File d’attente virtuelle pour atelier et centre de réparation
Votre atelier dans Kyuko
| À l’atelier | Dans Kyuko |
|---|---|
| Atelier ou centre de réparation | Établissement : l’adresse où vous recevez vos clients, avec son propre fuseau horaire |
| Dépôt, retrait, conseil | File : la prestation pour laquelle on vient, avec son propre QR code et son préfixe de numéro |
| Comptoir, guichet de dépôt | Poste : l’endroit d’où l’on appelle les clients ; un poste peut servir plusieurs files |
| Personnel du comptoir | Opérateur : travaille sur le tableau d’appel |
| Direction | Propriétaire ou responsable : gère les files, les écrans et les rendez-vous ; la formule, seul le propriétaire |
Des files séparées pour le dépôt et le retrait
Déposer un appareil et récupérer un appareil réparé sont deux démarches de durées différentes. Créez une file pour chacune, avec son propre QR code et un préfixe de numéro de 1 à 4 lettres ou chiffres, par exemple « D » pour le dépôt et « R » pour le retrait. Un même comptoir peut servir les deux files, et l’opérateur les voit toutes les deux sur un seul tableau.
Ce qui se passe le jour de la visite
- 1
Scanner le QR code
L’affiche est près de l’entrée ou sur le comptoir. La page de la file s’ouvre dans le navigateur, sans application.
- 2
Recevoir un numéro
Le client voit son numéro, par exemple « D-017 », et combien de personnes le précèdent. Si le formulaire est activé, il en remplit d’abord les champs.
- 3
Attendre où l’on veut
Quand il ne reste que quelques personnes avant lui et au moment de l’appel, une notification arrive dans le navigateur ou sur Telegram, au choix du client.
- 4
Se présenter au comptoir
Le numéro et le poste s’affichent à l’écran, et la page du ticket indique « C’est votre tour » et où se présenter.
Les détails de la commande dans le formulaire
Le responsable peut activer un formulaire et y ajouter jusqu’à 10 champs par file, par exemple « Modèle de l’appareil », « Numéro de commande » (texte ou nombre) et « Téléphone ». L’opérateur voit les réponses sur le tableau d’appel : inutile de questionner le client au comptoir. Au bout de 30 jours, elles sont supprimées automatiquement, et le ticket lui-même reste dans les statistiques. Le formulaire est une option des formules « Business » et « Réseau ».
Un écran près du comptoir
L’écran près du comptoir affiche les appels avec le numéro et le poste, le nombre de personnes dans la file et le QR code. Un seul écran peut afficher plusieurs files, par exemple le dépôt et le retrait. Les écrans sont inclus dans les formules « Business » et « Réseau ». En savoir plus : Écran TV.
Quelle formule choisir
Pour un atelier avec dépôt et retrait, la formule Business suffit en général : 1 établissement, 5 files d’attente; 10 postes, 10 membres de l’équipe. Pour un réseau de centres de réparation, la formule Réseau : 5 files d’attente, 10 postes, 10 membres de l’équipe par établissement. La formule Gratuit (1 établissement, 1 file d’attente; 3 postes, 3 membres de l’équipe) permet d’essayer. Les prix : page Tarifs.
Ce que Kyuko ne propose pas
- Ordres de réparation et suivi de leur état : Kyuko ne prévient pas que l’appareil est prêt. Les notifications ne concernent que la file.
- SMS : les notifications arrivent dans le navigateur ou sur Telegram.
Questions fréquentes
Peut-on avoir des files séparées pour le dépôt et le retrait ?
Oui. Chaque file a son QR code, son préfixe de numéro et ses paramètres, et un même comptoir peut servir plusieurs files. Le nombre de files dépend de la formule.
Kyuko prévient-il le client que la réparation est terminée ?
Non. Kyuko organise la file, pas le suivi des réparations. Les notifications concernent la file (« Votre tour approche » et « C’est votre tour ») ; le service ne connaît pas l’état des commandes.
Peut-on donner au client un rendez-vous à une heure précise ?
Oui, avec les formules « Business » et « Réseau » : dans une file « Avec et sans rendez-vous », le client choisit une heure libre puis, sur place, appuie sur « Je suis là » et passe avant les personnes sans rendez-vous. En savoir plus : Rendez-vous sur créneau ; si le client choisit un technicien : Rendez-vous avec un spécialiste.
Quelles données peut-on demander au client ?
Celles que vous ajoutez au formulaire (jusqu’à 10 champs par file) : nom complet, prénom, téléphone, e-mail, texte, nombre, date, liste ou case à cocher. Par défaut, le client ne saisit rien.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le client scanne le QR code et ouvre la page de la file dans son navigateur. En savoir plus : File sans rendez-vous.
Kyuko convient-il à plusieurs comptoirs ?
Oui : chaque comptoir ou guichet est un poste. Un poste peut servir plusieurs files, et une file peut être servie par plusieurs postes.
Que faire si le client n’a pas de smartphone ?
L’opérateur ajoute un ticket manuellement. Ce ticket n’est lié à aucun navigateur et n’a pas de notifications : le client est appelé à voix haute ou par l’écran.
Créez votre première file d’attente gratuitement
Formule Gratuit : 1 file d’attente et 3 postes. Les formules payantes sont là quand vous avez besoin de plus.