File d’attente virtuelle pour garage, centre de pneus et lavage auto
Votre garage dans Kyuko
| Au garage | Dans Kyuko |
|---|---|
| Garage, centre de pneus ou station de lavage | Établissement : l’adresse où vous recevez vos clients, avec son propre fuseau horaire |
| Montage de pneus, diagnostic, lavage | File : la prestation pour laquelle on vient, avec son propre QR code et son préfixe de numéro |
| Poste de travail, pont élévateur, box | Poste : l’endroit d’où l’on appelle les clients ; un poste peut servir plusieurs files |
| Accueil, réceptionnaire après-vente | Opérateur : travaille sur le tableau d’appel |
| Chef d’atelier | Responsable : configure les files, les écrans et les rendez-vous |
| Gérant | Propriétaire : gère tout, y compris la formule et l’équipe |
Ce qui se passe quand le client arrive
- 1
Scanner le QR code au portail
L’affiche est près de l’entrée ou sur le portail, ou le code s’affiche sur un écran. La page de la file s’ouvre dans le navigateur, sans application.
- 2
Recevoir un numéro
Le client voit son numéro, par exemple « T-017 », et combien de voitures le précèdent. Si le formulaire est activé, il en remplit d’abord les champs.
- 3
Attendre dans sa voiture ou à proximité
Quand il ne reste que quelques personnes avant lui et au moment de l’appel, une notification arrive dans le navigateur ou sur Telegram, au choix du client.
- 4
Avancer à l’appel
Le numéro s’affiche à l’écran, et la page du ticket indique « C’est votre tour » et où se présenter.
Pics saisonniers
Un jour d’affluence, les clients reçoivent leur numéro au fil des arrivées, et la file reste visible : chacun voit combien de personnes le précèdent et le temps estimé, si vous l’affichez. Pour planifier les équipes, l’espace de gestion propose la carte « Quand les gens viennent » : l’affluence par jour de la semaine et par heure, à l’heure locale de l’établissement. S’y ajoutent les indicateurs d’attente et de départs sans attendre. En savoir plus : Statistiques de la file.
Un QR code qui change
Un QR code statique sur une affiche peut être pris en photo pour rejoindre la file depuis chez soi. Le QR code dynamique s’affiche sur un écran : le code du lien change toutes les 1 à 10 minutes, 2 par défaut, et un ticket n’est délivré qu’avec le code affiché à ce moment-là. Ce n’est pas une protection absolue : la photo du code reste valable une à deux périodes de renouvellement.
Remarque. Le QR code dynamique et les écrans sont inclus dans les formules « Business » et « Réseau ». Le code lui-même a besoin d’un écran : un QR code imprimé d’une file dynamique ne délivre pas de ticket. En savoir plus : Écran TV.
Immatriculation et téléphone
Le responsable peut activer un formulaire et y ajouter jusqu’à 10 champs par file, par exemple « Immatriculation » (texte) et « Téléphone ». L’équipe voit les réponses sur le tableau d’appel. Au bout de 30 jours, elles sont supprimées automatiquement, et le ticket lui-même reste dans les statistiques. Le formulaire est une option des formules « Business » et « Réseau ».
File sans rendez-vous et rendez-vous
Pour les visites planifiées, activez la variante « Avec et sans rendez-vous » : le client choisit un créneau libre puis, sur place, appuie sur « Je suis là » à partir de 15 minutes avant l’heure et passe avant les clients sans rendez-vous. En savoir plus : Rendez-vous sur créneau.
Dans une file, tous les créneaux ont la même durée : pour des prestations de durées différentes — lavage et diagnostic —, créez des files distinctes ou activez le mode « Prestation avec un spécialiste », où chaque prestation a sa durée et chaque spécialiste ses horaires. En savoir plus : Rendez-vous avec un spécialiste.
Quelle formule choisir
Pour un seul établissement avec plusieurs prestations, la formule Business suffit en général : 1 établissement, 5 files d’attente; 10 postes, 10 membres de l’équipe. Pour plusieurs établissements, la formule Réseau : 5 files d’attente, 10 postes, 10 membres de l’équipe par établissement. La formule Gratuit (1 établissement, 1 file d’attente; 3 postes, 3 membres de l’équipe) permet d’essayer. Les prix : page Tarifs.
À quoi s’attendre
- Kyuko gère les files et les rendez-vous ; ce n’est pas un logiciel de gestion de garage : pas d’ordres de réparation ni de paiement des travaux, et le fichier clients ne retient que les réponses au formulaire et les visites.
- Les notifications arrivent dans le navigateur ou sur Telegram ; sur iPhone, les notifications du site ne fonctionnent que si le site a été ajouté à l’écran d’accueil. Pas de SMS.
- Pour un client sans smartphone, l’opérateur ajoute un ticket manuellement : ce ticket n’a pas de notifications, le client est donc appelé à voix haute ou par l’écran.
- La page de la file est disponible en ukrainien, anglais, allemand, polonais, espagnol, français, italien ou turc : le visiteur choisit sa langue.
Questions fréquentes
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le client scanne le QR code et ouvre la page de la file dans son navigateur. En savoir plus : File sans rendez-vous.
Que faire si des personnes rejoignent la file depuis chez elles ?
Activez le QR code dynamique pour la file et affichez le code sur un écran près de l’entrée : un ticket n’est délivré qu’avec le code affiché à ce moment-là, et une photo ou un lien transféré ne reste valable que peu de temps. Rejoindre la file depuis chez soi devient plus difficile, sans protection absolue. Le QR code dynamique est une option des formules « Business » et « Réseau ».
Peut-on demander l’immatriculation ?
Oui, avec le formulaire : le responsable ajoute un champ « Immatriculation » de type texte. L’équipe voit la réponse sur le tableau d’appel ; elle n’apparaît ni sur l’écran ni dans les notifications. Si vous cochez « Conserver dans la fiche » et choisissez ce champ comme clé du fichier clients, la fiche du client et l’historique de ses visites se retrouvent par l’immatriculation.
Kyuko convient-il à une station de lavage à plusieurs box ?
Oui : les box sont des postes. Un poste peut servir plusieurs files, et une file peut être servie par plusieurs postes.
Que se passe-t-il si un client repart sans attendre son tour ?
Le client peut quitter la file lui-même avec le bouton « Quitter la file ». S’il ne l’a pas fait, l’opérateur le marque « Absence » après l’appel ; en fin de journée, les tickets restants sont clôturés et comptés dans les statistiques parmi ceux qui n’ont pas attendu.
Peut-on donner au client un rendez-vous à une heure précise ?
Oui, avec les formules « Business » et « Réseau ». Dans une file « Avec et sans rendez-vous », les personnes avec rendez-vous passent avant les clients sans rendez-vous ; pour des prestations de durées différentes, créez des files distinctes ou utilisez le mode « Prestation avec un spécialiste ». En savoir plus : Rendez-vous sur créneau.
Peut-on avoir une file par prestation ?
Oui. Chaque file a son QR code, son préfixe de numéro et ses paramètres. Le nombre de files dépend de la formule ; les prix : page Tarifs.
Créez votre première file d’attente gratuitement
Formule Gratuit : 1 file d’attente et 3 postes. Les formules payantes sont là quand vous avez besoin de plus.