File d’attente par QR code : un numéro sur le téléphone, sans application

Chaque file a sa propre adresse, et le QR code mène à elle. L’adresse d’une file ne change pas après sa création. Le responsable choisit le mode du QR code pour chaque file : « Imprimé » ou « À l’écran ».

Le QR code dynamique protège la file contre ceux qui la rejoignent depuis chez eux grâce à une photo ou à un lien transféré : un ticket n’est délivré qu’à partir du code affiché à l’écran à ce moment-là. Ce n’est pas une protection absolue : la photo du code reste valable une à deux périodes, soit jusqu’à 4 minutes si le code change toutes les 2 minutes. Le responsable peut régénérer le code à tout moment : les anciens codes et leurs photos deviennent aussitôt invalides.

Sous le ticket se trouve le bloc des notifications : « Nous vous prévenons quand votre tour approche et quand c’est à vous, même si la page est fermée. » Il y a deux canaux, indépendants : on peut en activer un ou les deux.

Dans le navigateur

Le bouton « Activer les notifications », puis l’autorisation du navigateur. Aucune application à part n’est nécessaire.

Sur Telegram

Le bouton « Suivre sur Telegram » ouvre le bot Kyuko : après un appui sur « Démarrer », le bot envoie un message sur le ticket avec un bouton « Ouvrir le ticket ». On peut désactiver les messages dans la conversation ou sur la page du ticket.

• « Votre tour approche » : quand il ne reste que quelques personnes avant le ticket. Le responsable règle le seuil, de 1 à 10, 2 par défaut ; la notification n’arrive qu’une fois par ticket.
• « C’est votre tour » : lors de l’appel ; la notification indique le poste où se présenter. Si l’opérateur rappelle la personne, la notification arrive de nouveau.
• État de la file : momentanément indisponible, fermée pour aujourd’hui ou de nouveau ouverte.
• Dès que le ticket est clôturé, plus aucun message n’arrive à son sujet, et la conversation Telegram en est détachée.
• Sur une page ouverte, l’appel est aussi sonore et fait vibrer le téléphone. Le son s’active après le premier contact avec la page ; l’iPhone ne vibre pas.

Par défaut, le visiteur ne saisit rien : ni nom, ni coordonnées, ni compte. Si l’établissement a besoin de données, le responsable active un formulaire, une option des formules « Business » et « Réseau ».

• L’organisation crée les champs une seule fois dans la liste « Champs client », et le formulaire de chaque file en reprend jusqu’à 10 ; chaque champ peut être obligatoire ou facultatif.
• Types : nom complet (nom et prénom dans un seul champ), prénom, téléphone, e-mail, texte sur une ou plusieurs lignes, nombre, date, liste à choix unique ou multiple, case à cocher.
• Avant de recevoir un ticket, le visiteur accepte les conditions d’utilisation : la case de consentement est ajoutée automatiquement.
• Sur le même appareil, le formulaire mémorise les réponses aux champs que l’établissement conserve dans la fiche client : la case « Mémoriser mes informations sur cet appareil » est cochée par défaut, et « Oublier les informations enregistrées » les efface.
• L’équipe voit les réponses sur le tableau d’appel, et le propriétaire et les responsables aussi dans le fichier CSV des statistiques. Elles n’apparaissent ni sur la page du ticket, ni sur l’écran, ni dans les notifications.
• Au bout de 30 jours, les réponses sont supprimées automatiquement ; le ticket lui-même — numéro, heures et état — reste dans les statistiques. Les champs choisis peuvent en plus être conservés dans le fichier clients. Sur les données : politique de confidentialité.