Cómo encaja tu clínica en Kyuko
| En tu clínica | En Kyuko |
|---|---|
| Sede o local | Ubicación: la dirección donde atiendes a los pacientes, con su propia zona horaria |
| Recepción, análisis, sala de tratamientos o consulta médica | Cola: el servicio por el que vienen los pacientes, con su propio código QR y sus números |
| El médico con quien se pide cita | Especialista: nombre, duración de las consultas y horario; así se llama este rol en el panel |
| Mostrador de recepción, consulta o sala de tratamientos | Puesto de atención: donde se llama a los pacientes; un puesto puede atender varias colas |
| Recepción, enfermería | Operador: usa el panel de llamadas en las ubicaciones o puestos que tiene asignados |
| Administración principal | Gerente: configura colas, pantallas y citas |
| Dirección | Titular: gestiona todo, incluidos el plan y el equipo |
El día de la visita
- 1
El paciente escanea el QR
Un cartel en la puerta o en el vestíbulo abre la cola en el navegador, sin app ni cuenta.
- 2
Recibe un número
Ve su número, por ejemplo R-017, y cuántas personas hay por delante. Si hay formulario, primero lo rellena.
- 3
Espera donde le resulte cómodo
En el vestíbulo, fuera o en el coche. Cuando quedan pocas personas por delante y cuando le toca, recibe una notificación en el navegador o en Telegram, según lo que elija.
- 4
Entra cuando le toca
La pantalla muestra el número y la sala. El operador termina la visita con «Listo» y, si la persona no acude, marca «No se presentó».
La pantalla del vestíbulo no muestra nombres
- La pantalla muestra el número de turno y el puesto de atención; nunca nombres, datos de contacto ni respuestas del formulario.
- Una pantalla puede mostrar varias colas clínicas, con las últimas llamadas primero y debajo el número de personas en espera de cada una.
- La pantalla la conecta la persona titular o la gerencia, introduciendo en el panel el código que muestra la propia pantalla. Las pantallas están en los planes «Negocio» y «Red». Consulta la pantalla de turnos.
Formularios y datos de los pacientes
- Por defecto, los pacientes no escriben su nombre ni sus datos de contacto.
- La gerencia activa el formulario en los planes «Negocio» y «Red», con hasta 10 campos por cola: nombre, teléfono, fecha, lista, casilla y otros. La aceptación de las condiciones de uso se añade automáticamente.
- El personal ve las respuestas en el panel de llamadas; la gerencia y la persona titular, también en el archivo CSV. No aparecen en las pantallas, en las notificaciones ni en la página del turno.
- Las respuestas se eliminan automáticamente a los 30 días. El número de turno, las horas y el estado permanecen en las estadísticas.
- Con la base de clientes activada, la ficha de un paciente guarda solo los campos que marques con «Guardar en la ficha», como el teléfono y la fecha de nacimiento, y se elimina 24 meses después de la última visita.
- El número de historia clínica u otro número interno, guárdalo en un campo interno «Solo lo ve el personal»: lo introduce recepción y el paciente no lo ve en el formulario.
Nota. El formulario sirve para organizar la cola: pregunta solo lo necesario para atender. Kyuko no es un sistema de historias clínicas: no tiene diagnósticos, recetas ni registros médicos, así que no pidas datos de salud en el formulario ni los introduzcas en la ficha.
Cita previa, médicos y consultas sin cita
Para las visitas planificadas sirve una cola «Solo cita previa»: solo reciben número quienes tienen cita, así que nadie sin cita ocupa su lugar. Al llegar, desde 15 minutos antes de la hora, el paciente pulsa «Ya estoy aquí» y entra en la cola.
- La cita previa, cuando importa la hora y no el médico: análisis, tratamientos, vacunación. Tú fijas la duración de la atención y cuántas personas atiendes a la vez. Consulta la cita previa.
- La cita con médico, cuando el paciente elige profesional: la consulta es un servicio con duración y el médico tiene su propio horario. El paciente solo ve las horas en que el médico está libre. Consulta la cita con especialista.
- Recepción también puede atender a quien llega sin cita en una cola «Sin cita y con cita previa», donde quienes tienen cita pasan primero.
- En el panel y en la página de reserva del paciente, al médico se le llama «Especialista»; el nombre del rol todavía no se puede cambiar.
Opinión de los pacientes
Tras «Listo», el paciente puede valorar la visita de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario en la página del turno. Solo ven las opiniones la persona titular y la gerencia, y el informe «Personal» muestra las valoraciones y el tiempo entre la llamada y «Listo» de cada persona del equipo. Las opiniones se pueden desactivar en cualquier cola. Consulta las opiniones de visitantes.
Cómo elegir un plan
La cita previa y la cita con médico están en los planes «Negocio» y «Red». A una consulta o una clínica pequeña le suele bastar el plan «Negocio»: 1 ubicación, 5 colas; 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal. Una red de clínicas necesita el plan «Red»: 5 colas, 10 puestos de atención, 10 cuentas de personal por ubicación. Para probar la cola, el plan «Gratis» (1 ubicación, 1 cola; 3 puestos de atención, 3 cuentas de personal). Consulta los precios.
Qué conviene tener en cuenta
- El orden sigue una sola regla: primero quienes tienen cita, por la hora de la cita, y después quienes llegan sin cita, por orden de llegada. No hay prioridades ni categorías que pasen antes, y el operador no puede reordenar ni saltarse turnos.
- Las notificaciones llegan al navegador o a Telegram; en iPhone, las del sitio web solo funcionan si se añade a la pantalla de inicio. No hay SMS.
- A un paciente sin smartphone, el operador le añade un turno a mano. Ese turno no tiene notificaciones, así que se llama a la persona de viva voz o con el número en la pantalla.
- La página de la cola está disponible en ucraniano, inglés, alemán, polaco, español, francés, italiano y turco: cada visitante elige el idioma.
Preguntas frecuentes
¿Se ven los nombres de los pacientes en la pantalla?
No. La pantalla solo muestra el número de turno y el puesto de atención. Los nombres, los datos de contacto y las respuestas del formulario no aparecen.
¿Los pacientes tienen que instalar una app?
No. Escanean el QR y abren la cola en el navegador. Consulta la cola sin cita.
¿Y los pacientes sin smartphone?
El operador le añade un turno a mano. Ese turno no está vinculado a ningún navegador ni tiene notificaciones, así que se llama a la persona de viva voz o en la pantalla.
¿Cada sala puede tener su propia cola?
Sí: una cola es un servicio o una sala, y cada una tiene su propio QR, sus números y sus ajustes. Cuántas colas puedes tener depende del plan.
¿Puedo dar cita a un paciente a una hora concreta?
Sí, en los planes «Negocio» y «Red»: el paciente elige una hora libre y, en el modo «Servicio con especialista», también el médico. Recepción puede registrar la cita por teléfono y cambiar la hora.
¿Kyuko guarda datos médicos?
Kyuko no está pensado para eso: es un servicio de colas, no un sistema médico, y no tiene diagnósticos, recetas ni registros médicos. Los campos del formulario los añades tú, así que no preguntes por la salud: el personal ve las respuestas, que se eliminan a los 30 días. La ficha de la base de clientes guarda solo los campos que marques y se elimina 24 meses después de la última visita.
¿Se puede atender a un paciente fuera de turno?
No. El orden lo fija el sistema: primero las citas, por su hora, y después quienes llegan sin cita, por su hora de llegada. El operador no puede reordenar ni saltarse turnos.
¿Y si un paciente no acude a la llamada?
El operador marca «No se presentó». Si el paciente vuelve, se une de nuevo a la cola y recibe un número nuevo.
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