Cosa corrisponde in Kyuko al tuo laboratorio
| In laboratorio | In Kyuko |
|---|---|
| Centro di assistenza o laboratorio | Sede: l’indirizzo dove ricevi i clienti, con il suo fuso orario |
| Accettazione, riconsegna, consulenza | Coda: il servizio per cui i clienti arrivano, con il proprio codice QR e prefisso dei numeri |
| Banco, sportello di accettazione | Postazione: dove vengono chiamati i clienti; una postazione può servire più code |
| Addetto all’accettazione | Operatore: lavora con il pannello chiamate |
| Chi dirige il laboratorio | Titolare o Responsabile: gestisce code, schermi e prenotazione; il piano solo il Titolare |
Code separate per accettazione e riconsegna
Lasciare un dispositivo e ritirarlo riparato sono operazioni diverse, con tempi diversi. Crea per ciascuna una coda con il proprio codice QR e prefisso dei numeri, da 1 a 4 lettere o cifre: per esempio A per l’accettazione e R per la riconsegna. Uno stesso banco può servire entrambe le code e l’operatore le vede nello stesso pannello.
Cosa succede il giorno della visita
- 1
Il cliente scansiona il QR
Il cartello è all’ingresso o sul banco. La pagina della coda si apre nel browser, senza app.
- 2
Riceve un numero
Vede il suo numero, per esempio A-017, e quante persone ha davanti. Se il modulo è attivo, prima compila i campi.
- 3
Aspetta dove preferisce
Quando davanti restano poche persone e alla chiamata arriva una notifica nel browser o su Telegram, come sceglie il cliente.
- 4
Va al banco
Numero e postazione sono sullo schermo, e la pagina del ticket dice «Tocca a te» e dove andare.
Dati dell’ordine nel modulo
Il ruolo Responsabile può attivare il modulo e aggiungere fino a 10 campi per coda, per esempio «Modello del dispositivo», «Numero d’ordine» (testo o numero) e «Telefono». Le risposte l’operatore le vede nel pannello, quindi non serve fare domande al banco. Dopo 30 giorni vengono eliminate automaticamente, mentre il ticket resta nelle statistiche. Il modulo è incluso nei piani «Business» e «Rete».
Schermo al banco
Uno schermo al banco mostra le chiamate con numero e postazione, quante persone sono in coda e il codice QR. Uno stesso schermo può mostrare più code, per esempio accettazione e riconsegna. Gli schermi sono nei piani «Business» e «Rete». Vedi lo schermo sul televisore.
Quale piano scegliere
A un laboratorio con accettazione e riconsegna di solito basta il piano «Business»: 1 sede, 5 code; 10 postazioni, 10 account del personale. A una rete di centri di assistenza serve il piano «Rete»: 5 code, 10 postazioni, 10 account del personale per sede. Il piano gratuito (1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale) va bene per provare. Vedi la pagina Prezzi.
Cosa Kyuko non ha
- Ordini e stati di riparazione: Kyuko non avvisa che il dispositivo è pronto. Le notifiche riguardano solo la coda.
- SMS: le notifiche arrivano nel browser o su Telegram.
Domande frequenti
Si possono avere code separate per accettazione e riconsegna?
Sì. Ogni coda ha il proprio codice QR, prefisso dei numeri e impostazioni, e uno stesso banco può servire più code. Il numero di code dipende dal piano.
Kyuko avvisa il cliente che la riparazione è pronta?
No. Kyuko organizza la coda, non le riparazioni. Le notifiche riguardano la coda («Manca poco al tuo turno» e «Tocca a te»), e lo stato dell’ordine nel servizio non c’è.
Si può dare a un cliente un appuntamento a un orario preciso?
Sì, nei piani «Business» e «Rete»: nella coda «Con e senza appuntamento» il cliente sceglie un orario libero e, quando arriva, tocca «Sono qui» e passa davanti a chi è senza appuntamento. Vedi la prenotazione a orario; se il cliente sceglie lo specialista, l’appuntamento con uno specialista.
Quali dati si possono chiedere al cliente?
Quelli che aggiungi al modulo (fino a 10 campi per coda): nome e cognome, nome, telefono, email, testo, numero, data, elenco o casella di spunta. Di default il cliente non inserisce nulla.
Il cliente deve installare un’app?
No. Il cliente scansiona il codice QR e apre la pagina della coda nel browser. Vedi la coda con QR.
Kyuko va bene con più banchi?
Sì: ogni banco o sportello corrisponde a una postazione. Una postazione può servire più code e una coda può essere servita da più postazioni.
E se il cliente non ha lo smartphone?
L’operatore aggiunge il ticket a mano. Un ticket così non è legato a un browser e non ha notifiche, quindi la persona viene chiamata a voce o sullo schermo.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.