Co to jest elektroniczna kolejka
Elektroniczna kolejka to system, który wydaje numery i sam pilnuje porządku. Nie trzeba fizycznie stać w ogonku: każdy zna swój numer, widzi, ile osób jest przed nim, i przychodzi na wywołanie. Wywołać można na ekranie, głosem lub powiadomieniem w telefonie.
Dla firmy to także ewidencja: system wie, ile osób przyszło, jak długo czekały, kiedy był szczyt i ile osób odeszło, nie doczekawszy się. Bez niego te liczby trzeba zgadywać.
Jak działa
- 1
Osoba staje w kolejce
Bierze bilet na terminalu, skanuje kod QR lub wybiera godzinę rezerwacji. System wydaje numer.
- 2
System pilnuje porządku
O kolejności decyduje jedna reguła, a osoba widzi, ile osób jest przed nią. Niektóre systemy prognozują też czas oczekiwania.
- 3
Pracownik wywołuje następnego
Pracownik wywołuje następną osobę jednym kliknięciem na swoim ekranie. System wie, kto jest pierwszy, więc kolejność nie zależy od ludzkiej pamięci.
- 4
Osoba przychodzi na wywołanie
Numer pojawia się na ekranie, jest ogłaszany głosem albo przychodzi powiadomieniem. Pracownik kończy wizytę lub zaznacza, że osoba się nie pojawiła.
Jakie są rodzaje
| Rodzaj | Jak osoba staje w kolejce | Gdzie czeka | Czego potrzebuje firma |
|---|---|---|---|
| Terminal z biletami | Naciska przycisk na terminalu i bierze bilet | W sali, przy ekranie | Terminal, drukarka biletów i ekran |
| Kolejka z kodem QR | Skanuje kod QR aparatem telefonu | Gdziekolwiek | Plakat z kodem QR; ekran opcjonalnie |
| Rezerwacja terminu | Wybiera dogodny termin z wyprzedzeniem | Przychodzi na umówioną godzinę | Grafik i terminy |
| Rezerwacja u specjalisty | Wybiera usługi, specjalistę i wolną godzinę | Przychodzi na umówioną godzinę | Usługi z czasem trwania i grafiki specjalistów |
| Mieszana | Osoby z rezerwacją zgłaszają się po przyjściu, reszta skanuje kod QR | Gdziekolwiek do wywołania | Rezerwacja terminu i kolejka z kodem QR razem |
Komu jest potrzebna
Elektroniczna kolejka przydaje się tam, gdzie ludzie czekają na obsługę przy jednym okienku lub u jednego specjalisty i nie wiedzą, ile to potrwa: warsztat samochodowy i wulkanizacja, salon urody, klinika lub laboratorium, serwis naprawy sprzętu.
Uwaga. Jeśli ludzi jest mało i kolejek prawie nie ma, elektroniczna kolejka nie jest potrzebna. Jeśli przyjmujesz tylko z rezerwacją, wystarczy rezerwacja terminu lub rezerwacja u specjalisty.
Jak wybrać system kolejkowy
- Czy odwiedzający potrzebuje aplikacji, czy wystarczy przeglądarka w telefonie.
- Skąd osoba dowie się o wywołaniu: ekran, głos, powiadomienie, dźwięk na otwartej stronie.
- Czy można połączyć kolejkę bez rezerwacji z rezerwacją terminu, żeby wszyscy czekali w jednym porządku.
- Jakie dane zbiera się o odwiedzających, kto je widzi i jak długo są przechowywane.
- Jakiego sprzętu potrzeba: terminalu, drukarki, ekranu, czy wystarczy plakat i telefon.
- Co widzi firma: czas oczekiwania, utraconych odwiedzających, obłożenie według godzin, eksport danych.
- W jakim języku jest interfejs dla odwiedzających i pracowników.
- Ile to kosztuje i co wchodzi w cenę: limity lokalizacji, kolejek, ekranów i pracowników.
Jak to działa w Kyuko
- Rodzaje kolejek
- System zarządzania kolejkami: kolejka bez rezerwacji z kodem QR na plakacie lub ekranie, rezerwacja terminu i rezerwacja u specjalisty. Rodzaj wybiera się dla każdej kolejki, a kolejkę bez rezerwacji można połączyć z rezerwacją.
- Sprzęt
- Plakat z kodem QR, który przygotowujesz w panelu i drukujesz. Ekran to telewizor, monitor lub tablet z przeglądarką.
- Wywołanie
- Powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie, dźwięk i wibracja na otwartej stronie oraz numer na ekranie.
- Rezerwacja
- Rezerwacja terminu i u specjalisty z oznaczeniem „Jestem na miejscu” — w planach „Biznes” i „Sieć”; kolejka bez rezerwacji — we wszystkich planach.
- Statystyki
- Czas oczekiwania, utraceni odwiedzający i obłożenie za wybrany okres.
- Opinie
- Ocena i komentarz po wizycie; widzą je tylko właściciel i menedżerowie.
- Dane
- Domyślnie odwiedzający niczego nie wpisuje. Odpowiedzi z formularza, jeśli jest włączony, są usuwane po 30 dniach.
- Język
- Panel, strony kolejki i e-maile są po ukraińsku, angielsku, niemiecku, polsku, hiszpańsku, francusku, włosku i turecku.
- Usługodawca
- Usługę świadczy wykonawca, którego dane są na stronie „O Kyuko”.
Najczęstsze pytania
Co to jest elektroniczna kolejka w prostych słowach?
To system, który zamiast stania w ogonku wydaje numery. Osoba zna swój numer i miejsce, czeka, gdzie jej wygodnie, i przychodzi na wywołanie.
Czym elektroniczna kolejka różni się od rezerwacji terminu?
Rezerwacja to wybór godziny z wyprzedzeniem: osoba przychodzi na umówiony czas. Elektroniczna kolejka działa na miejscu: osoba przychodzi, dostaje numer i czeka na wywołanie. Można je połączyć: osoba z rezerwacją zgłasza się po przyjściu i staje przed tymi, którzy czekają bez rezerwacji. W Kyuko to rodzaje jednego systemu — zobacz rodzaje kolejek.
Czy odwiedzający potrzebują aplikacji?
To zależy od systemu. W Kyuko nie: odwiedzający skanuje kod QR i śledzi kolejkę w przeglądarce telefonu. Więcej — o kolejce z kodem QR.
Czy potrzebny jest specjalny sprzęt?
Do kolejki z kodem QR wystarczy plakat i telefon odwiedzającego. Ekran w sali jest opcjonalny: można go wyświetlać na telewizorze, monitorze lub tablecie z przeglądarką.
Jak osoba dowie się, że jest wywoływana?
To zależy od systemu: ekran, głos pracownika, powiadomienie w telefonie. W Kyuko to powiadomienie w przeglądarce lub w Telegramie, dźwięk i wibracja na otwartej stronie oraz numer na ekranie. Na iPhonie powiadomienia ze strony przychodzą tylko wtedy, gdy dodasz ją do ekranu początkowego, więc wygodniejszy jest Telegram.
Czy elektroniczna kolejka nadaje się dla firm i instytucji?
Tak, jeśli ludzie czekają na obsługę: kolejka z kodem QR nie wymaga osobnego sprzętu, a Kyuko ma bezpłatny plan dla jednej kolejki. Więcej na stronie „Cennik”.
Co zrobić z osobami bez smartfona?
Pracownik dodaje bilet ręcznie, a osobę wywołuje głosem lub na ekranie. Taki bilet nie ma powiadomień.
Co firma widzi w statystykach?
Ile osób stanęło w kolejce i zostało obsłużonych, jak długo czekały, ile odeszło, nie doczekawszy się, i w jakich godzinach ruch jest największy. Więcej — o statystykach kolejki.
Utwórz pierwszą kolejkę za darmo
Plan bezpłatny: 1 kolejka i 3 stanowiska obsługi. Plany płatne — gdy potrzebujesz więcej.