Guida passo dopo passo
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Crea un account
Nella pagina di registrazione inserisci nome, email, password e nome dell’organizzazione e tocca «Crea account». Diventi titolare dell’organizzazione, che parte con il piano gratuito. Per avere gratis il primo mese del piano «Business», collega una carta nella pagina «Piano»: oggi non viene addebitato nulla e puoi disdire in qualsiasi momento.
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Aggiungi una sede
Nella sezione «Sedi» aggiungi una sede: nome, indirizzo e fuso orario.
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Crea una coda e scegli come funziona
Una nuova coda parte dalla domanda «Come ti raggiungono le persone»: «Senza appuntamento», «Solo su appuntamento» o «Con e senza appuntamento»; le opzioni con prenotazione sono nei piani «Business» e «Rete». Poi scegli la sede, dai alla coda un nome e un indirizzo per il codice QR, imposta il prefisso dei numeri e la durata del servizio. Per la prenotazione si apre poi la sezione dove impostare orari e regole, oppure servizi e specialisti.
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Aggiungi postazioni e team
Nella pagina della sede aggiungi una postazione (sportello, box o studio da cui chiamare le persone) e indica quali code serve. Nella sezione «Team» invita il personale: email e ruolo. L’invito vale 7 giorni.
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Stampa il cartello
Apri il cartello della coda, scegli un modello per il tuo settore, se vuoi cambia titolo e sottotitolo e scarica il PDF da stampare. Appendi il cartello all’ingresso.
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Fai il primo turno
L’operatore apre il pannello, sceglie la propria postazione e tocca «Prossimo». Mentre serve la persona, il pulsante diventa «Fatto e prossimo»: chiude la visita e chiama la persona successiva. Se qualcuno non si presenta, prima della chiamata successiva l’operatore tocca «Assente».
Cosa preparare
- Il nome dell’organizzazione e l’indirizzo della sede in cui ricevi.
- L’elenco dei servizi per cui le persone si mettono in coda: ogni servizio è una coda a sé, con il proprio codice QR.
- I posti da cui chiamerai le persone: sportelli, box, studi.
- Le email del personale da invitare nel team.
- Una stampante per il cartello. Un televisore o un tablet per lo schermo, se vuoi.
Sede, coda e postazione
- Sede
- Dove ricevi: una filiale, un salone o uno studio. Ogni sede ha il suo indirizzo, dove arrivano le persone, e il suo fuso orario.
- Coda
- Il motivo per cui le persone vengono: il servizio per cui si mettono in coda. Ogni coda ha il proprio codice QR e i propri numeri.
- Postazione
- Da dove chiami: uno sportello, un box o uno studio. Il personale chiama le persone dalla propria postazione.
- Come si collegano
- La postazione non appartiene a una coda, la serve: una postazione può servire più code e una coda può avere più postazioni.
Nota. Dopo la creazione l’indirizzo della coda per il codice QR non cambia, così i cartelli stampati continuano a funzionare. Pensa all’indirizzo in anticipo.
Team e ruoli
| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Titolare | Tutto: piano e pagamento, team, impostazioni delle code, schermi, prenotazione, statistiche e recensioni |
| Responsabile | Imposta sedi, code, postazioni, schermi e prenotazione, vede statistiche e recensioni, invita operatori; non paga il piano |
| Operatore | Lavora con il pannello: chiama, chiude le visite, aggiunge ticket a mano, cambia lo stato della coda e gestisce gli appuntamenti; nell’anagrafica clienti vede solo chi ha un appuntamento, chi è in coda e chi viene oggi; non vede impostazioni, statistiche e recensioni |
- Il ruolo Responsabile invita solo operatori; gli altri ruoli li assegna il Titolare.
- L’invito vale 7 giorni. Il link viene mostrato una sola volta; un nuovo invito alla stessa email annulla quello precedente.
- L’email di invito potrebbe non arrivare, ma l’invito resta comunque valido: il link si può inoltrare a mano.
- Gli account del personale sono i membri del team più gli inviti validi, e il piano ne limita il numero: 3 nel piano gratuito, 10 nel piano «Business», 10 per ogni sede pagata nel piano «Rete».
Schermo, modulo, prenotazione e recensioni
- Per mostrare le chiamate in sala collega uno schermo con «Collega uno schermo» nella sezione «Schermi» o nella pagina della sede. Vedi lo schermo sul televisore.
- Per raccogliere dati dal visitatore crea i campi nell’elenco «Campi cliente» e componi il modulo nella scheda della coda. Vedi la coda con QR.
- Per ricordare i clienti abituali attiva «Conserva nella scheda» per i campi che ti servono e, nella pagina «Clienti», scegli come riconoscere la persona. Vedi l’anagrafica clienti.
- Per ricevere su appuntamento scegli un’opzione con prenotazione nella finestra «Come funziona la coda» della pagina della coda e imposta la sezione «Prenotazione appuntamenti». Vedi la prenotazione a orario e l’appuntamento con uno specialista.
- La raccolta delle recensioni dopo il servizio è attiva da subito; si può disattivare nelle impostazioni della coda. Vedi le recensioni dei visitatori.
- Schermi, QR dinamico, modulo, prenotazione e anagrafica clienti sono nei piani «Business» e «Rete», le recensioni in tutti.
Da controllare prima del lancio
- Scansiona il codice QR con il tuo telefono e mettiti in coda: vedrai il numero e la tua posizione in coda.
- Apri il pannello e tocca «Prossimo»: nella pagina del ticket compariranno «Tocca a te» e la postazione dove andare.
- Attiva le notifiche nella pagina del ticket, nel browser o su Telegram. Su iPhone la cosa più semplice è toccare «Avvisami su Telegram».
- Chiudi la visita con «Fatto»: il numero sparirà dal pannello e nella pagina del ticket comparirà il modulo per la recensione.
Cosa offre il piano gratuito
Il piano gratuito vale senza limiti di tempo: 1 sede, 1 coda; 3 postazioni, 3 account del personale; storico delle statistiche: 1 mese. Schermi, QR dinamico, modulo e prenotazione a orario non sono inclusi. Piani a pagamento e prezzi nella pagina Prezzi.
Domande frequenti
Bisogna installare qualcosa?
No. L’area di gestione funziona nel browser: Chrome o Edge dalla versione 111, Safari dalla 16.4, Firefox dalla 128. Nemmeno al visitatore serve un’app.
Quale attrezzatura serve per iniziare?
Una stampante per il cartello (oppure uno schermo per mostrare il codice QR) e il telefono del visitatore. Lo schermo in sala è facoltativo: può essere un televisore, un monitor o un tablet.
Quante code si possono creare?
Dipende dal piano: 1 nel piano gratuito, 5 nel piano «Business», 5 per ogni sede pagata nel piano «Rete». Vedi la pagina Prezzi.
Si può cambiare l’indirizzo del codice QR dopo aver creato la coda?
No. L’indirizzo della coda, da 3 a 40 caratteri latini, non cambia dopo la creazione, così i cartelli stampati continuano a funzionare. Pensa all’indirizzo in anticipo.
Come si invita il personale?
Nella sezione «Team» tocca «Invita» e inserisci email e ruolo. L’invito vale 7 giorni; se l’email non arriva, il link dell’invito si può inoltrare a mano.
C’è un periodo di prova?
Sì, per la prima organizzazione che crei: collega una carta nella pagina «Piano» e per un mese il piano «Business» è gratis. Oggi non viene addebitato nulla: il servizio di pagamento verifica soltanto la carta. Dopo il mese l’abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo mensile del piano; 7 giorni e 1 giorno prima del primo addebito arriva un promemoria. Puoi disdire in qualsiasi momento prima della fine della prova: non paghi nulla e poi vale il piano gratuito, senza limiti di tempo.
A chi rivolgersi se qualcosa non va?
Nell’area di gestione c’è la sezione «Aiuto»: lì si apre una richiesta («Domanda», «Qualcosa non funziona» o «Idea») e si scrive con l’assistenza. I contatti fuori dall’area di gestione sono nella pagina Chi è Kyuko.
Crea la tua prima coda gratis
Piano Gratuito: 1 coda e 3 postazioni. I piani a pagamento sono pensati per quando ti serve di più.