Nasıl çalışır
- 1
Operatör ziyareti bitirir
“Bitti” ya da “Bitti, sıradaki” düğmesine basar: ikincisi ziyareti kapatır ve hemen sıradakini çağırır.
- 2
Ziyaretçi formu görür
Telefonundaki numara sayfasında, sıra ve şube adı ile numarasıyla birlikte “Hizmet nasıldı?” formu açılır.
- 3
Puan verir
1–5 yıldız arasında seçer ve isterse neyi beğendiğini ya da neyin daha iyi olabileceğini yazar; en fazla 1.000 karakter. Formu atlayabilir de.
- 4
Değerlendirme panele düşer
Hesap sahibi ve yöneticiler onu “Değerlendirmeler” bölümünde numara, ziyaret günü ve hizmet veren çalışanla birlikte görür.
Ziyaretçi ne görür
- Ne zaman
- “Bitti”den hemen sonra. Form 7 gün açık kalır, bu yüzden numara bağlantısıyla ona geri dönülebilir.
- Bir ziyaret, bir yanıt
- Hizmet verilen her numara için bir yanıt. Gönderildikten sonra değiştirilemez.
- Giriş ve iletişim bilgisi yok
- Ziyaretçi ad, telefon ya da e-posta girmez: değerlendirme numaraya bağlıdır.
- Her puan için aynı
- Form puan önermez ve yalnızca memnun olmayanlardan açıklama istemez: yorum alanı kaç yıldız verilirse verilsin aynıdır.
- Atla
- “Atla” düğmesi formu gizler, yerinde “Geri bildirim bırak” düğmesi kalır. Bu bir yanıt ya da sıfır puan sayılmaz.
- Form ne zaman çıkmaz
- Personelin elle eklediği numarada, varışını personelin bildirdiği randevuda ve değerlendirme toplamanın kapalı olduğu sırada.
İşletme ne görür
- Ortalama puan
- Virgülden sonra bir basamakla; yanında kaç kişinin yanıt verdiği.
- Memnun
- 4–5 arası puanların oranı.
- Yanıt oranı
- Formu görebilen, hizmet alan kişilerden değerlendirme bırakanların oranı. Formun açılıp açılmadığı izlenmez; bu yüzden formu görenlerin oranı değildir.
- Dağılım
- Her puanı (1–5) kaç kişinin verdiği.
- Liste
- Önce yeni yanıtlar; her birinde puan, yorum ya da “Yorum yok”, ziyaret tarihi, şube, sıra, hizmet noktası, çalışan ve numara. Listede ziyaretçinin iletişim bilgisi yoktur.
- Filtreler
- Dönem, şube, sıra ve çalışan; liste için ayrıca puan ve “Metinli”. Liste filtreleri üstteki özeti değiştirmez.
Panelde değerlendirmeyi silen ya da değiştiren düğme yoktur: düşük puan da yüksek puan gibi kalır.
Not. Değerlendirmeler gönderildiği güne değil, ziyaret gününe göre sayılır: ertesi gün gelen yanıt, kişiye hizmet verilen güne eklenir. Formlar hâlâ açıkken panel “Değerlendirmeler gelmeye devam ediyor” yazar.
“Personel” raporu
Sıra istatistiklerinde “Personel” raporu var: ekipteki her kişi için hizmet verilen ziyaretler, ziyaretçilerin beklemesi, çağrıdan “Bitti”ye kadar geçen süre, gelmeyenler ve puanlar. Buradan çalışanın yorumlu ziyaretlerine geçilebilir.
- Ziyaret, ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır. “Bitti” düğmesine basan kişi ayrıca kaydedilir: ziyareti başka bir çalışan bitirdiyse bu ayrıntılarda görünür.
- Tablo varsayılan olarak puana göre değil, hizmet verilen ziyaret sayısına göre sıralanır; puanın yanında kaç kişinin yanıt verdiği görünür.
- Değerlendirmeler başlamadan önce çağrılmış ziyaretler ayrı bir “Çalışan kaydedilmedi” satırında görünür ve hiçbir çalışana yazılmaz.
- Raporun doğru olması için herkes kendi hesabıyla çalışmalıdır: ortak bir hesap herkesi tek satırda toplar.
Değerlendirmeleri kim görür
- Hesap sahibi kuruluşun tüm değerlendirmelerini, yönetici yalnızca bağlı olduğu şubelerinkini görür.
- Operatör değerlendirmeleri görmez: çağrı panelinde yalnızca ziyaretin kime yazılacağı (kendisine mi, başka bir çalışana mı) görünür.
- Kyuko destek ekibi, destek oturumu sırasında bile değerlendirmeleri görmez.
- Ekranda, bildirimlerde ve numara sayfalarında başkalarının değerlendirmeleri yer almaz.
Veriler ve saklama süreleri
- Yorum metni gönderildikten 90 gün sonra kendiliğinden silinir. Puan istatistiklerde kalır, bu yüzden geçmiş dönemlerin toplamları değişmez.
- Değerlendirme ziyarete bağlıdır: işletme numarayı ve günü görür. Bu yüzden form anonimlik vaat etmez ve yorumlara kişisel bilgi yazılmamasını ister.
- Hizmet, ziyaretin gerçekten yapıldığını doğrular, ama değerlendirmeyi kimin yazdığını doğrulamaz: numara bağlantısı olan herkes yanıt verebilir.
- Veriler hakkında ayrıntılar Gizlilik politikası sayfasında.
Paketler ve açma kapama
Değerlendirmeler ve “Personel” raporu tüm paketlerde var, ayrıca ücret ödenmez. Geçmiş, istatistiklerin geri kalanında olduğu gibidir: ücretsiz pakette 1 ay, ücretli paketlerde paketin verdiği ay sayısı kadar. Paketler Fiyatlar sayfasında.
Her sıranın ayarlarında, varsayılan olarak açık “Hizmetten sonra değerlendirme topla” anahtarı vardır. Kapatılırsa form artık çıkmaz, açık formlar kapanır; gönderilmiş değerlendirmeler raporlarda kalır.
Değerlendirmelerde olmayanlar
- Herkese açık puan ve web sitesi ya da harita için eklenti: değerlendirmeleri yalnızca işletmenin kendisi görür.
- Moderasyon ve işletmenin değerlendirmelere yanıtı.
- SMS, e-posta ya da Telegram ile değerlendirme daveti: form yalnızca numara sayfasında.
- Değerlendirmelerin ayrı bir dosyaya aktarılması.
- Personelin elle eklediği numara ve varışını personelin bildirdiği randevu için form.
- Çok sorulu anketler: yalnızca puan ve yorum.
Sık sorulan sorular
Ziyaretçi değerlendirmelerini kim görür?
Yalnızca kuruluşun hesap sahibi ve yöneticileri; yönetici kendi şubelerininkini. Operatörler ve Kyuko destek ekibi değerlendirmeleri görmez.
Ziyaretçi ne zaman değerlendirme bırakabilir?
Operatör “Bitti” ya da “Bitti, sıradaki” düğmesine bastıktan hemen sonra. Numara sayfasındaki form 7 gün açık kalır.
İşletme olumsuz bir değerlendirmeyi silebilir mi?
Hayır. Panelde değerlendirmeyi silen ya da değiştiren düğme yoktur. Yorum metni 90 gün sonra kendiliğinden silinir, puan istatistiklerde kalır.
İşletme değerlendirmeyi kimin bıraktığını bilir mi?
Ziyaretçi ad ya da iletişim bilgisi girmez, ama değerlendirme ziyarete bağlıdır: işletme numarayı, günü ve çalışanı görür. Form anonimlik vaat etmez, bu yüzden yorumlara kişisel bilgi yazmamak gerekir.
Değerlendirme toplama kapatılabilir mi?
Evet, sıra ayarlarındaki “Hizmetten sonra değerlendirme topla” anahtarıyla. Gönderilmiş değerlendirmeler kapattıktan sonra da raporlarda kalır.
Değerlendirmeler ne kadar tutar?
Paket ücretine ek bir ücret yok: değerlendirmeler ve “Personel” raporu ücretsiz paket dahil tüm paketlerde var; ücretsiz pakette geçmiş 1 ay. Sıra istatistikleri sayfasına bakın.
Çalışanın puanı nasıl hesaplanır?
Ziyaret ve değerlendirme, “Bitti” düğmesine başkası bassa bile ziyaretçiyi ilk çağıran kişiye yazılır. Ortalama puanın yanında kaç kişinin yanıt verdiği görünür.
SMS ya da Telegram ile değerlendirme istenebilir mi?
Hayır. Form yalnızca ziyaretçinin telefonundaki numara sayfasında; hizmet ayrı bir davet göndermez.
İlk sıranızı ücretsiz oluşturun
Ücretsiz paket: 1 sıra ve 3 hizmet noktası. Daha fazlası gerektiğinde ücretli paketler hazır.