Co w Kyuko odpowiada Twojemu warsztatowi
| W warsztacie | W Kyuko |
|---|---|
| Warsztat, wulkanizacja lub myjnia | Lokalizacja: adres, pod którym przyjmujesz klientów, z własną strefą czasową |
| Wymiana opon, diagnostyka, mycie | Kolejka: usługa, z którą przychodzą do Ciebie klienci, z własnym kodem QR i prefiksem numerów |
| Stanowisko, podnośnik, box | Stanowisko obsługi: stąd wywołuje się klientów; jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek |
| Administrator, doradca serwisowy | Operator: pracuje z tablicą wywołań |
| Kierownik zmiany | Menedżer: ustawia kolejki, ekrany i rezerwacje |
| Właściciel | Właściciel: zarządza wszystkim, w tym planem i zespołem |
Co się dzieje, gdy klient przyjedzie
- 1
Skanuje kod QR przy bramie
Plakat wisi przy wjeździe lub na bramie albo kod widać na ekranie. Strona kolejki otwiera się w przeglądarce, bez aplikacji.
- 2
Dostaje numer
Widzi swój numer, na przykład „O-017”, i ile aut jest przed nim. Jeśli włączono formularz, najpierw wypełnia jego pola.
- 3
Czeka w aucie lub obok
Gdy przed klientem zostaje kilka osób i gdy go wołają, przychodzi powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie — zależnie od wyboru klienta.
- 4
Wjeżdża na wywołanie
Numer widać na ekranie, a karta biletu mówi „Twoja kolej” i dokąd podejść.
Sezonowe szczyty
W dniu szczytu klienci dostają numery w miarę przyjazdu, a kolejka pozostaje widoczna: klient widzi, ile osób jest przed nim, i orientacyjny czas, jeśli go pokazujesz. Do planowania zmian panel ma mapę godzin „Kiedy przychodzą ludzie”: pokazuje ruch według dni tygodnia i godzin w czasie lokalnym lokalizacji. Są też wskaźniki oczekiwania i tych, którzy się nie doczekali. Więcej o statystykach kolejki.
Kod QR, który się zmienia
Statyczny kod QR z plakatu można sfotografować i stanąć w kolejce z domu. Dynamiczny kod QR wyświetla się na ekranie: kod w linku zmienia się co 1–10 minut, domyślnie co 2, a bilet wydawany jest tylko z kodu, który jest teraz na ekranie. To nie jest stuprocentowa gwarancja: zdjęcie kodu pozostaje ważne przez jeden do dwóch interwałów odświeżania.
Uwaga. Dynamiczny kod QR i ekrany są w planach Biznes i Sieć. Sam kod też wymaga ekranu: wydrukowany kod QR kolejki dynamicznej biletu nie wydaje. Więcej o ekranie na telewizorze.
Numer rejestracyjny i telefon
Menedżer może włączyć formularz i dodać do 10 pól na kolejkę, na przykład „Numer rejestracyjny” (tekst) i „Telefon”. Odpowiedzi widzi personel na tablicy operatora. Po 30 dniach są usuwane automatycznie, a sam bilet zostaje w statystykach. Formularz to funkcja planów Biznes i Sieć.
Kolejka bez rezerwacji i rezerwacja terminu
Przy zaplanowanych wizytach włącz wariant „Kolejka i rezerwacja”: klient wybiera wolną godzinę, a po przyjeździe, na 15 minut przed nią, naciska „Jestem na miejscu” i staje w kolejce przed klientami bez rezerwacji. Więcej o rezerwacji terminu.
Czas obsługi w kolejce jest taki sam, więc dla usług o różnej długości — mycia i diagnostyki — załóż osobne kolejki albo włącz rezerwację „Na usługę do specjalisty”: tam każda usługa ma własny czas trwania, a każdy specjalista — własny grafik. Więcej o rezerwacji u specjalisty.
Jaki plan wybrać
Dla jednej lokalizacji z kilkoma usługami zwykle wystarczy plan Biznes: 1 lokalizacja, 5 kolejek; 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników. Dla kilku lokalizacji — plan Sieć: 5 kolejek, 10 stanowisk obsługi, 10 kont pracowników na każdą lokalizację. Plan bezpłatny (1 lokalizacja, 1 kolejka; 3 stanowiska obsługi, 3 konta pracowników) nadaje się, żeby spróbować. Ceny znajdziesz na stronie Cennik.
Czego warto się spodziewać
- Kyuko zarządza kolejkami i rezerwacjami, a nie jest CRM dla warsztatu: nie ma w nim zleceń naprawy ani płatności za naprawę, a baza klientów pamięta tylko dane z formularza i wizyty.
- Powiadomienia przychodzą w przeglądarce lub w Telegramie; na iPhonie powiadomienia ze strony działają tylko wtedy, gdy dodano ją do ekranu początkowego. SMS-ów nie ma.
- Klientowi bez smartfona operator dodaje bilet ręcznie: taki bilet nie ma powiadomień, więc klienta woła się głosem lub na ekranie.
- Strona kolejki działa po ukraińsku, angielsku, niemiecku, polsku, hiszpańsku, francusku, włosku i turecku: odwiedzający sam wybiera język.
Najczęstsze pytania
Czy klient musi instalować aplikację?
Nie. Klient skanuje kod QR i otwiera stronę kolejki w przeglądarce. Więcej w opisie kolejki z kodem QR.
Co zrobić, jeśli ktoś staje w kolejce z domu?
Włącz dla kolejki dynamiczny kod QR i pokaż kod na ekranie przy wejściu: bilet wydawany jest tylko z kodu, który jest teraz na ekranie, a zdjęcie lub przesłany link działa krótko. Dzięki temu stanięcie w kolejce z domu jest trudniejsze, ale pełnej ochrony to nie gwarantuje. Dynamiczny kod QR to funkcja planów Biznes i Sieć.
Czy można zbierać numer rejestracyjny?
Tak, formularzem: menedżer dodaje pole „Numer rejestracyjny” z typem „tekst”. Odpowiedź widzi personel na tablicy operatora, a na ekranie i w powiadomieniach jej nie ma. Jeśli zaznaczysz pole „Zapisuj w karcie” i wybierzesz je jako pole identyfikujące w bazie klientów, kartę klienta z historią wizyt znajdziesz po numerze rejestracyjnym.
Czy Kyuko nadaje się do myjni z kilkoma boksami?
Tak: boksom odpowiadają stanowiska obsługi. Jedno stanowisko może obsługiwać kilka kolejek, a jedną kolejkę może obsługiwać kilka stanowisk.
Co będzie, jeśli klient odjedzie, nie doczekawszy się?
Klient może sam wyjść z kolejki przyciskiem „Wyjdź z kolejki”. Jeśli tego nie zrobił, operator po wywołaniu oznacza „Nieobecność”, a pod koniec dnia pozostałe bilety są zamykane i w statystykach liczą się do tych, którzy się nie doczekali.
Czy można zarezerwować klientowi konkretną godzinę?
Tak, w planach Biznes i Sieć. W kolejce „Kolejka i rezerwacja” zarezerwowani stoją przed klientami bez rezerwacji, a usługi o różnej długości to osobne kolejki lub rezerwacja „Na usługę do specjalisty”. Więcej o rezerwacji terminu.
Czy mogą być osobne kolejki na różne usługi?
Tak. Każda kolejka ma własny kod QR, prefiks numerów i ustawienia. Ile kolejek jest dostępnych, zależy od planu, a ceny znajdziesz na stronie Cennik.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.