindi uno schermo in sala.
Cosa vede il visitatore nel ticket
- Numero
- Il prefisso della coda (da 1 a 4 lettere o cifre) e almeno tre cifre: G-017. Il prefisso di ogni coda lo sceglie l’attività.
- Prima di te
- «Il prossimo turno è il tuo» oppure «5 persone prima di te». Conta chi aspetta prima di questo ticket nell’ordine della coda, non «il numero meno uno».
- Tempo stimato
- «Circa 10–15 min»: una previsione che cambia insieme alla coda. L’attività può scegliere di non mostrarla.
- Aggiornamento
- La pagina si aggiorna in tempo reale, senza ricaricarla.
- Uscire dalla coda
- Il pulsante «Esci dalla coda». Finché la coda non arriva al numero, si può tornare al proprio posto.
- Legame con il browser
- Scansionando di nuovo il QR si vede lo stesso numero. Un browser può avere un solo ticket valido per coda.
- Validità
- Il ticket vale solo nel giorno in cui è stato emesso: a fine giornata i ticket rimasti in coda vengono chiusi.
Come il visitatore sa che è il suo turno
Sotto il ticket c’è il blocco delle notifiche: «Ti avviseremo quando il tuo turno si avvicina e quando ti chiamano, anche se la pagina è chiusa.» I canali sono due e indipendenti: se ne può attivare uno o entrambi.
- Nel browser
- Il pulsante «Attiva le notifiche» e il permesso del browser. Non serve un’app a parte.
- Su Telegram
- Il pulsante «Avvisami su Telegram» apre il bot di Kyuko: dopo «Avvia» il bot manda un messaggio sul ticket con il pulsante «Apri il ticket». Si può disattivare nella chat o nella pagina del ticket.
- «Manca poco al tuo turno»: quando davanti restano poche persone. La soglia la imposta il ruolo Responsabile, da 1 a 10, di default 2; la notifica arriva una volta per ticket.
- «Tocca a te»: alla chiamata, con il posto dove andare. Se l’operatore richiama, la notifica arriva di nuovo.
- Stato della coda: «temporaneamente sospesa», «chiusa per oggi» o «di nuovo attiva».
- Appena il ticket viene chiuso, le notifiche si fermano e la chat Telegram si scollega dal ticket.
- Con la pagina aperta la chiamata suona e fa vibrare il telefono. Il suono si attiva dopo il primo tocco sulla pagina; su iPhone non c’è vibrazione.
Nota. Su iPhone il sito può inviare notifiche solo se è stato aggiunto alla schermata Home, per questo in Safari il pulsante principale è «Avvisami su Telegram», mentre «Avvisami senza Telegram» mostra i passaggi «Condividi» → «Aggiungi a Home». Se il visitatore non attiva nulla, il ticket funziona come sempre: si aggiorna da solo e, con la pagina aperta, la chiamata suona.
Dopo la visita, la recensione
Quando l’operatore tocca «Fatto», nella pagina del ticket compare un breve modulo: una valutazione da 1 a 5 stelle e un commento facoltativo. Le recensioni le vedono solo titolare e responsabili, e la raccolta si può disattivare nelle impostazioni della coda. Vedi le recensioni dei visitatori.
Modulo per il visitatore
Di default il visitatore non inserisce nulla: né nome, né recapito, né account. Se all’attività servono dei dati, il ruolo Responsabile attiva il modulo, incluso nei piani «Business» e «Rete».
- L’organizzazione crea i campi una sola volta nell’elenco «Campi cliente» e il modulo di ogni coda ne sceglie fino a 10; ogni campo può essere obbligatorio o facoltativo.
- Tipi: nome e cognome in un solo campo, nome, telefono, email, testo su una o più righe, numero, data, elenco a scelta singola o multipla, casella di spunta.
- Prima di ricevere il ticket il visitatore accetta le condizioni d’uso: la casella del consenso si aggiunge in automatico.
- Sullo stesso dispositivo il modulo ricorda le risposte ai campi che l’attività conserva nella scheda cliente: «Ricorda i miei dati su questo dispositivo» è selezionato di default e «Dimentica i dati salvati» li cancella.
- Le risposte le vede il personale nel pannello chiamate, mentre titolare e responsabili anche nel file CSV delle statistiche. Non compaiono nella pagina del ticket, sullo schermo né nelle notifiche.
- Dopo 30 giorni le risposte vengono eliminate automaticamente; il ticket in sé (numero, orari e stato) resta nelle statistiche. I campi selezionati può conservarli anche l’anagrafica clienti. Per i dettagli sui dati vedi l’informativa sulla privacy.
Da sapere
- La pagina della coda è in ucraino, inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese, italiano o turco: la lingua la sceglie il visitatore.
- Le notifiche di chiamata arrivano nel browser o su Telegram; SMS ed email di chiamata non ci sono.
- Da una stessa rete si possono prendere fino a 10 ticket al minuto per coda: è una protezione dai tentativi automatici.
- L’operatore non annulla né riordina i ticket: l’ordine lo stabilisce la coda e chi non si presenta viene segnato con «Assente». Il ticket può annullarlo solo il visitatore.
- Il tempo di attesa è una previsione, non una promessa: cambia insieme alla coda.
Domande frequenti
Al visitatore serve un’app?
No. Il visitatore scansiona il codice QR e apre la pagina della coda nel browser del telefono. Le notifiche arrivano nel browser o su Telegram, se lo collega.
Che differenza c’è tra QR statico e dinamico?
Quello statico si stampa su un cartello o un adesivo: non cambia e il ticket si può prendere anche da una foto. Quello dinamico si mostra sullo schermo in sala: il codice nel link cambia ogni 1–10 minuti, quindi il ticket si prende solo sul posto. Il QR dinamico è incluso nei piani «Business» e «Rete»; vedi la pagina Prezzi.
Cosa succede se il visitatore chiude la pagina?
Il posto in coda resta: il ticket è legato al browser. Basta riaprire la pagina nello stesso browser o scansionare di nuovo il QR per rivedere il proprio numero.
Le notifiche arrivano su iPhone?
Sì. Il modo più semplice è il pulsante «Avvisami su Telegram»: il bot scrive nell’app Telegram, quindi la scheda del browser si può chiudere. Le notifiche del sito su iPhone arrivano solo se il sito è aggiunto alla schermata Home («Condividi» → «Aggiungi a Home»).
Come si mette in coda chi non ha lo smartphone?
L’operatore aggiunge il ticket a mano. Un ticket così non è legato a un browser, quindi non ha notifiche: la persona viene chiamata a voce o con il numero sullo schermo.
Si può nascondere il tempo di attesa?
Sì. Nelle impostazioni della coda c’è l’interruttore «Mostra ai visitatori il tempo di attesa stimato», attivo di default in tutti i piani. Se lo disattivi, il visitatore vede solo quante persone ha davanti. La previsione viene comunque calcolata per le statistiche della coda.
E chi ha un appuntamento?
Chi ha prenotato fa il check-in con «Sono qui» e passa davanti a chi aspetta senza appuntamento. Vedi la prenotazione a orario.
Nella coda senza appuntamento si può scegliere lo specialista?
Sì, nella coda «Con e senza appuntamento» con prenotazione in modalità «Servizio con specialista»: prima di «Mettiti in coda» la persona sceglie i servizi (con i prezzi, se impostati) e uno specialista da un elenco con foto oppure «Qualsiasi disponibile», e «Prima di te» conta solo chi aspetta lo stesso specialista. È nei piani «Business» e «Rete»; vedi l’appuntamento con uno specialista.
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